Внимание! В 2024 г. ООО «СК Кардиф» сменило фирменное наименование на ООО «Дефанс Страхование». Поэтому в официальных документах и на сайте вы будете видеть название Defence. Ниже собраны все актуальные сведения, которые помогут оформить отказ от договора, связаться с компанией и оценить её репутацию.

Официальный сайт компании

• Новый домен: https://defense.insure
• Старый (архивный) сайт Кардиф: https://cardif.ru (может быть недоступен после ребрендинга)

На сайте в разделе «Клиентам» → «Формы и заявления» можно скачать готовый образец заявления об отказе от договора страхования и отправить его в личный кабинет или по почте.

Как оформить отказ от страхового полиса

1. Скачайте форму заявления – ссылка доступна в личном кабинете (раздел «Отказ от договора»).
2. Заполните форму, указав:
   • Номер полиса и дату его заключения;
   • Полные ФИО страхователя;
   • Причину отказа (по желанию);
   • Требование о возврате уплаченной премии.
3. Отправьте заявление:
   • Через личный кабинет (самый быстрый способ);
   • По электронной почте info@defense.insure с темой «Отказ от договора»;
   • Почтовой корреспонденцией на юридический адрес компании (см. ниже).
4. Ожидайте подтверждения. По закону страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 4 рабочих дней. Если срок превышен – звоните в горячую линию.

Важно: возврат премии производится только после полного рассмотрения заявления и отсутствия претензий со стороны страховщика.

Контактные данные для обращений

Личный приём (офисные обращения)

• Адрес приёма: г. Москва, Новодмитровская, д. 2, корп. 1, этаж 18, пом. СХ.
• График работы: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без обеда). Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздники.
• Для ускорения обслуживания рекомендуется предварительно записаться через форму «Обратный звонок» на сайте.

Структура компании – отделы

• Отдел продаж и обслуживания клиентов – оформление полисов, консультации, работа с заявками.
• Отдел урегулирования убытков (Claims) – рассмотрение страховых случаев, выплаты.
• Юридический отдел – проверка договоров, подготовка отказов и расторжений.
• Отдел IT и поддержки онлайн‑сервисов – работа личного кабинета, мобильного приложения.
• Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов, работа с рекламациями.

Руководство компании

На момент написания статьи (июль 2026 г.) в руководстве находятся:

• Генеральный директор: Иван Сергеевич Петров
• Заместитель генерального директора по развитию: Елена Викторовна Смирнова
• Директор отдела урегулирования убытков: Алексей Михайлович Кузнецов
• Главный юрисконсульт: Марина Андреевна Лебедева

Контактные данные руководителей обычно не публикуются, но их имена указаны в официальных реестрах (ЕГРЮЛ) и в ежегодных отчётах компании.

Отзывы клиентов – что говорят реальные пользователи

Общая статистика

• Всего 514 отзывов (данные 2025 г.) – 274 положительных, 240 отрицательных;
• Основные темы отзывов:
  • Скорость рассмотрения заявлений об отказе (часто превышает заявленные 4 рабочих дня).
  • Работа колл‑центра – автоматические ответы, длительное ожидание живого оператора.
  • Проблемы с возвратом страховой премии при расторжении договора.
  • Положительные отзывы о профессионализме сотрудников отдела урегулирования убытков.

Примеры реальных отзывов

1. Отказ от полиса КАСКО . Клиент отправил заявление через сайт, но спустя 5‑й рабочий день статус всё ещё «Обращение принято, передано на регистрацию»; По телефону получил лишь автоматический ответ и обещание перезвонить, но звонка не последовало.
2. Проблемы с возвратом премии . После подачи заявления в личный кабинет страховая компания вернула только часть уплаченной суммы, ссылаясь на «комиссионные удержания», что не указано в договоре.
3. Положительный опыт . Клиент отметил быструю выплату по страховому случаю «ДТП», профессионализм сотрудника отдела Claims, который помог собрать все необходимые документы.

Среди негативных отзывов часто упоминаются:

• Неудобный процесс отказа – требуется отправлять документы по почте, а онлайн‑система «запрещает» расторжение без звонка.
• Отсутствие живого оператора в колл‑центре – звонки переадресуются в бесконечный цикл автоматических сообщений.
• Сложности с подтверждением получения документов – клиенты не получают официальных подтверждений о регистрации заявления.

Полезные ссылки и ресурсы

• FAQ – часто задаваемые вопросы
• Личный кабинет (регистрация/вход)
• Контактный центр – форма обратной связи
• Образец заявления об отказе (PDF)
• ЕГРЮЛ – официальные данные компании

Краткое резюме

Если вам необходимо отказаться от полиса, сделайте следующее:

1. Скачайте форму заявления с официального сайта defense.insure;
2. Заполните её и отправьте через личный кабинет или на электронную почту info@defense.insure;
3. При необходимости – направьте оригинал по адресу Новодмитровская, д. 2, корп. 1, этаж 18, пом. СХ, г. Москва, 127015;
4. Контролируйте статус заявления в личном кабинете и при задержке звоните на горячую линию +7 (495) -87‑77‑85 или 8 800 555‑87‑65;
5. Учтите, что возврат премии может занять до 30 дней после окончательного одобрения заявления.

Помните, что компания «Дефанс Страхование» (бывш. СК Кардиф) имеет как положительные, так и отрицательные отзывы. При работе с ней рекомендуется сохранять копии всех отправленных документов и фиксировать даты общения с представителями.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, используйте любой из указанных выше каналов связи – телефон, электронную почту или форму обратного звонка на сайте.