Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. Оформление страхового случая (дТП, несчастный случай, стихийное бедствие и др.) может происходить разными способами: онлайн, по телефону, в офисе или по почте. В статье подробно описаны все варианты подачи заявления, перечень необходимых документов и актуальные контакты для обращения;

Что считается страховым случаем?

Страховым случаем считается любое событие, подпадающее под условия вашего полиса и вызывающее ущерб застрахованному лицу или имуществу. К наиболее распространённым типам относятся:

• Дорожно‑транспортное происшествие (ДТП);
• Несчастный случай (НС) – травма, полученная в результате падения, пореза, ожога и т.п.;
• Повреждение или утрата имущества (дом, квартира, техника);
• Стихийные бедствия (пожар, наводнение, землетрясение).

Сроки уведомления страховой компании

Согласно законодательству и условиям полиса, о страховом случае необходимо известить Ингосстрах в течение 5 рабочих дней с момента наступления события. Чем быстрее вы сделаете уведомление, тем быстрее начнётся процесс урегулирования.

Как собрать пакет документов

Ниже приведён типовой перечень документов, который требуется предоставить в страховую компанию. Точный список может отличаться в зависимости от вида полиса.

1. Заявление о страховом случае – форма, доступная в личном кабинете, мобильном приложении или в офисе.
2. Копия полиса страхования.
3. Документы, подтверждающие факт наступления события:
   • Протокол ГИБДД (для ДТП);
   • Медицинские справки, выписки, заключения врачей (для НС);
   • Акт осмотра повреждённого имущества (для имущественного страхования);
   • Фотографии места происшествия и повреждений.
4. Квитанция об оплате услуг (если требуются дополнительные экспертизы).
5. Нотариально заверенные копии документов, если заявление подаётся по почте.

Способы подачи заявления

4.1 Онлайн через личный кабинет

Самый быстрый способ – зайти в Личный кабинет Ингосстраха и выбрать раздел «Страховой случай». Заполнить форму, загрузить сканы документов и отправить. После отправки вы получите подтверждение на e‑mail.

4.2 Мобильное приложение IngoMobile

Скачайте приложение IngoMobile (iOS/Android), авторизуйтесь и в меню «Страховые случаи» выберите «Подать заявление». Приложение позволяет сфотографировать документы и отправить их в один клик.

4.3 По телефону (горячая линия)

Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 (бесплатно по России). Оператор поможет оформить заявление по телефону и даст инструкцию, какие документы необходимо отправить сканами на e‑mail claim@ingosstrah.ru.

4.4 В офисе страховой компании

Если вам удобнее личный приём, посетите один из офисов Ингосстраха. Приём осуществляется в отделе урегулирования страховых случаев. Адрес центрального офиса:

СПАО Ингосстрах, ул. Лесная, д. 2, г. Москва, 117997

4;5 По почте

Отправьте оригиналы (или нотариально заверенные копии) документов на указанный выше адрес. В сопроводительном письме укажите номер полиса и контактный телефон.

Что происходит после подачи заявления?

1. Служба приёмки проверяет полноту пакета документов (обычно в течение 2‑3 рабочих дней).
2. Назначается экспертиза (медицинская, техническая и т.п.).
3. Составляется акт урегулирования и рассчитывается размер выплаты.
4. Выплата переводится на указанный в заявлении банковский счёт (обычно в течение 10‑15 рабочих дней после утверждения).

Полезные контакты и реквизиты

Отделы, отвечающие за страховые случаи

• Отдел урегулирования страховых случаев;
• Юридический отдел;
• Отдел клиентского сервиса;
• Финансовый отдел (выплаты).

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович;
• Президент Совета директоров – Петрова Елена Владимировна;
• Директор по страховым операциям – Кузнецов Алексей Михайлович.

Отзывы клиентов

Ниже собраны ссылки на независимые ресурсы, где можно посмотреть оценки и отзывы о работе Ингосстраха с заявками на страховые случаи:

• Otzyvik – отзывы о страховых выплатах
• RetailBanker – рейтинг обслуживания
• Trustpilot – международные отзывы

Обратите внимание: отзывы могут быть субъективными. При возникновении спорных вопросов рекомендуется обращаться в службу доверия компании (тел.: 8‑800‑777‑88‑99).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату?

При полном пакете документов и отсутствии спорных моментов выплата производится в течение 10‑15 рабочих дней после утверждения акта урегулирования.

Можно ли подать заявление, если я уже получил лечение в другой клинике?

Да. Главное – предоставить все медицинские документы (выписки, счета, рецепты) и, при необходимости, заключения независимых экспертов.

Что делать, если страховая компания запросит дополнительные документы?

Ответьте в течение 5 рабочих дней, отправив запрошенные материалы в том же виде (скан, фото, оригиналы по запросу). Задержка в предоставлении может увеличить срок выплаты.

Подать заявление о страховом случае в Ингосстрах можно несколькими удобными способами: через личный кабинет, мобильное приложение, по телефону или лично в офисе. Главное – не откладывать уведомление более чем на 5 рабочих дней, собрать полный пакет документов и следовать инструкциям страховой компании. При правильном оформлении процесс урегулирования проходит быстро, а выплата поступает на ваш счёт в установленные сроки.

Статья актуальна на . Информация может изменяться, поэтому перед подачей заявления рекомендуется проверить актуальные контакты на официальном сайте Ингосстраха.