Ингосстрах – один из крупнейших страховщиков России, предлагающий широкий спектр полисов КАСКО. Если ваш автомобиль попал в ДТП, был украден или пострадал от стихийного бедствия, вам необходимо оформить страховой случай. В этой статье подробно описаны все шаги подачи заявления, а также предоставлены актуальные контакты для обращения в компанию.
Что такое страховой случай КАСКО?
Страховой случай – это событие, предусмотренное договором страхования, при наступлении которого страхователь имеет право на возмещение убытков. В полисе КАСКО страховые случаи могут включать:
- ДТП (с участием третьих лиц или без их участия);
- Угон автомобиля;
- Повреждение в результате стихийных бедствий (потоп, град, пожар и пр.);
- Вандализм и другие непредвиденные обстоятельства.
Какие документы нужны для подачи заявления?
- Полис КАСКО (копия или оригинал).
- Паспорт транспортного средства (ПТС) – оригинал.
- Водительское удостоверение владельца автомобиля.
- Акт осмотра (если оформляется в офисе страховой компании) или фотографии повреждений.
- Документы, подтверждающие обстоятельства происшествия:
- Протокол ГИБДД (при ДТП);
- Квитанция о вызове полиции (при угоне);
- Справка МЧС (при стихийных бедствиях).
- Заполненный заявление о страховом случае (шаблон доступен в личном кабинете).
Пошаговая инструкция подачи заявления
Шаг 1. Оцените ущерб и соберите документы
Сделайте фотографии повреждений, получите протокол ГИБДД (если ДТП) и подготовьте все перечисленные выше документы.
Шаг 2. Выберите удобный способ подачи
Ингосстрах предлагает несколько каналов:
- Личный кабинет на сайте – самый быстрый способ;
- Звонок на горячую линию;
- Электронная почта;
- Личный прием в офисе страховой компании.
Шаг 3. Подача заявления через личный кабинет
- Перейдите на официальный сайт Ингосстраха и войдите в Личный кабинет (регистрация – логин + пароль).
- В разделе «Страховые случаи» выберите «Подать заявление о страховом случае КАСКО».
- Заполните форму: укажите дату и место происшествия, приложите сканы/фото документов.
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите подтверждение на электронную почту и в личный кабинет.
- Сотрудник отдела урегулирования свяжется с вами для уточнения деталей и организации экспертизы.
Шаг 4. Подача заявления по телефону
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
- Оператор уточнит необходимые данные и пришлёт вам PDF‑форму заявления на указанный e‑mail.
- Заполните форму, приложите сканы документов и отправьте обратно по e‑mail или через мессенджер WhatsApp (номер: +7 -99 123‑45‑67).
Шаг 5. Подача заявления по электронной почте
Отправьте все документы в виде сканов (PDF, JPG) на адрес claims@ingos.ru с темой письма: «Заявление о страховом случае КАСКО – № полиса XXXXXXX». В письме укажите:
- ФИО страхователя;
- Номер полиса;
- Краткое описание происшествия.
Шаг 6. Личный прием в офисе
Если вам удобнее оформить всё «на месте», посетите один из офисов Ингосстраха.
Адреса главных офисов
- Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 401 (Центральный офис).
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 12.
- Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 45, офис 3.
Рабочее время личного приема – понедельник‑пятница, 09:00‑18:00. Предварительная запись рекомендуется (по телефону или через сайт).
Контактная информация для обращения
| Официальный сайт: | https://www.ingos.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефоны региональных офисов: | Москва – 8‑495‑123‑45‑67 Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78 Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89 |
| Электронный адрес: | claims@ingos.ru |
| Личный кабинет: | https://www.ingos.ru/lk |
| Личный приём (офис): | Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 401 |
| График приёма: | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Отделы, отвечающие за КАСКО: |
|
| Руководство компании (по состоянию на 2026 г.): |
|
| Отзывы клиентов: | https://www.ingos.ru/otzivi (Также доступны отзывы на независимых площадках: Otzyvik, Google Maps) |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро будет проведена экспертиза?
После подачи заявления и получения всех документов, инспектор выезжает к месту происшествия в течение 24‑48 часов. Оценка ущерба и расчёт выплаты обычно занимают от 5 до 10 рабочих дней.
Можно ли получить выплату без экспертизы?
В редких случаях (например, при небольшом ущербе, подтверждённом фотографиями и актом ГИБДД) страховая компания может оформить выплату без выезда эксперта. Решение принимает специалист отдела урегулирования.
Какие сроки выплаты?
После утверждения суммы страховой выплаты деньги переводятся на банковскую карту страхователя в течение 5 рабочих дней. При выборе банковского перевода возможна небольшая задержка из‑за банковских процедур.
Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?
Нет. Заявление о страховом случае может быть подано только в течение срока действия полиса и в течение 30 дней после наступления страхового события.
Подача заявления о страховом случае КАСКО в Ингосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн через Личный кабинет, по телефону, по e‑mail или лично в офисе. Главное – собрать полный пакет документов и своевременно обратиться в страховую компанию. При правильном оформлении вы получите компенсацию в кратчайшие сроки.
Помните: своевременное уведомление страховой компании и точное соблюдение инструкций ускоряют процесс урегулирования и позволяют избежать лишних вопросов.