Оформление страхового случая по КАСКО – процесс, который требует внимательности и точного соблюдения требований страховой компании․ Неправильно составленное заявление может привести к задержке выплаты или даже к отказу в возмещении․ В этой статье мы подробно разберём, какие шаги необходимо выполнить, какие документы собрать и как оформить заявление о страховом возмещении․ Кроме того, в конце статьи вы найдёте полную справочную информацию: официальные контакты, график приёма, отделы, руководство и отзывы клиентов․

Содержание

1. Шаг 1․ Подготовка документов
2. Шаг 2․ Составление заявления
3. Шаг 3․ Проверка сроков
4. Шаг 4․ Подача заявления в страховую
5. Шаг 5․ Ожидание решения и получение выплаты
6. Образец заявления
7. Контакты страховой компании

Шаг 1․ Подготовка документов

Согласно правилам страхования КАСКО, к заявлению необходимо приложить следующий пакет документов (перечень может немного отличаться в зависимости от условий вашего полиса):

• Копия договора (полиса) КАСКО;
• Квитанция о внесении страховых взносов;
• Паспорт транспортного средства (ПТС);
• Паспорт владельца автомобиля;
• Водительское удостоверение лица, управлявшего автомобилем в момент страхового случая;
• Справка о происшествии (если требуется – справка ГИБДД, акт о ДТП, акт о стихийном бедствии и т․п․)․ При отсутствии обязательной справки ГИБДД уточните в полисе, допускается ли её отсутствие;
• Фотографии повреждений (если есть);
• Экспертное заключение (по требованию страховой);
• Любые другие документы, указанные в правилах страхования вашего полиса․

Важно: все документы должны быть предоставлены в оригинале или в виде заверенных копий․ При подаче в электронном виде используйте скан‑копии в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый․

Шаг 2․ Составление заявления

Заявление – официальное письмо, в котором вы информируете страховую компанию о наступившем страховом событии и требуете возмещения ущерба․ Ниже перечислены обязательные элементы заявления:

1. Шапка заявления – название страховой компании, её юридический адрес․
2. Дата и место составления заявления․
3. Ваши персональные данные:
   • ФИО полностью;
   • Серия и номер паспорта;
   • ИНН (при наличии);
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Адрес регистрации․
4. Данные автомобиля:
   • Марка, модель, год выпуска;
   • Гос․ номер;
   • VIN (номер кузова);
   • Номер полиса КАСКО․
5. Описание страхового случая – что произошло, когда, при каких обстоятельствах, кто управлял автомобилем․
6. Сумма ущерба (если известна) и требуемый способ возмещения (прямое возмещение, ремонт в сервисе, денежная выплата)․
7. Перечень приложенных документов (см․ пункт 1)․
8. Подпись заявителя и дата․

Заявление может быть отправлено в двух формах:

• Почтовой (заказным письмом с уведомлением о вручении);
• Электронной (через личный кабинет на сайте страховой компании или по e‑mail)․

Шаг 3․ Проверка сроков

Согласно правилам страхования КАСКО, заявление о страховом событии должно быть подано в течение 10 календарных дней с момента наступления страхового случая․ Если вы подаете заявление позже, страховая компания имеет право отказать в выплате или уменьшить её размер․

Если страховой случай произошёл в результате стихийного бедствия, аварии или другого форс-мажора, сроки могут быть продлены до 30 дней – уточняйте в полисе․

Шаг 4․ Подача заявления в страховую

Выберите удобный способ подачи:

После подачи заявления страховая обязана выдать вам расписку о получении (в бумажном виде или в виде электронного подтверждения)․ Сохраняйте её – она будет подтверждением начала рассмотрения вашего обращения․

Шаг 5․ Ожидание решения и получение выплаты

Согласно законодательству РФ и правилам большинства страховых компаний, срок рассмотрения заявления по КАСКО не должен превышать 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов․

В течение этого периода страховая может запросить дополнительные сведения или провести экспертизу автомобиля․ Если экспертиза не требуется (например, при ущербе от стихийного бедствия), процесс ускоряется․

После принятия решения вы получите:

• Письменное уведомление о решении (одобрение или отказ);
• Счёт‑фактуру (если выплата производится в денежном виде);
• Приказ о проведении ремонта в сервисе (если выбран такой способ)․

В случае отказа у вас есть право подать претензию в течение 30 дней с даты получения решения, а затем – обратиться в суд․

Образец заявления о страховом возмещении по КАСКО

Страховая компания «ПримерСтрах»
ИП «ПримерСтрах», 123456, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10

«__» __________ 2026 г․

Заявление о страховом возмещении по договору КАСКО № ____________
Я, Иванов Иван Иванович, паспорт: 45 12 345678, выдан ОВД г․ Москвы ,
проживающий по адресу: г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 5, кв․ 12,
тел․: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example․com,

действующий как собственник транспортного средства:
марка – Toyota, модель – Camry, год выпуска – 2022,
гос․ номер – А123ВС77, VIN – JT2BG22K0V0123456,
полис КАСКО № 1234567890 от г․

сообщаю о наступлении страхового случая, произошедшего  г․ в 14:30 на
улице Пушкина, г․ Москва․ В результате столкновения с дорожным препятствием
(дорожный ям, в результате чего колесо пробило боковину) автомобиль получил
следующие повреждения: деформация переднего левого крыла, повреждение левого
переднего колеса, царапины на кузове․

Ущерб оценён в размере 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей․ Требую
выплатить страховое возмещение в размере указанной суммы (деньги переводом
на расчётный счёт)․

К заявлению прилагаю:
Копию полиса КАСКО № 1234567890;
Квитанцию об уплате страховых взносов за 2025‑2026 гг․;
ПТС автомобиля;
Паспорт владельца (копия);
Водительское удостоверение (копия);
Фотографии повреждений;
Акт осмотра (если имеется);
Справку о происшествии (при необходимости)․

Прошу рассмотреть заявление в установленный законом срок и произвести
выплату страхового возмещения․

Подпись ______________________ /Иванов И․И;/
Дата «__» __________ 2026 г․

Образец можно адаптировать под ваш конкретный случай, заменив данные на свои․

Контакты страховой компании (пример)

Ниже указана типовая информация, которую следует разместить на сайте страховой
компании․ Если вы ищете конкретную компанию, замените данные на актуальные․

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов․ Это поможет быстро решить спорные вопросы․
• Фотографируйте повреждения сразу после происшествия․ Чем раньше сделаны фото, тем выше их доказательная сила․
• Не откладывайте подачу заявления․ Сроки в 10 дней – строго обязательные․
• Если в полисе указано, что справка ГИБДД не требуется, сохраняйте копию договора․ Это избавит от лишних запросов․
• При получении отказа сразу подавайте претензию․ В ней указывайте, какие пункты договора, по вашему мнению, нарушены․

Оформление заявления по КАСКО – процесс, который можно пройти быстро и без лишних проблем, если точно следовать инструкциям и собрать полный пакет документов․ Помните о сроках, используйте готовый образец заявления и сохраняйте все подтверждения отправки․ При возникновении вопросов обращайтесь в службу поддержки вашей страховой компании – контактные данные указаны выше․

Удачного вам оформления и своевременного получения страхового возмещения!