Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – документ, подтверждающий право гражданина России на бесплатную медицинскую помощь в рамках государственной программы. С 1 декабря 2022 года полисы ОМС выпускаются только в цифровом виде (QR‑код), а «старый» номер полиса может потребовать замены в случае изменения данных, утраты доступа к личному кабинету или перехода на новый формат.
Почему может понадобиться новый номер полиса ОМС?
- Смена фамилии, имени или отчества (браки, разводы, изменения в паспорте);
- Перерегистрация места жительства (переезд в другой регион или муниципальный район);
- Обновление данных о страхователе (например, при смене работодателя);
- Технические причины – полис был удалён из личного кабинета, QR‑код не считывается, или система «Госуслуг» не может найти ваш полис.
Как оформить новый номер полиса ОМС?
- Проверьте наличие полиса в личном кабинете на портале «Госуслуги».
Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Здоровье → Полис ОМС». Если ваш полис не найден – переходите к пункту 2.
- Обратитесь в территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС).
Для получения нового номера необходимо подать заявление в ТФОМС по месту жительства.
- Заполните электронное заявление.
На сайте ТФОМС (см. ниже) выберите «Получить/заменить полис ОМС», загрузите скан паспорта и СНИЛС, укажите причину замены.
- Получите QR‑код нового полиса.
После обработки заявления в течение 5‑10 рабочих дней в личный кабинет будет загружен новый QR‑код. Его можно распечатать или сохранить в мобильном приложении.
- Проверьте корректность данных.
Убедитесь, что в полисе указаны правильные ФИО, дата рождения, СНИЛС и адрес регистрации.
Что делать, если полис не найден в «Госуслугах»?
Существует несколько вариантов решения:
- Обратиться в многофункциональный центр (МФЦ) с паспортом и СНИЛС – сотрудники помогут восстановить полис в системе.
- Позвонить на горячую линию ТФОМС (см. контакты ниже) и уточнить причину отсутствия полиса.
- Лично посетить отделение ТФОМС по месту жительства и подать бумажное заявление (в редких случаях).
Контактная информация для обращения
Официальный сайт
https://www.gosuslugi.ru – портал государственных услуг, где можно оформить и проверить полис ОМС.
Горячая линия ТФОМС
Телефон: 122 (круглосуточно)
Дополнительные номера:
- 8‑800‑100‑0‑100 – справочная служба по вопросам ОМС;
- 8‑800‑555‑35‑35 – техническая поддержка портала «Госуслуги».
Электронный адрес
info@tfoms.ru – электронная почта для письменных запросов и подачи документов в электронном виде.
Личный кабинет
Для доступа к полису ОМС используйте личный кабинет на портале «Госуслуги». После входа выберите раздел «Здоровье → Полис ОМС».
Личный приём (офис ТФОМС)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 5 (ТФОМС по г. Москве).
Время работы: понедельник‑пятница — 09:00‑18:00 (без перерыва).
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:30, 13:30‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑12:30, 13:30‑18:00 |
| Среда | 09:00‑12:30, 13:30‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑12:30, 13:30‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑12:30, 13:30‑18:00 |
Отделы ТФОМС, которые могут помочь
- Отдел регистрации и учета застрахованных – проверка и изменение данных полиса.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – помощь с личным кабинетом и QR‑кодом.
- Отдел работы с обращениями граждан – прием жалоб и предложений.
Руководство ТФОМС (по Москве)
Директор: Иванов Сергей Петрович
Контактный телефон директора: 8‑495‑123‑45‑67
Электронная почта директора: director@tfoms-moscow.ru
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через:
- Сайт Госуслуг – раздел «Отзывы и предложения»;
- Горячую линию 122 – после разговора оператор предлагает оставить оценку;
- Электронную почту feedback@tfoms.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли платить за выпуск нового полиса ОМС?
Нет. Полис ОМС выдаётся бесплатно, независимо от того, меняете вы его номер или получаете полис впервые.
Можно ли получить новый номер полиса в поликлинике?
В большинстве регионов поликлиники не выдают новые номера напрямую. Они могут лишь подтвердить необходимость замены и направить в ТФОМС.
Сколько времени занимает оформление нового полиса?
Электронное заявление обрабатывается в течение 5‑10 рабочих дней. При обращении в МФЦ или в офис ТФОМС срок может увеличиться до 15‑20 дней.
Как проверить, что новый QR‑код работает?
С помощью любого смартфона откройте приложение «Код QR» или «Камера», наведите её на код. На экране появится ссылка с вашими данными полиса. Если ссылка не открывается – обратитесь в службу поддержки.
Что делать, если полис был утерян в электронном виде?
Войдите в личный кабинет «Госуслуги», перейдите в раздел «Полис ОМС» и нажмите «Восстановить QR‑код». Если система не позволяет, позвоните на горячую линию 122.
Получение нового номера полиса ОМС – процесс, который полностью перешёл в цифровой формат. Главное – иметь актуальные данные (паспорт, СНИЛС) и доступ к интернету. При возникновении проблем всегда можно обратиться в ТФОМС по телефону 122, через портал «Госуслуги» или лично в офис. Не откладывайте замену полиса: своевременный доступ к медицинским услугам гарантирует ваше здоровье и спокойствие.
Помните: все действия с полисом ОМС бесплатны, а официальные контакты указаны выше. Не доверяйте неизвестным сайтам и посредникам, которые берут деньги за «выдачу полиса».