С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации полностью перешли на выдачу полисов обязательного медицинского страхования (ОМС) только в цифровом виде — в форме выписки с уникальным штрих-кодом․ Пластиковые карты и бумажные полисы старого образца, выданные ранее, остаются действительными бессрочно (для граждан РФ) и не требуют обязательной замены, однако новый формат удобнее для хранения на смартфоне и предъявления в медицинских организациях․

В этой статье мы подробно разберем, какие документы нужны для оформления, где и как получить полис нового образца, а также предоставим актуальные контакты для обращений․

Описание полиса нового образца

Полис ОМС нового образца — это выписка о полисе, содержащая:

• Штрих-код (QR-код) для быстрой идентификации в информационных системах;
• Сведения о застрахованном лице: фамилию, имя, отчество (при наличии), пол, дату рождения;
• Номер полиса (16-значный);
• Срок действия полиса (для граждан РФ — бессрочно, для иностранных граждан — в соответствии с сроком действия разрешения на работу/патента и наличием страхового стажа)․

Важно: Смена полиса на новый образец добровольна для тех, у кого уже есть действующий документ․ Новый полис не расширяет и не сужает перечень бесплатных медицинских услуг, гарантированных государством․

Необходимые документы для оформления

Перечень документов зависит от категории заявителя и способа подачи заявления․

Для граждан Российской Федерации (взрослые):

1. Паспорт гражданина РФ (оригинал при личном обращении / скан/фото при онлайн-подаче)․
2. СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета) — обязателен для идентификации в ЕРАИ (Единой системе регистрации застрахованных лиц)․
3. Подтверждение регистрации по месту жительства или пребывания (штамп в паспорте, выписка из ЕГРН, договор аренды, справка из учебного заведения/военной части и т․д․)․ При подаче через Госуслуги адрес часто подтягивается автоматически из профиля․

Для новорожденных детей:

• Свидетельство о рождении (оригинал);
• Паспорт одного из родителей (законных представителей);
• СНИЛС ребенка (если уже оформлен, иначе он будет сформирован параллельно);
• Заявление от родителя/попечителя․

Для иностранных граждан и лиц без гражданства:

• Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (оригинал и нотариально заверенный перевод);
• Документ, подтверждающий законное пребывание в РФ (РВП, ВНЖ, патент, разрешение на работу);
• СНИЛС (обязательно с 2023 года);
• Подтверждение страхового стажа не менее 5 лет (для трудовых мигрантов, согласно изменениям закона, вступившим в силу в 2024–2025 гг․)․ Ранее требовался стаж 3 года․
• Договор обязательного медицинского страхования (ДОМС), заключенный со страховой медицинской организацией (СМО)․

Способы получения полиса нового образца

Через портал «Госуслуги» (самый быстрый способ)

Алгоритм действий:

1. Авторизуйтесь в профиле (подтвержденная учетная запись)․
2. Найдите услугу «Получение полиса ОМС» или «Замена полиса ОМС на новый образец»․
3. Выберите страховую медицинскую организацию (СМО) — можно оставить текущую или сменить․
4. Проверьте автоматически подтянутые данные (паспорт, СНИЛС, адрес)․
5. Подпишите заявление ЭЦП (через СМС/приложение Госключ)․
6. Готовая выписка с штрих-кодом появится в личном кабинете в разделе «Документы» и придет на email․ Её можно распечатать или сохранить в приложении «Госуслуги» / «Мой ОМС»․

Через Мультифункциональный центр (МФЦ) «Мои Документы»

• Запишитесь на прием через сайт МФЦ региона или по терминалу в отделе․
• Принесите оригиналы паспорта, СНИЛС и документа о регистрации․
• Сотрудник загрузит заявление в систему, вы подпишете его на планшете/бумаге․
• Выписку выдадут на руки (распечатают) или отправят по почте/в личный кабинет Госуслуг․

Напрямую в Страховой медицинской организации (СМО)

