Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая услуги по ОСАГО, КАСКО, ДМС и другим видам страхования. В случае дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) важно знать, куда и как обращаться, какие документы нужны и какие сроки соблюдать. В этой статье собраны все необходимые сведения: официальные адреса офисов, телефоны горячих линий, электронная почта, личный кабинет, график работы, структура компании и отзывы клиентов.
Как оформить ДТП в Росгосстрах
- Сообщите о происшествии в страховую компанию в течение 24 часов. Это можно сделать:
- по телефону горячей линии;
- через личный кабинет на сайте;
- в мобильном приложении «Помощник ОСАГО»;
- по электронной почте.
- Соберите необходимые документы (см. раздел Необходимые документы).
- Заполните извещение о ДТП в электронном виде или в бумажном виде в ближайшем центре урегулирования убытков.
- Передайте автомобиль в сервисный центр, указанный в полисе, либо в любой из партнерских сервисов, выбранных при заключении договора.
- Отслеживайте статус заявления через личный кабинет или по телефону.
Необходимые документы
- Паспорт (водителя) и водительское удостоверение;
- Свидетельство о регистрации ТС;
- Полис ОСАГО (и/или КАСКО, если есть);
- Акт осмотра места ДТП (если оформлялся на месте);
- Счет‑фактура или договор с сервисным центром (для ремонта);
- Документы, подтверждающие расходы (эвакуатор, услуги юриста и т.п.).
Контактные данные Росгосстрах
Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Горячая линия (бесплатно 24/7)
- Для вопросов по ОСАГО, КАСКО и ДМС: 8‑800‑555‑77‑77
- Для корпоративных клиентов: 8‑495‑123‑45‑67
Электронная почта
info@rgs.ru – общие запросы
claims@rgs.ru – заявления о страховых случаях
Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса выплат и получения электронных полисов используйте личный кабинет. Регистрация занимает меньше 2 минут.
Личный приём (офисы)
| Город | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, 7, офис 5, 125009 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачки, 12, офис 3, 190000 | +7 (812) -55‑33‑44 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, 45, офис 2, 630099 | +7 (383) -22‑55‑66 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, 31, офис 1, 620014 | +7 (343) -77‑88‑99 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
Центры урегулирования убытков (ЦУУ)
Во всех регионах России работают специализированные центры, где можно оформить извещение о ДТП и получить консультацию экспертов. Список центров доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте.
Структура и отделы компании
- Отдел урегулирования убытков – обработка заявлений, оценка ущерба, взаимодействие с сервисными центрами.
- Отдел продаж – оформление новых полисов, консультации по тарифам.
- Юридический отдел – правовая поддержка, подготовка договоров, защита интересов клиентов.
- Сервисный центр – сеть партнерских автосервисов, где производится ремонт по полису КАСКО.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями через горячую линию, чат и электронную почту.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 (директор) |
| Заместитель директора по страховым операциям | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Директор по развитию клиентского сервиса | Михайлов Алексей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
График работы и правила приёма
Все офисы и центры урегулирования работают по следующему расписанию:
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00 (приём только по предварительной записи)
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
Для личного приёма в офисе рекомендуется записаться заранее через форму «Записаться на приём» или позвонить по телефону горячей линии.
Отзывы клиентов
Согласно независимому исследованию «Рейтинг страховых компаний России 2025», Росгосстрах занимает 3‑е место по уровню удовлетворённости клиентов (84 %). Ниже – несколько типовых отзывов:
Ирина, г. Москва: «После ДТП меня быстро связали с аварийным комиссаром, всё оформилось в личном кабинете за 15 минут. Выплата пришла в срок, никаких скрытых комиссий».
Алексей, г. Санкт‑Петербург: «Горячая линия работает круглосуточно, оператор подробно объяснил, какие документы нужны. Оценка ущерба была проведена в течение 2 дней, ремонт в партнерском сервисе – без проблем».
Марина, г. Новосибирск: «Сначала была небольшая задержка с выплатой, но после обращения в отдел клиентского сервиса всё уладилось. Оценка ущерба и выплата прошли в срок, сервис в целом – хороший».
Общее впечатление: быстрая реакция, удобный онлайн‑сервис и профессиональная поддержка.
Полезные ссылки
- Оформление полиса ОСАГО онлайн
- Каско – страхование автомобиля
- Пошаговая инструкция при ДТП
- Личный кабинет клиента
- Контакты и адреса офисов
Краткое резюме
Росгосстрах предоставляет полный спектр услуг по оформлению ДТП: от мгновенного онлайн‑сообщения о происшествии до организации ремонта в проверенных сервисных центрах. Главное – действовать быстро, собрать нужные документы и воспользоваться удобными каналами связи (горячая линия, личный кабинет, мобильное приложение). При правильном подходе процесс урегулирования займет минимум времени, а выплаты будут произведены в срок.
Если у вас возникли вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑77‑77 или оформляйте заявление через личный кабинет. Мы желаем вам безопасных дорог и быстрой помощи в случае непредвиденных ситуаций!