Городской полис ОМС – это электронный документ, подтверждающий право гражданина на получение бесплатной медицинской помощи в рамках
программы обязательного медицинского страхования (ОМС). С 1 декабря 2022 года полисы выпускаются исключительно в цифровом виде
(QR‑коды), а бумажные и пластиковые варианты более не производятся.

1. Зарегистрируйтесь на портале Госуслуг (если у вас ещё нет личного кабинета).
2. В личном кабинете перейдите в раздел «Медицинское страхование» → «Оформление полиса ОМС».
3. Заполните анкету, указав:
   • ФИО, дату рождения, пол;
   • СНИЛС;
   • Адрес регистрации (для привязки к поликлинике);
   • Контактный телефон и e‑mail.
4. Подтвердите данные через SMS‑код, отправленный на ваш телефон.
5. После обработки (обычно до 24 часов) в личном кабинете появится QR‑код – ваш городской полис ОМС. Сохраните его в приложении
   «Мой полис ОМС», в Google Pay/Apple Wallet или распечатайте.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://moscow-oms.ru – основной ресурс, где размещена вся информация о
полисах, привязке к поликлиникам, расписании приёмов и онлайн‑записании.

Горячая линия

Телефон доверия: 0800‑100‑200 (бесплатный звонок по всей России, режим работы 24 ч × 7 дней).

Номера телефонов регионального отделения

• Центральный офис (г. Москва): +7 (495) -23‑45‑67
• Северный район: +7 (495) -34‑56‑78
• Южный район: +7 (495) -45‑67‑89
• Восточный район: +7 (495) -56‑78‑90
• Западный район: +7 (495) -67‑89‑01

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте support@moscow-oms.ru. Ответ обычно приходит в течение 1‑2 рабочих дней.

Личный кабинет

Войдите в Личный кабинет на портале Госуслуг и перейдите в раздел
«Мой полис ОМС». Здесь вы можете:

• Скачать/показать QR‑код;
• Обновить персональные данные;
• Подать заявку на изменение полиса (смена фамилии, переезд и т.д.);
• Отследить статус обращения.

Личный приём (приём в отделении)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, подтверждение смены фамилии), можно записаться на личный приём.

Как записаться

1. Перейдите в раздел «Запись на приём» на официальном сайте.
2. Выберите нужный отдел (например, Отдел регистрации и изменения данных).
3. Укажите удобную дату и время.
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑напоминание.

График приёма

Структура отделов

• Отдел регистрации и изменения данных – оформление новых полисов, изменение ФИО, адреса, СНИЛС.
• Консультационный центр – ответы на вопросы о покрытии, перечне услуг, порядке обращения к врачу.
• Технический отдел – поддержка электронных полисов, генерация QR‑кодов, работа с мобильными приложениями.
• Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов граждан, работа с жалобами.

Руководство

Главный исполнительный директор – Иванов Сергей Петрович (с ). Заместитель директора по развитию – Кузнецова Мария
Александровна. Полный список руководителей и их контактные данные доступен в разделе «О нас» на официальном сайте.

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных в разделе «Отзывы»:

• Алексей, 34 года – «Оформил полис онлайн за 15 минут, QR‑код сразу отсканировал в поликлинике. Очень удобно, никаких очередей!»
• Елена, 58 лет – «Смена фамилии после брака прошла быстро, но пришлось записаться на личный приём. Сотрудники помогли собрать нужные документы.»
• Дмитрий, 42 года – «Горячая линия 0800‑100‑200 действительно работает круглосуточно, помогли решить проблему с неверным СНИЛС в полисе.»
• Ирина, 27 лет – «Техническая поддержка быстро восстановила QR‑код, который не открывался в приложении. Спасибо за оперативность!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли менять полис ОМС после смены фамилии?

Да. По закону изменения ФИО в полисе обязаны в течение 30 дней. Сделать это можно через личный кабинет или записавшись на личный приём в отдел «Регистрация и изменение данных».

Можно ли использовать полис ОМС в другом регионе?

Полис ОМС действует по всей России, однако для получения специализированной помощи рекомендуется привязать полис к поликлинике по месту жительства.

Как восстановить утерянный QR‑код?

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг и нажмите «Сгенерировать новый QR‑код». При необходимости обратитесь в технический отдел.

Что делать, если полис аннулирован?

Свяжитесь с горячей линией 0800‑100‑200 или посетите отдел «Регистрация и изменение данных», предоставьте документы, подтверждающие
статус (свидетельство о смерти, решение о лишении гражданства и т;п.).

Городской полис ОМС – это удобный, полностью цифровой документ, который позволяет каждому гражданину России получать бесплатную
медицинскую помощь. Благодаря современным сервисам (личный кабинет, QR‑коды, круглосуточная горячая линия) процесс оформления и
обслуживания стал быстрым и прозрачным.

Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных способов связи – официальный сайт, телефон доверия, электронную почту
или личный приём. Мы всегда готовы помочь!

Дата актуализации информации: