Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. Оформление страхового случая (ДТП) можно выполнить полностью онлайн: через официльный сайт, в личном кабинете или в мобильном приложении IngoMobile. Ниже – подробная инструкция, контакты для обращений и полезные ссылки.

Как подать заявление о ДТП на официальном сайте

1. Авторизуйтесь в личном кабинете. Если у вас ещё нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав номер полиса и персональные данные.
2. Перейдите в раздел «Страховые случаи» → «Оформление ДТП».
3. Заполните форму:
   • Дата, время и место происшествия;
   • Тип полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС и т.д.);
   • Сведения о виновных и пострадавших;
   • Номера транспортных средств, VIN, гос. номера;
   • Прикрепите сканы/фото документов:
     • Полис страхования;
     • Водительское удостоверение;
     • Европротокол (извещение о ДТП) или полицейский акт;
     • Фотографии места происшествия;
     • Счета за ремонт (если уже получены).
4. Подтвердите отправку заявления. После этого вы получите номер заявки и сможете отслеживать статус в личном кабинете.
5. При необходимости страховая компания свяжется с вами для уточнения деталей или запроса дополнительных документов.

Для ускорения процесса рекомендуется использовать Электронную подпись (ЭП) – её можно получить в личном кабинете, получив пароль для подписи.

Подача заявления через мобильное приложение IngoMobile

Приложение IngoMobile (доступно в Google Play и App Store) позволяет оформить ДТП «на ходу»:

• Заполнить форму заявления в несколько кликов;
• Сфотографировать документы и сразу прикрепить их к заявке;
• Отслеживать статус страхового случая в реальном времени;
• Записаться к врачу по ДМС, если пострадали;
• Получать push‑уведомления о ходе рассмотрения.

Видео‑инструкция по работе с IngoMobile доступна на официальном сайте.

Контакты для обращений

Личный приём (офисные обращения)

• График работы приёмных пунктов: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00, Вс — выходной.
• Адреса главных приёмных пунктов:
  • Москва, ул. Тверская, 7 (офис‑центр)
  • Санкт‑Петербург, Невский пр., 30
  • Екатеринбург, пр. Ленина, 112
• Для личного приёма необходимо предварительно записаться через форму записи или позвонить по горячей линии.

Структура компании: отделы, отвечающие за ДТП

• Отдел страховых случаев (OSS) – первичная обработка заявлений, проверка документов.
• Отдел урегулирования убытков (Claims) – оценка ущерба, взаимодействие с оценщиками и ремонтными мастерскими.
• Отдел юридической поддержки – консультирование по правовым вопросам, подготовка протоколов.
• Отдел клиентского сервиса (Call‑центр) – приём звонков, онлайн‑чат, поддержка 24/7.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Отзывы клиентов о подаче заявления о ДТП

1. Ирина, г. Москва – «Оформляла ДТП через IngoMobile, всё занеслось за 5 минут, статус смотрела в личном кабинете, выплату получили через 12 дней, как указано в договоре».
2. Сергей, г; Санкт‑Петербург – «Сначала не знал, какие документы нужны. На сайте есть чек‑лист, всё собрал, заявление принялось без вопросов. Горячая линия помогла уточнить детали».
3. Ольга, г. Екатеринбург – «Пользуюсь только онлайн‑сервисом. Оценка ущерба прошла быстро, а в личном кабинете всегда есть актуальная информация о выплате».

Большинство отзывов отмечают быструю обработку, удобство мобильного приложения и прозрачность статуса заявления. При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в Call‑центр или писать в чат на сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать заявление, если я не являюсь владельцем автомобиля? – Да. Заявление может подать владелец полиса, его представитель, а также родственники или пассажиры, если они указаны в полисе.
• Сколько времени занимает выплата по ОСАГО? – По закону страховая обязана выплатить в течение 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов.
• Нужна ли электронная подпись? – Для подачи заявления онлайн подпись не обязательна, но наличие ЭП ускоряет процесс согласования и уменьшает количество запросов дополнительных бумаг.
• Можно ли изменить данные в уже поданном заявлении? – Да. Через личный кабинет можно «отозвать» заявку и подать новую, либо связаться с оператором и уточнить детали.

Сейчас подать заявление о ДТП в Ингосстрах проще, чем когда‑либо: достаточно зайти на официальный сайт, войти в личный кабинет или открыть приложение IngoMobile. Все необходимые контакты, графики приёма и инструкции находятся в открытом доступе, а поддержка работает круглосуточно.

Если у вас возникли вопросы, звоните по горячей линии 8 (800) -00‑77‑55 или пишите на info@ingosstrah.ru. Помните, что своевременное уведомление страховой компании и правильное оформление документов – залог быстрой и безболезненной выплаты.