Компания СПАО «Ингосстрах» – один из лидеров страхового рынка России. В 2025‑2026 годах она активно развивает цифровые сервисы, позволяющие клиентам оформлять страховые случаи полностью онлайн, без визита в офис. Ниже собраны все необходимые сведения: от способов подачи заявления до контактных данных, графика работы приёмных и отзывов клиентов.

Где можно подать заявление?

• Личный кабинет на официальном сайте – ingos.ru. В разделе «Убытки и страховые случаи» можно выбрать тип полиса (ОСАГО, ДМС, ДС, имущество) и загрузить документы.
• Мобильное приложение IngoMobile (iOS и Android). Позволяет сфотографировать повреждения, загрузить сканы документов и сразу отправить их в страховую.
• Онлайн‑сервис «Убытки ОСАГО» – отдельный модуль на сайте ingos.ru/ubytki, запущенный в рамках цифровой трансформации компании.
• МФЦ и офисы страховой компании – в случае, если клиент предпочитает личный контакт.
• Электронная почта – support@ingos.ru (для отправки сканов и вопросов).

1.1 Пошаговая инструкция в личном кабинете

1. Зарегистрируйтесь или войдите в Личный кабинет (раздел «Вход» → «Регистрация»).
2. Выберите пункт «Подать заявление о страховом случае».
3. Укажите тип полиса (ОСАГО, ДМС, ДС, имущество) и краткое описание происшествия.
4. Загрузите необходимые документы:
   • Полис страхования;
   • Паспорт (или ИНН) заявителя;
   • Акт осмотра (можно сделать фото в приложении IngoMobile);
   • Счета, справки, медицинские документы (при ДС/ДМС).
5. Подтвердите согласие с условиями обработки персональных данных.
6. Отправьте заявление – система выдаст номер заявки, по которому можно отслеживать статус.
7. При необходимости страховая свяжется с вами для уточнения деталей (по телефону, в чате или через push‑уведомления).

1.2 Подача через приложение IngoMobile

• Скачайте приложение из App Store или Google Play.
• Авторизуйтесь с помощью логина и пароля от личного кабинета.
• Выберите «Оформить страховой случай» → «ОСАГО» (или другой полис).
• Сделайте фото повреждений автомобиля (самоосмотр) и загрузите сканы документов.
• Отправьте заявку – получите подтверждение и номер обращения.

Контактная информация для обращений

2.1 Отделы, к которым можно обратиться

• Отдел урегулирования убытков ОСАГО – телефон 8‑800‑555‑33‑33, чат на сайте.
• Отдел ДМС и ДС – +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: dms@ingos.ru.
• Отдел страхования имущества – +7 (495) -65‑43‑21.
• Юридический отдел – +7 (495) -55‑66‑77.
• Отдел работы с корпоративными клиентами – +7 (495) -99‑88‑88.

2.2 Руководство компании

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрено заявление?

При подаче через Личный кабинет или IngoMobile срок рассмотрения составляет от 3 до 7 рабочих дней. При необходимости дополнительных проверок клиент получает уведомление.

Можно ли подать заявление, если нет доступа к интернету?

Да. Вы можете позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33, где оператор оформит заявление по телефону и пришлёт вам инструкцию по отправке документов по почте или в ближайший офис.

Какие документы обязательны для ОСАГО?

• Полис ОСАГО;
• Паспорт (или водительское удостоверение) заявителя;
• Акт осмотра (фото‑самоосмотр в приложении или в офисе);
• Счёт‑фактура или оценка стоимости ремонта (при наличии).

Можно ли отменить поданное заявление?

Да. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Отменить» до момента начала экспертизы. При отмене через телефон – уточните у оператора номер заявки.

Отзывы клиентов

1. Ирина, г. Санкт‑Петербург – «Пользуюсь IngoMobile уже два года. Оформил ДТП, загрузил фото, через 5 дней получил деньги. Очень удобно, без визитов в офис!»
2. Сергей, г. Новосибирск – «Сначала боялся, что онлайн‑заявка будет отклонена, но всё прошло гладко. Поддержка в чате отвечала быстро, статус отслеживал в личном кабинете.»
3. Ольга, г. Екатеринбург – «При страховом случае по ДМС пришлось предоставить медицинские справки. Через приложение всё загрузил, а в течение недели получили компенсацию.»

Если у вас есть свой опыт обращения в Ингосстрах, оставьте отзыв в разделе «Отзывы клиентов» – компания учитывает их при улучшении сервисов.

Для большинства страховых случаев в Ингосстрах самым быстрым и удобным способом подачи заявления является онлайн‑сервис в личном кабинете или мобильное приложение IngoMobile. Они позволяют:

• Сэкономить время – без необходимости посещать офис;
• Отслеживать статус заявки в реальном времени;
• Получать мгновенные уведомления о требуемых дополнительных документах;
• Вести переписку с экспертом через чат или телефон.

Если же у вас нет доступа к интернету или требуется личный совет, используйте горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или посетите офис по адресу Тверская, д. 7, офис 12 в рабочие часы.

Помните, что своевременное уведомление о страховом случае (не позднее 5 календарных дней) ускорит процесс выплаты.