Самое главное помнить, что: заявление о страховом возмещении должно быть подано в течение 30 календарных дней с момента уведомления страховщика, но не позже 1 года с даты ДТП. После получения полного пакета документов страховая компания обязана рассмотреть претензию в течение 20 календарных дней.

Содержание

• Что такое ОСАГО и роль страховщика виновника
• Когда и куда подавать заявление
• Какие документы нужны
• Пошаговая инструкция
• Образец заявления
• Личный кабинет и онлайн‑заявление
• Часто задаваемые вопросы
• Контактная информация страховой компании

Что такое ОСАГО и роль страховщика виновника

Обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО) покрывает ущерб, причинённый третьим лицам в результате дорожно‑транспортного происшествия (ДТП). Если виновник ДТП имеет действующий полис ОСАГО, страховая компания этого виновника обязана выплатить компенсацию пострадавшему.

Если у виновника полиса нет, компенсацию придётся требовать напрямую от него, а не от страховой.

Когда и куда подавать заявление

Сроки подачи

• Уведомление страховщика – в течение 5 дней после ДТП (если ДТП оформлено ГИБДД – в течение 5 дней с получения протокола).
• Подача заявления о страховом возмещении – в течение 30 дней с момента уведомления.
• Последний срок подачи заявления – 1 год с даты происшествия (по закону).

Куда обращаться

Заявление подаётся в страховую компанию, указанную в полисе виновника. Если полис неизвестен, запросить реквизиты можно у:

• ГИБДД (по протоколу ДТП);
• Водителя‑виновника (по его запросу);
• Через официальный сайт страховой компании (раздел «ОСАГО – ДТП»).

Какие документы нужны

Полный пакет документов выглядит так:

• Заявление о страховом (или прямом) возмещении убытков (двух экземплярах).
• Копия полиса ОСАГО виновника (страница с реквизитами);
• Протокол ГИБДД о ДТП (оригинал + копия).
• Акт осмотра транспортного средства (если есть).
• Смета расходов на ремонт (с подписью СТО) или оценка стоимости утраты ТС.
• Квитанции и чеки за ремонт/замену деталей.
• Медицинские справки и счета (если есть пострадавшие).
• Документ, подтверждающий право собственности на ТС (ПТС, договор купли‑продажи).
• Согласие на обработку персональных данных (обычно в заявлении).

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Уведомить страховщика виновника. Позвонить на горячую линию (см. контакты) и сообщить о ДТП.
2. Собрать пакет документов. Проверьте наличие всех пунктов из списка выше.
3. Заполнить заявление. Используйте образец ниже или онлайн‑форму в личном кабинете.
4. Подписать и поставить печать. На заявлении должна быть дата приёма, подпись агента и мокрая печать страховой.
5. Отправить документы. Лично в офис, курьером или через электронную почту (см. e‑mail).
6. Получить подтверждение о получении. Сохраните копию письма‑подтверждения.
7. Ожидать решения страховой. По закону страховая обязана вынести решение в течение 20 календарных дней.
8. Получить выплату. При положительном решении деньги переводятся на указанный банковский счёт.
9. В случае отказа – подать претензию. В течение 10 дней с момента получения отказа. При отсутствии удовлетворения – обращаться в суд.

Образец заявления о страховом возмещении

Генеральной директории
ООО «Страховая компания «ВТБ Страхование» 
(Филиал № 12, г. Москва)

От: Иванов Иван Иванович,
паспорт: 45 12 345678, выдан ОВД г. Москвы ,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67,
Эл. почта: ivanov@example.com

Заявление
о страховом (прямом) возмещении убытков по полису ОСАГО № 1234567890
виновника ДТП – Петров Петр Петрович (полис № 0987654321)

Дата и место ДТП: , г. Москва, ул. Ленина, д. 10.
Стороны ДТП:
 – Страхователь (виновник): Петров П.П;, авт. транспортное средство – BMW X5, г.р. 2020, VIN: X5ABC1234567890.
 – Пострадавший: Иванов И.И., авт. транспортное средство – Toyota Camry, г.р. 2018, VIN: CAMRY1234567890.

Обстоятельства происшествия (по протоколу ГИБДД № 2026‑06‑03‑001):
 – Петров П.П. не уступил дорогу при проезде перекрёстка, в результате чего произошло столкновение с моим автомобилем.
 – Ущерб моему ТС: 350 000 руб. (см. смета СТО «АвтоМастер», приложение 1).
 – Травмированы: нет.

На основании вышеизложенного прошу:
Принять данное заявление и приложенные документы.
Выплатить страховое возмещение в размере 350 000 (триста пятьдесят тысяч) рублей в срок, установленный Правилами ОСАГО.
При необходимости произвести осмотр ТС представителями страховой компании.

Приложения:
Копия полиса ОСАГО виновника.
Протокол ГИБДД № 2026‑06‑03‑001.
Смета расходов на ремонт (приложение 1).
Копия ПТС моего автомобиля.
Квитанции об оплате ремонта.
Согласие на обработку персональных данных.

Подпись: ______________________

Личный кабинет и онлайн‑заявление

Большинство страховых компаний позволяют подавать заявление через интернет:

• Зарегистрируйтесь на официальном сайте компании.
• В личном кабинете выберите раздел «ОСАГО – ДТП» → «Подать заявление».
• Заполните электронную форму, загрузите сканы документов.
• Подтвердите отправку – вам придёт SMS‑уведомление с номером заявки.
• Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если у виновника нет полиса ОСАГО?

Страховая компания не сможет выплатить компенсацию. В этом случае необходимо предъявлять иск непосредственно виновнику в суде.

Можно ли подать заявление в несколько страховых компаний, если виновников несколько?

Да. Вы можете обратиться в любую из страховых компаний, где у виновников есть действующие полисы. Каждая компания будет рассматривать свою часть ущерба.

Какой срок на выплату после одобрения заявления?

Страховая обязана перечислить деньги в течение 10 рабочих дней после принятия решения о выплате.

Нужно ли проходить медицинскую экспертизу, если пострадали люди?

Да. Для получения компенсации за вред здоровью требуется медицинская справка и, при необходимости, заключение эксперта.

Контактная информация страховой компании

Подача заявления в страховую компанию виновника – процесс, требующий внимательности к срокам и документальному оформлению. Следуя приведённой пошаговой инструкции, используя образец заявления и пользуясь онлайн‑кабинетом, вы сможете получить законную компенсацию за ущерб, причинённый в результате ДТП.

Если возникнут сложности, не стесняйтесь обращаться в отдел претензий по телефону 8‑800‑555‑33‑22 или писать на claims@vtbinsurance.ru. Помните, что своевременное действие – залог успешного получения выплаты.