• Обратитесь в офис выбранной СМО (список на сайте ТФОМС вашего региона)․
• Предоставьте пакет документов․
• Заполните заявление по форме․

Через приложение «Мой ОМС» (от ФФОМС)

Позволяет заказать выписку, проверить статус полиса, найти СМО и больницы․ Доступно для iOS и Android․

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по оформлению, замене, утере полиса или качеству медицинской помощи, обращайтесь в следующие инстанции:

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) — федеральный уровень

• Официальный сайт: ffoms․gov․ru
• Горячая линия (общероссийская): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Электронный адрес (приемная): info@ffoms․gov․ru
• Личный кабинет на сайте ФФОМС: раздел «Обращения граждан» (для подачи жалоб и предложений)․

Территориальные фонды ОМС (ТФОМС), региональный уровень

Контакты конкретного ТФОМС вашего региона лучше уточнить на сайте ffoms․gov․ru в разделе «Территориальные фонды»․ Обычно у каждого региона своя горячая линия 8-800-XXX-XX-XX․

Страховые медицинские организации (СМО), ваш страховщик

Название и контакты вашей СМО указаны на выписке о полисе (в поле «Страхователь» / «СМО»)․

• Пример (РОСНО-МС, упомянутый в источниках): Горячая линия ###-###-####, сайт rosno-ms․ru, email для обращений обычно указан на сайте в разделе «Контакты»․
• У каждой СМО свой сайт, приложение, горячая линия и личный кабинет застрахованного;

Личный кабинет застрахованного

Наличие личного кабинета — обязательная опция у каждой СМО․ Через него можно:

• Получить электронную выписку о полисе (новый образец);
• Отслеживать историю обращений за медицинской помощью;
• Записаться к врачу (если интегрировано с ЕМИАС/региональными порталами);
• Сменить СМО (раз в год, с 1 ноября по 31 декабря);
• Написать обращение/жалобу на качество обслуживания․

Вход: обычно через ЕСИА (Госуслуги) или по логину/паролю, выданному в СМО․

Личный прием граждан и график приема

ФФОМС (Москва)

• Адрес: г․ Москва, ул․ Большая Ордынка, д․ 18, стр․ 1․
• График личного приема руководителей: Обычно проводится по предварительной записи через сайт ФФОМС (раздел «Прием граждан») или по телефону приемной․ Стандартные дни: вторник, четверг (уточняйте актуальный график на сайте на дату визита)․

ТФОМС и СМО

График личного приема в территориальных фондах и страховых компаниях устанавливается локально․ Обычно:

• Прием ведет руководитель или его заместители 1–2 раза в неделю․
• Требуется предварительная запись: по телефону горячей линии, через сайт (раздел «Прием граждан» / «Обратная связь») или в приложении СМО․
• Необходимо иметь при себе паспорт, СНИЛС, выписку о полисе и документы, подтверждающие суть обращения․

Структура и отделы (на примере ФФОМС / Типовой СМО)

Понимание структуры помогает адресовать обращение в нужный отдел:

Основные департаменты ФФОМС:

• Департамент организации медицинской помощи и контроля качества — вопросы доступности, объемов помощи, экспертизы качества․
• Департамент тарифования и экономики, тарифы, расчеты с медицинскими организациями․
• Департамент информационных технологий — ЕРАИ, ЕМИАС, цифровизация, защита персональных данных․
• Департамент правовых вопросов и работы с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, судебная работа, законодательство․
• Департамент по взаимодействию с субъектами РФ, координация работы ТФОМС․

Типовые отделы в СМО (страховой компании):

• Отдел работы с застрахованными / Клиентский сервис — выдача полисов, смена СМО, консультации․
• Отдел экспертизы качества и медицинского контроля — проверка обоснованности назначений, рассмотрение жалоб на врачей․
• Отдел расчетов с медицинскими организациями, оплата счетов больниц․
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы․
• Отдел информационных технологий — поддержка ЛК, приложения, сайта․

