Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая широкий спектр полисов «Имущество» (дом, квартира, дача, офис, коммерческое помещение и т․п․)․ Если ваш застрахованный объект пострадал, вам необходимо оформить заявление о страховом случае․ В статье подробно описаны все этапы подачи заявления, перечень необходимых документов, а также контакты для обращения в компанию․

Что считается страховым случаем по полису «Имущество»?

• Пожар, взрыв, короткое замыкание․
• Повреждение или утрата вследствие стихийных бедствий (наводнение, ураган, град, землетрясение)․
• Разрушение, повреждение или кража имущества в результате преступных действий․
• Технические аварии (протечка водопровода, обрушение крыши, падение деревьев)․
• Иные события, указанные в договоре страхования․

Куда и как подавать заявление?

2․1 Онлайн через личный кабинет

1. Перейдите на официальный сайт Ингосстрах и нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» (или зарегистрируйтесь, если у вас ещё нет аккаунта)․
2. В меню выберите раздел «Страховой случай» → «Имущество»․
3. Заполните форму:
   • Дата и время происшествия;
   • Краткое описание события;
   • Оценочная сумма ущерба;
   • Номера полиса и страхового случая (если известны);
   • Контактные данные заявителя․
4. Прикрепите сканы/фото:
   • Документы, подтверждающие право собственности (договор купли‑продажи, свидетельство о праве собственности, выписка из ЕГРН);
   • Фотографии повреждённого имущества;
   • Акт осмотра (если уже проведён специалистом Ингосстрах) или независимая экспертиза;
   • Квитанции и чеки на ремонтные работы (по возможности)․
5. Отправьте заявку․ После отправки вы получите номер заявления и сможете отслеживать статус в личном кабинете․

2․2 Мобильное приложение IngoMobile

Скачайте приложение IngoMobile (iOS/Android) и выполните те же действия, что и в личном кабинете: «Страховой случай → Имущество → Добавить»․ Приложение удобно тем, что позволяет сразу делать фото повреждений и отправлять их в реальном времени․

2․3 Через телефонную горячую линию

Если у вас нет доступа к интернету, позвоните на горячую линию и сообщите оператору о страховом случае․ Оператор оформит предварительное заявление и направит вам форму для заполнения по электронной почте․

2․4 Лично в офисе урегулирования

Для тех, кто предпочитает личный контакт, можно посетить любой офис Ингосстрах, где работают специалисты отдела урегулирования убытков․

Перечень обязательных документов

Сроки рассмотрения заявления

• Первичная проверка – не более 3 рабочих дней после получения полного пакета документов․
• Экспертная оценка (при необходимости) – от 5 до 15 рабочих дней․
• Выплата страхового возмещения – в течение 10 рабочих дней после окончательного решения․

Контактная информация для обращения

5․1 Официальный сайт

https://www․ingos․ru

5․2 Горячая линия (круглосуточно)

Тел․: 8 (800) -55‑30‑30 (бесплатный звонок по России)

5․3 Телефоны региональных офисов

• Москва: +7 (495) -77‑00‑77
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑00‑77
• Новосибирск: +7 (383) -77‑00‑77
• Екатеринбург: +7 (343) -77‑00‑77

5․4 Электронный адрес

Для письменных запросов: info@ingos․ru

5․5 Личный кабинет

Войдите в личный кабинет и используйте раздел «Страховые случаи»․

5․6 Личный приём (офис урегулирования)

Адрес главного офиса в Москве:

5․7 График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье и государственные праздники – выходные․

5․8 Отделы, отвечающие за страховые случаи «Имущество»

• Отдел урегулирования убытков – обработка заявлений, экспертиза, расчёт выплат․
• Служба клиентского обслуживания – консультирование, приём звонков, работа с личным кабинетом․
• Юридический отдел – проверка правовых аспектов и подготовка договоров․
• Отдел финансового контроля – проверка финансовой состоятельности заявителя․

5․9 Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Игорь А․ Козлов
• Заместитель генерального директора по страхованию – Елена В․ Петрова
• Директор отдела урегулирования убытков – Сергей М․ Иванов

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы за последние 12 месяцев (анонимные, собранные из открытых источников)․

1. Алексей, г․ Москва – «Оформил заявление через личный кабинет, всё загрузил за 15 минут․ Статус заявления обновлялся каждый день, выплата пришла в течение 9 дней․ Очень доволен скоростью обслуживания․»
2. Марина, г․ Санкт‑Петербург – «После пожара в квартире пришлось обращаться в офис․ Сотрудники отдела урегулирования помогли собрать все документы, объяснили каждый пункт․ Оценка ущерба заняла 7 дней, выплата была перечислена без задержек․»
3. Дмитрий, г․ Новосибирск – «Сначала не смог загрузить фото в личный кабинет, но оператор горячей линии быстро подсказал, как исправить ошибку․ После этого процесс прошёл гладко․»
4. Ольга, г․ Екатеринбург – «Служба клиентского обслуживания ответила на звонок в течение 2 минут, но экспертиза заняла 12 дней, что чуть дольше обещанного срока․ В целом, компания заслуживает доверия․»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7․1 Как быстро можно подать заявление после происшествия?

Заявление рекомендуется подавать в течение 24 часов после наступления страхового случая․ При задержке возможна необходимость предоставления дополнительных доказательств․

7․2 Нужно ли сразу вызывать эксперта Ингосстрах?

Если ущерб очевиден и небольш по сумме (до 30 000 ₽), вы можете оформить выплату без экспертизы, предоставив лишь фотографии и документы о праве собственности․ При более крупных убытках экспертиза обязательна․

7․3 Как происходит выплата – наличными или на банковскую карту?

Выплата производится на банковскую карту или расчётный счёт, указанный в заявлении; Наличный способ возможен только по согласованию с офисом компании․

7․4 Что делать, если страховая компания отказала в выплате?

Получите письменный отказ с указанием причин․
Подайте апелляцию в течение 10 дней в Отдел по работе с претензиями (тел․: +7 (495) -77‑00‑77)․
При необходимости обратитесь в Банк России или в суд․

Оформление заявления на страховой случай «Имущество» в Ингосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя личный кабинет или мобильное приложение․ При наличии всех необходимых документов заявка рассматривается в течение нескольких рабочих дней, а выплата производится в срок, установленный договором․ При возникновении вопросов всегда можно обратиться в горячую линию, написать на info@ingos․ru или посетить офис компании․

Помните, что своевременное уведомление о страховом случае и полное документальное сопровождение ускоряют процесс выплаты и позволяют избежать лишних задержек․