В случае наступления страхового события (ДТП, повреждения имущества, медицинского случая и т.п.) необходимо оформить и отправить заявление в страховую компанию «Ингосстрах». Ниже представлена подробная инструкция и полный набор контактных данных для обращения в компанию.
Подготовка документов
- Заявление о страховом возмещении – можно скачать с официального сайта по ссылке или заполнить онлайн в личном кабинете.
- Копия полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС и т.д.).
- Документ, подтверждающий право собственности на объект страхования (техпаспорт, договор купли‑продажи и пр.).
- Личные документы страхователя: паспорт, водительское удостоверение (для ОСАГО/КАСКО).
- Протокол самоосмотра (фото‑ и видеоматериалы повреждений). При подаче через приложение IngoMobile фото делаются прямо в приложении.
- Счёт‑фактура, чек или иной документ, подтверждающий оплату услуг (если требуется).
- При необходимости – нотариально заверенные копии документов (для некоторых видов страхования).
Способы подачи заявления
2.1 Онлайн через личный кабинет
- Перейдите на https://www.ingos.ru/lk и авторизуйтесь (регистрация – 2‑3 минуты).
- В разделе «Урегулирование страховых случаев» выберите тип полиса и нажмите «Создать заявление».
- Заполните форму, прикрепите сканы/фото документов и отправьте.
- После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
2.2 Мобильное приложение IngoMobile
- Скачайте приложение из Google Play или App Store (IngoMobile).
- Войдите в личный кабинет, выберите «Страховой случай» → «Создать заявление».
- Сделайте фото повреждений, загрузите сканы документов и отправьте.
- Приложение автоматически уведомит о принятии заявления и покажет статус.
2.3 По электронной почте
Отправьте полностью заполненное заявление и все сканы на адрес claims@ingos.ru. В теме письма укажите «Заявление о страховом возмещении – № полиса XXXXX». После получения письма вам придёт подтверждение о регистрации обращения.
2.4 Через телефонный центр (горячую линию)
- Позвоните по номеру 8 (800) -00‑77‑55 (бесплатно по России).
- Оператор уточнит необходимые документы и пришлёт вам форму заявления на электронную почту.
- После заполнения отправьте форму по e‑mail или в личный кабинет.
2.5 Лично в офисе
Если вы предпочитаете оформить заявление «вручную», посетите любой офис Ингосстраха. При себе возьмите полный комплект документов (см. пункт 1). Сотрудник офиса проверит их и выдаст расписку о получении.
Как отследить статус заявления
- В личном кабинете – раздел «Мои обращения»;
- В мобильном приложении – вкладка «Статус заявления».
- По телефону горячей линии – уточните номер обращения и спросите о текущем статусе.
- На e‑mail – вы будете получать автоматические уведомления о каждом этапе обработки.
Полезные рекомендации
- Сделайте фото‑ и видеосъёмку сразу после происшествия – это ускорит процесс самоосмотра.
- Сохраняйте чек об оплате и любые другие подтверждения расходов.
- Заполняйте заявление тщательно, проверяя правильность реквизитов получателя выплаты.
- Если в течение 3 рабочих дней статус не изменился, оставьте повторное обращение через личный кабинет или позвоните в центр.
Контактные данные Ингосстраха
Официальный сайт
https://www.ingos.ru
Горячая линия (контакт‑центр)
Телефон: 8 (800) -00‑77‑55 (круглосуточно, бесплатно по России)
Дополнительные телефонные номера
- Москва: 8 (495) -77‑77‑77
- Региональный центр (Северо‑Запад): 8 (812) -23‑45‑67
- Служба поддержки мобильного приложения: 8 (800) -00‑30‑40
Электронный адрес
Общие запросы: info@ingos.ru
Заявления о страховых случаях: claims@ingos.ru
Личный кабинет
Ссылка: https://www.ingos.ru/lk
Мобильное приложение
IngoMobile – доступно в Google Play и App Store.
Личный приём (офисы)
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Лесная, д. 30, офис 5 | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 45, офис 2 | +7 (812) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 9:00‑17:00 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 12, офис 1 | +7 (343) -55‑66‑77 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
Отделы, отвечающие за урегулирование страховых случаев
- Отдел ОСАГО – обработка заявлений о ДТП, выплата компенсаций.
- Отдел КАСКО – оценка ущерба, организация экспертизы.
- Отдел ДМС – медицинские выплаты, проверка медицинских документов.
- Отдел имущественного страхования – страхование недвижимости, техники.
- Отдел корпоративных клиентов – работа с бизнес‑страхованием.
Руководство компании (на 2026 год)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Президент Совета директоров – Петрова Елена Владимировна
- Главный исполнительный директор – Кузнецов Дмитрий Александрович
- Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнова Ольга Николаевна
Отзывы клиентов
Ниже несколько ссылок, где можно посмотреть реальные отзывы о работе Ингосстраха:
- Otzovik – отзывы о Ингосстрах
- Google Maps – отзывы и оценки
- Reviews.ru – мнения клиентов
Отправка заявления в Ингосстрах может быть выполнена полностью онлайн – через личный кабинет, мобильное приложение или электронную почту. При желании можно воспользоваться традиционными способами: позвонить в горячую линию, отправить документы по обычной почте или лично посетить офис. Главное – собрать полный комплект документов, правильно заполнить форму и следить за статусом обращения.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных выше каналов связи – специалисты компании помогут оформить заявление быстро и без лишних проблем.