Руководство

ФФОМС (на 2026 год)

• Генеральный директор: Игорь Евгеньевич Петриненко (назначен в 2021 г․, полномочия продлеваются)․
• Первые заместители / Заместители генерального директора: курируют департаменты (ИТ, экономика, мед․ помощь, правовые вопросы)․ Актуальный состав коллегии публикуется на сайте ФФОМС в разделе «Руководство»․

Руководители территориальных фондов (директора ТФОМС) и генеральные директора СМО назначаются на региональном уровне / советами учредителей страховых компаний․ Их ФИО и контакты приемных указаны на официальных сайтах соответствующих организаций․

Отзывы и рейтинг СМО

Выбор СМО влияет на комфорт обслуживания (скорость выдачи полисов, работа колл-центра, удобство приложения, качество защиты прав пациента)․

Где посмотреть отзывы и рейтинги:

1. Сайт ФФОМС / ТФОМС: ежегодно публикуются рейтинги СМО по показателям: доступность контакт-центра, сроки рассмотрения обращений, качество экспертизы, удовлетворенность застрахованных (опросы)․
2. Портал «Госуслуги»: в услуге «Смена СМО» часто отображается рейтинг/индекс качества страховщика․
3. Сайты СМО: разделы «Отзывы», «Задать вопрос», «Оценка качества обслуживания»․
4. Независимые агрегаторы: Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик, Ирекомендуют (поиск по названию СМО + ваш город)․

На что обращать внимание в отзывах:

• Скорость ответа на горячей линии (ожидание оператора)․
• Работоспособность личного кабинета и мобильного приложения․
• Готовность СМО встать на защиту пациента при конфликте с больницей (экспертиза качества)․
• Удобство получения выписки полиса нового образца (онлайн/офлайн)․

Частые вопросы (FAQ)

Нужно ли срочно менять старый пластиковый/бумажный полис на новый?

Нет․ Полисы, выданные до , действуют бессрочно (для граждан РФ)․ Меняйте при желании, утере, порче или смене паспорта/ФИО․

Полис нового образца имеет срок действия?

Для граждан РФ, бессрочный․ Для иностранных граждан — срок действия привязан к сроку действия патента/РВП/ВНЖ и наличию страхового стажа (не менее 5 лет для трудовых мигрантов)․

Можно ли получить полис ОМС без СНИЛС?

Нет․ СНИЛС является обязательным идентификатором для внесения в ЕРАИ․ Если его нет, нужно сначала оформить СНИЛС в СФР (бывший ПФР) или через Госуслуги․

Что делать, если выписка с штрих-кодом не сканируется в поликлинике?

Увеличьте яркость экрана телефона․ 2) Распечатайте выписку на бумаге (черно-белая печать допускается)․ 3) Обратитесь в свою СМО за перевыпуском (возможно, ошибка в данных ЕРАИ)․

Как сменить СМО на новую?

Через Госуслуги (услуга «Смена СМО»), в МФЦ или напрямую в новой СМО․ Срок смены: заявление принимается круглый год, но переход вступает в силу с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи (если подано до 15-го) или через месяц (если после 15-го)․ Исключение — ноябрь/декабрь (переход с 1 января)․

Резюме

Получение полиса ОМС нового образца (выписки с штрих-кодом) — процедура бесплатная, быстрая и полностью оцифрованная․ Основной набор документов: Паспорт + СНИЛС + Адрес регистрации․ Оптимальный путь — портал «Госуслуги» (5–10 минут)․ Старый полис менять не обязательно․ При проблемах — контакты вашей СМО (на выписке), горячая линия ФФОМС ###-###-#### или личный кабинет на сайте страховщика․

Информация актуальна на ․ Нормативная база может менятся․ Перед визитом в МФЦ или СМО рекомендуется уточнить актуальные требования на официальных сайтах ФФОМС (ffoms․gov․ru), ТФОМС вашего региона или выбранной СМО․