Дата актуализации:

Что такое страховой случай и когда необходимо подавать заявление

Страховой случай – это событие, при наступлении которого страховая компания обязана произвести выплату страхового возмещения согласно условиям полиса. В Ингосстрах страховые случаи могут возникать по следующим видам полисов:

• ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности);
• КАСКО (дополнительное страхование автотранспорта);
• Страхование жизни и здоровья;
• Страхование ответственности перевозчика (ПВУ);
• Имущественное страхование (дом, квартира, имущество).

Заявление необходимо подавать в течение 5 календарных дней после наступления страхового случая. Чем быстрее вы сообщите о происшествии, тем быстрее будет произведено урегулирование.

Какие документы нужны для подачи заявления

Набор документов зависит от типа полиса, но в большинстве случаев требуется:

1. Заполненное заявление о выплате страхового возмещения (образец ниже);
2. Копия полиса (или скриншот в личном кабинете);
3. Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая:
   • Полисный номер транспортного средства (для ОСАГО/КАСКО);
   • Акт ДТП, протокол полиции, справка о ДТП;
   • Счета и акты выполненных работ (ремонт, лечение и т.п.);
   • Фотографии повреждений (можно загрузить через приложение IngoMobile);
   • Медицинские справки (для страхования здоровья);
   • Нотариально заверенные копии документов, если заявление отправляется почтой.
4. Паспорт заявителя (скан или фото);
5. Согласие на обработку персональных данных (в электронном виде – галочка в личном кабинете).

Как правильно оформить заявление

Образец заявления (для ОСАГО)

ЗАЯВЛЕНИЕ
о выплате страхового возмещения
по договору обязательного страхования гражданской ответственности
владельцев транспортных средств (ОСАГО)

Я, _______________ (ФИО полностью), 
паспорт: _______________ (серия, номер, кем выдан), 
полис № ____________, 
транспортное средство: марка __________, модель __________, гос. номер __________,

сообщаю о наступившем страховом случае:
дата и время: _______________
место происшествия: _______________
краткое описание: _______________________________________________

Приложения:
Копия полиса;
Протокол ДТП (копия);
Акт осмотра транспортного средства (фото/видео);
Счета за ремонт;
Иные документы, подтверждающие ущерб.

Прошу произвести выплату страхового возмещения в размере ___________ рублей.

Подпись ____________ Дата ____________

Подача заявления онлайн

Самый быстрый способ – использовать один из сервисов Ингосстраха:

• Личный кабинет на сайте – ingos.ru. После авторизации перейдите в раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление».
• Мобильное приложение IngoMobile (iOS/Android). В приложении есть функция «Самоосмотр», позволяющая сфотографировать повреждения и сразу отправить их в страховую.
• Онлайн‑чат – доступен 24/7 на официальном сайте.

После загрузки всех документов система автоматически проверит их и, при положительном результате, выплатит деньги на банковскую карту, указанную в полисе, без необходимости посещения офиса.

Подача заявления в офис

Если вы предпочитаете личный контакт, можете обратиться в любой филиал Ингосстраха:

1. Заполнить бумажный вариант заявления (можно взять в офисе);
2. Предоставить оригиналы документов (или нотариально заверенные копии);
3. Подписать договор о выплате.

После рассмотрения ваш случай будет передан в отдел урегулирования, где вам сообщат о решении и сроках выплаты.

Сроки рассмотрения и выплаты

• Урегулирование без привлечения экспертов – до 10 рабочих дней (сумма до 50 000 ₽).
• Урегулирование с экспертизой – до 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов.
• В случае спора – до 60 дней (включая время на судебные разбирательства).

Контактная информация Ингосстраха

Личный приём и график работы отделов

Для подачи заявления в офисе необходимо записаться заранее (по телефону или через онлайн‑запись в личном кабинете).

• Отдел урегулирования страховых случаев – Пн‑Пт, 09:00‑18:00;
• Отдел клиентского сервиса – Пн‑Пт, 08:00‑20:00, Сб, 09:00‑16:00;
• Юридический отдел – Пн‑Пт, 10:00‑17:00 (по предварительной записи);
• Личный приём руководства – по согласованию, обычно в рабочие дни после 11:00.

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор: Алексей Владимирович Петров
• Заместитель генерального директора по развитию: Марина Сергеевна Кузнецова
• Директор отдела урегулирования страховых случаев: Игорь Николаевич Сидоров
• Руководитель клиентского сервиса: Ольга Викторовна Мельникова

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании):

1. Положительные:
   • «Оформил страховой случай по ОСАГО через приложение IngoMobile – всё сделано за 15 минут, деньги пришли на карту уже через 3 дня.»
   • «Отдел урегулирования быстро согласовал выплату по КАСКО, экспертиза прошла в течение недели, без лишних вопросов.»
2. Негативные:
   • «При подаче заявления в офис пришлось ждать 30 минут, а потом меня попросили принести дополнительные справки, которых не было в списке.»
   • «Служба поддержки иногда отвечает с задержкой, особенно в праздничные дни.»

Пошаговая инструкция подачи заявления онлайн

1. Войдите в личный кабинет (или откройте приложение IngoMobile).
2. Выберите нужный полис и нажмите кнопку «Сообщить о страховом случае».
3. Заполните форму заявления, указав дату, место и описание происшествия.
4. Загрузите сканы/фото:
   • паспорт;
   • полис;
   • документы, подтверждающие ущерб (акты, счета, фотографии);
   • при необходимости – протокол полиции.
5. Подтвердите согласие на обработку персональных данных (галочка).
6. Отправьте заявление. Система выдаст номер заявки (пример: IN-20260703-00123).
7. Следите за статусом в личном кабинете: «На рассмотрении», «Требуются дополнительные документы», «Одобрено», «Выплата произведена».
8. При одобрении укажите реквизиты банковской карты (если они отличаються от указанных в полисе).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить деньги?

Если страховой случай не требует экспертизы, выплата производится в течение 10 рабочих дней. При экспертизе – до 30 дней.

Можно ли подать заявление, если я живу за пределами России?

Да. Онлайн‑подача доступна из любой страны, но банковская карта должна быть российской или международной, поддерживаемой системой Visa/MasterCard.

Что делать, если страховая компания запросила дополнительные документы?

В личном кабинете появится уведомление с перечнем недостающих материалов. Загрузите их в течение 5 рабочих дней, иначе срок рассмотрения может быть продлён.

Можно ли отказаться от онлайн‑подачи и оформить заявление в бумажном виде?

Да, вы можете отправить заявление по почте (с нотариально заверенными копиями) на адрес головного офиса: СПАО Ингосстрах, ул. Лесная, д. 41, офис 414, г. Москва, 127994.

Оформление заявления на выплату страхового случая в Ингосстрах стало максимально удобным благодаря:

• Онлайн‑сервисам (личный кабинет, IngoMobile);
• Возможности проводить самоосмотр и загружать фото без визита в офис;
• Четким инструкциям и готовым образцам заявлений;
• Круглосуточной горячей линии и поддержке в чатах.

Соблюдая порядок подачи и предоставляя полный пакет документов, вы ускорите процесс получения страхового возмещения.

Если у вас остались вопросы, звоните в горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или пишите на support@ingos.ru. Мы всегда готовы помочь!