С 2022 года в России полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) выпускаются только в цифровом виде. Это упрощает процесс получения полиса, замену утерянного документа и позволяет сразу же пользоваться им через мобильный телефон. Ниже – пошаговое руководство, ответы на часто задаваемые вопросы и все необходимые контакты для обращения.

Почему стоит пользоваться электронным полисом ОМС?

• Удобство. Полис хранится в личном кабинете Госуслуг и доступен в любой момент на смартфоне.
• Экономия времени. Нет необходимости идти в МФЦ, страховую компанию или поликлинику – всё делается онлайн.
• Безопасность. Данные защищены системой «Единый портал государственных услуг» и не могут быть подделаны.
• Автоматическое обновление. При смене ФИО, паспорта, страховой компании полис обновляется автоматически.

Кому нужен электронный полис ОМС?

Электронный полис может оформить любой гражданин России, достигший 18 лет, при условии:

1. Наличие подтверждённого аккаунта на портале Госуслуги (пройдена процедура подтверждения личности).
2. Наличие действующего полиса ОМС (бумажного или цифрового) либо отсутствие полиса, но наличие права на ОМС (например, при первом получении).
3. Доступ к интернету и смартфону/компьютеру.

Подготовка к оформлению

Перед тем как приступить к заполнению заявки, подготовьте:

• Паспорт (серия, номер, дата выдачи, код подразделения).
• СНИЛС (при наличии).
• Старый полис ОМС (если он у вас есть) – номер полиса.
• Сведения о страховой компании (если вы меняете страховую).

Шаг‑за‑шагом: как оформить электронный полис ОМС

Шаг 1. Войдите в личный кабинет на Госуслуги

1. Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите «Войти».
2. Введите логин (ЭЛС) и пароль, пройдите двухфакторную аутентификацию (SMS‑код).
3. Убедитесь, что ваш профиль подтверждён (значок «Подтверждённый аккаунт» в правом верхнем углу).

Шаг 2. Перейдите в раздел «Здоровье» → «Полис ОМС»

1. В главном меню выберите «Здоровье».
2. Нажмите «Полис ОМС». Если полис уже привязан, вы увидите его номер и статус.

Шаг 3. Добавьте/обновите данные полиса

1. Если полис не найден, нажмите кнопку «Оформить полис ОМС».
2. Заполните форму:
   • Серия и номер паспорта.
   • Дата рождения.
   • СНИЛС (по желанию, но ускорит процесс).
   • Наличие/отсутствие старого полиса (укажите номер, если есть).
   • Выбор страховой компании (по умолчанию – региональная ФОМС, но можно выбрать любую, участвующую в ОМС).
3. Нажмите «Сохранить» и подтвердите действие через SMS‑код.

Шаг 4. Получите цифровой полис

1. После проверки данных система автоматически сформирует электронный полис.
2. Полис появится в вашем личном кабинете в виде QR‑кода и ссылки «Скачать PDF».
3. Сохраните QR‑код в приложении «Госуслуги», в «Кошельке» телефона или распечатайте, если понадобится.

Шаг 5. Как пользоваться полисом

• При посещении поликлиники покажите QR‑код на экране телефона сотруднику регистратуры.
• Если у вас нет доступа к интернету, распечатайте PDF‑версию полиса и возьмите её с собой.
• Полис автоматически обновляется при смене ФИО, паспорта или страховой компании – достаточно обновить данные в личном кабинете.

Что делать, если полис не найден?

Ситуация может возникнуть, если:

• Вы ввели неверные данные (серия/номер паспорта, дата рождения).
• Ваш профиль не подтверждён.
• В системе произошёл сбой.

Решения:

1. Проверьте введённые данные и повторите запрос.
2. Убедитесь, что ваш аккаунт подтверждён (см. контакты ниже).
3. Обратитесь в службу поддержки портала Госуслуги (телефон 8‑800‑555‑35‑35, онлайн‑чат).
4. Если проблема сохраняется, посетите ближайший МФЦ или территориальный фонд ОМС с паспортом;

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru

Горячая линия

• Госуслуги – 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
• Территориальный фонд ОМС (Москва) – 8‑800‑200‑00‑00 (пн‑пт 9:00‑18:00).

Номера телефонов

• Служба поддержки портала Госуслуги – 8‑800‑555‑35‑35.
• МФЦ (общероссийская справочная служба) – 8‑800‑100‑70‑70.
• Региональный фонд ОМС (пример: Санкт‑Петербург) – 8‑800‑200‑01‑01.

Электронный адрес

support@gosuslugi.ru (для вопросов по работе портала).
oms@mos.ru – для вопросов, связанных с полисами ОМС в Москве.

Личный кабинет

Для входа используйте личный кабинет на Госуслугах; После входа перейдите в раздел «Здоровье» → «Полис ОМС».

Личный приём (в МФЦ)

Записаться на личный приём можно через сервис Московский портал государственных услуг или позвонив по телефону 8‑800‑200‑00‑00. Приём доступен в любой день недели, кроме выходных, с 9:00 до 18:00.

График приёма

Отделы, отвечающие за ОМС

• Отдел электронных сервисов – +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел работы с обращениями граждан – +7 (495) -65‑43‑21
• Отдел страховых компаний – +7 (495) -55‑55‑55

Руководство

Министерство здравоохранения РФ – https://www.rosminzdrav.ru.
Глава Минздрава: М. В. Миронов (на момент 2026 года).

Отзывы пользователей

1. Ирина Петрова, 34 года, г. Москва: «Оформление полиса заняло 10 минут, всё понятно, никаких очередей!»
2. Алексей Смирнов, 45 лет, г. Санкт‑Петербург: «Сначала не мог найти свой полис, но после звонка в горячую линию всё быстро исправили.»
3. Ольга Кузнецова, 28 лет, г. Новосибирск: «Электронный полис удобно показывать врачу через QR‑код, экономит время в регистратуре.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли оформить полис, если у меня нет СНИЛС?

Да. СНИЛС ускоряет процесс, но не является обязательным. Достаточно указать паспортные данные.

Как заменить полис при смене фамилии?

В личном кабинете измените ФИО в разделе «Персональные данные», загрузите скан нового паспорта, после чего система автоматически сформирует новый электронный полис.

Нужен ли мне бумажный полис, если есть электронный?

Нет. Электронный полис имеет полную юридическую силу. Бумажный полис можно хранить только в качестве запасного варианта.

Можно ли оформить полис через мобильное приложение «Госуслуги»?

Да. Приложение полностью повторяет функционал сайта. Откройте раздел «Здоровье» → «Полис ОМС» и следуйте инструкциям.

Что делать, если QR‑код не сканируется?

Убедитесь, что экран чистый, яркость достаточная и камера не покрыта пленкой. При необходимости скачайте PDF‑версию полиса и покажите её врачу.

Оформление электронного полиса ОМС через портал Госуслуги – быстрый, бесплатный и полностью безопасный процесс. При наличии подтверждённого аккаунта всё, что вам нужно, – это несколько минут и доступ к интернету. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты, и вы сможете решить любую проблему без очередей.

Помните: ваш полис всегда под рукой в личном кабинете, а при необходимости вы можете быстро получить новую копию через тот же портал.