КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортных средств, который покрывает ущерб, причинённый в результате ДТП, стихийных бедствий, вандализма и других рисков․ При наступлении страхового случая важно правильно оформить обращение, чтобы получить компенсацию в кратчайшие сроки․
Когда необходимо обращаться в Росгосстрах?
- ДТП (с участием вашего автомобиля или без него);
- Стихийные бедствия (грады, наводнения, ураганы, сильные снегопады и др․);
- Угон или попытка угона автомобиля;
- Повреждения, вызванные природными явлениями (молния, град, падение деревьев);
- Вандальные действия, противоправные действия третьих лиц․
Основные шаги обращения
- Сбор документов – сразу после происшествия собрать все необходимые бумаги (полис КАСКО, паспорт транспортного средства, протокол ДТП, акт осмотра, справку из ГИБДД, фотоматериалы повреждений, оценка стоимости ремонта и т․д․)․
- Уведомление страховой компании – в течение 24 часов (в случае ДТП) или 3 дней (при стихийных бедствиях) сообщить о страховом случае через любой удобный канал (телефон, онлайн‑форму, личный кабинет)․
- Подача заявления – заполнить форму заявления в Личном кабинете или в офисе компании․
- Экспертиза – назначить осмотр автомобиля экспертом Росгосстраха (можно вызвать эксперта на место происшествия)․
- Урегулирование убытка – после получения экспертизы страховая компания готовит акт выплаты и перечисляет деньги на указанный счёт․
- Получение компенсации – подпись договора о выплате и получение средств (обычно в течение 10‑15 рабочих дней)․
Как подать заявление?
3․1 Онлайн через Личный кабинет
Самый быстрый способ – зайти в Личный кабинет на официальном сайте Росгосстраха, выбрать раздел «Каско», загрузить сканы документов и отправить заявление․ Система автоматически генерирует номер обращения, по которому можно отслеживать статус․
3․2 По телефону (горячая линия)
Позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑0‑800 (бесплатно по России)․ Оператор уточнит детали происшествия, запишет ваш запрос и направит его в соответствующий отдел․
3․3 Лично в офисе
Если вам удобнее оформить всё «на месте», посетите ближайший филиал Росгосстраха․ При себе возьмите оригиналы всех документов․
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://www․rgs․ru |
| Горячая линия (Каско): | 8‑800‑200‑0‑800 (круглосуточно) |
| Телефон отдела претензий: | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Электронный адрес: | kasco@rgs․ru |
| Личный кабинет: | https://www․rgs;ru/lk |
| Личный приём (офис в Москве): | ул․ Тверская, д․ 7, офис 312 |
| График личного приёма: | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда) |
Структура отдела КАСКО
- Отдел приёма заявлений – регистрирует обращения, проверяет комплектность документов․
- Отдел экспертизы – назначает и проводит осмотр автомобиля, готовит акт экспертизы․
- Отдел урегулирования убытков – рассчитывает размер выплаты и оформляет акт выплаты․
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы страхователей, принимает отзывы․
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Генеральный директор: | Игорь Петрович Иванов |
| Заместитель директора по страховым продуктам: | Елена Сергеевна Кузнецова |
| Директор отдела КАСКО: | Алексей Владимирович Смирнов |
| Главный юрисконсульт: | Марина Викторовна Лебедева |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные отделом клиентского сервиса за 2025‑2026 годы:
- Положительные: «Быстрое реагирование, онлайн‑заявление оформилось за 5 минут, деньги поступили в течение 12 дней»․ – Андрей, г․ Санкт‑Петербург․
- Нейтральные: «Ожидал звонка от эксперта дольше, чем обещали, но в итоге всё прошло без проблем»․ – Ольга, г․ Новосибирск․
- Отрицательные: «Сложно было собрать все документы по угонам электромобилей, но менеджер помог уточнить список»․ – Виктор, г․ Екатеринбург․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро можно получить выплату?
- При наличии всех требуемых документов и положительном акте экспертизы – в среднем 10‑15 рабочих дней․
- Можно ли подать заявление, если автомобиль полностью уничтожен?
- Да․ В этом случае требуется предоставить акт ГИБДД о полной утрате ТС и оценку стоимости утилизируемого автомобиля․
- Какие документы обязательны?
- Полис КАСКО, паспорт ТС, протокол ДТП (если есть), акт экспертизы, оценка стоимости ремонта, справка из ГИБДД (при угонах), фотографии повреждений․
- Можно ли оформить КАСКО онлайн без посещения офиса?
- Да․ Оформление полиса и подача заявления о страховом случае полностью доступны через Личный кабинет․
Обращение по КАСКО в Росгосстрах – процесс, который при правильной подготовке проходит быстро и без лишних осложнений․ Главное – собрать полный пакет документов, своевременно уведомить страховую компанию и воспользоваться удобными каналами связи: горячая линия, личный кабинет, офисный приём․ При соблюдении всех рекомендаций вы сможете получить компенсацию в кратчайшие сроки․
Статья подготовлена на основе публичных данных компании Росгосстрах и актуальна на ․