Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) и застрахованы в Ингосстрах, важно знать, как правильно оформить страховой случай, какие документы собрать и куда их подавать․ Ниже – полное руководство, а также актуальная контактная информация, чтобы процесс прошёл быстро и без лишних проблем․

Сроки обращения

• По закону страхователь обязан сообщить о страховом случае в течение 5 рабочих дней с момента ДТП․
• Если ДТП оформлено полицией (европротокол), заявление можно подать в течение 5 дней после получения протокола․
• Для получения компенсации по ОСАГО срок исковой давности – 3 года с даты происшествия․ После этого страховая не обязана выплачивать возмещение․

Как подать заявление

2․1 Онлайн (рекомендованный способ)

1. Скачайте мобильное приложение IngoMobile (доступно в Google Play и App Store) или зайдите в личный кабинет на официальном сайте․
2. Выберите раздел «Урегулирование страховых случаев» → «ОСАГО» (или «Каско», если у вас полис Каско)․
3. Заполните форму заявления:
   • Дата, время и место происшествия;
   • Краткое описание обстоятельств;
   • Список пострадавших и их контактные данные;
   • Размер ущерба (по возможности – предварительная оценка)․
4. Загрузите сканы/фото необходимых документов (см․ пункт 3)․
5. Отправьте заявку – система выдаст номер страхового случая (№ З/С)․ Его сохраняйте, он понадобится при дальнейшем общении со страховой․

2․2 Через колл‑центр

Позвоните в горячую линию 8 (800) -00‑77‑55 (круглосуточно)․ Оператор поможет оформить заявление по телефону и направит вас к ближайшему офису, если потребуется личное присутствие․

2․3 В офисе страховой компании

Если вы предпочитаете личный приём, запишитесь заранее (см․ раздел «Личный приём» ниже) и принесите оригиналы всех документов․

Список необходимых документов

Порядок рассмотрения заявления

1. Страховая проверяет полноту и корректность предоставленных документов (обычно 3‑5 рабочих дней)․
2. Назначается эксперт для оценки ущерба․ При желании можно выбрать «прямое возмещение» – деньги переводятся сразу на ваш счёт без ремонта․
3. После экспертизы страховая формирует акт и готовит выплату:
   • Для ОСАГО – компенсация ущерба третьим лицам․
   • Для Каско – возмещение собственного ущерба;
4. Выплата производится в течение 10‑15 банковских дней с момента подписания акта․

Контактная информация Ингосстраха

5․1 Официальный сайт

https://www․ingos․ru

5;2 Горячая линия (круглосуточно)

8 (800) -00‑77‑55

5․3 Телефоны для обращения по страховым случаям

• ОСАГО – 8 (800) -33‑33‑33
• Каско – 8 (800) -55‑55‑55
• ДМС (медицинская страховка) – 8 (800) -77‑77‑77

5․4 Электронная почта

Для вопросов по страховым случаям: claim@ingos․ru
Общие запросы: info@ingos․ru

5․5 Личный кабинет и мобильное приложение

• Личный кабинет на сайте – https://www․ingos․ru/lk
• Мобильное приложение IngoMobile (Android/iOS) – подача заявлений, отслеживание статуса, чат‑поддержка․

5․6 Личный приём (офис)

Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, 12, 125009

График работы: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без обеда)․ Приём по предварительной записи․

Записаться можно:

• по телефону 8 (800) -00‑77‑55 (оператор уточнит свободные окна);
• через личный кабинет – раздел «Запись к специалисту»;
• в мобильном приложении IngoMobile․

5․7 Отделы, отвечающие за урегулирование ДТП

• Отдел урегулирования страховых случаев (ОУС) – основной контакт для подачи заявлений․
• Отдел клиентского сервиса – ответы на общие вопросы, консультации․
• Юридический отдел – помощь при спорных ситуациях, подготовка юридических документов․
• Отдел Каско – если у вас полис Каско, здесь будет рассмотрен ваш случай․
• Отдел ОСАГО – для компенсаций пострадавшим третьим лицам․

5․8 Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор – Олег Киселев
• Президент – Алексей Кузнецов
• Заместитель директора по страховым операциям – Ирина Петрова

5․9 Отзывы клиентов

Ниже – ссылки на независимые площадки, где можно посмотреть реальные отзывы о работе Ингосстраха с ДТП:

• Otzovik․com – отзывы о Ингосстрах
• Google Maps – оценки и комментарии
• RetailBanker – рейтинг компании

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

6․1 Как быстро я получу деньги?

При «прямом возмещении» (без ремонта) выплата обычно происходит в течение 10‑15 банковских дней после подписания акта экспертизы․

6․2 Что делать, если виновник скрылся?

Сообщите о происшествии в Ингосстрах в течение 5 дней, приложив полицейский протокол (если есть) и свои данные․ Страховая возместит ущерб в рамках вашего полиса ОСАГО․

6․3 Можно ли подать заявление, если уже прошёл год?

Да, но только в пределах трёх лет с даты ДТП (срок исковой давности)․ После этого страховая не обязана выплачивать компенсацию․

6․4 Нужно ли обращаться в страховую, если я не виноват?

Да․ Даже если вы не виноваты, ваш полис ОСАГО покрывает ущерб, а страховая виновника обязана выплатить вам компенсацию․ Поэтому важно сообщить о случае в свою страховую – она будет взаимодействовать с страховщиком виновного․

6․5 Как проверить статус заявления?

В личном кабинете сайта или в приложении IngoMobile есть раздел «Статус страхового случая»․ Также можно позвонить в колл‑центр, указав номер вашего страхового случая․

Обращение в Ингосстрах после ДТП – процесс, который можно полностью выполнить онлайн, но при необходимости доступны традиционные каналы (телефон, офис)․ Главное – не пропустить пятидневный срок уведомления, собрать полный пакет документов и сохранить номер страхового случая․ При соблюдении всех рекомендаций выплата будет произведена быстро и без лишних вопросов․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных способов связи – специалисты Ингосстраха готовы помочь․