Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

С декабря 2022 года на территории Российской Федерации полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) выпускаются исключительно в цифровом виде. Пластиковые карты и бумажные полисы старого образца больше не выпускаются, однако ранее выданные документы остаются действительными до окончания их срока годности (если он указан) или бессрочно. Для жителей Москвы процесс оформления, замены или восстановления полиса имеет свои особенности, связанные с интеграцией в единую цифровую экосистему города, ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система).

Описание процедуры

Кто имеет право на московский полис ОМС?

Граждане РФ, имеющие постоянную или временную регистрацию (прописку) в г. Москве.
Иностранные граждане и лица без гражданства, официально работающие в Москве (полис выдается работодателем через страховую компанию).
Дети, родители которых имеют московскую регистрацию (оформляется с рождения).

Основные способы получения полиса в 2026 году

Через портал Госуслуг (ЕПГУ) / Мобильное приложение «Госуслуги» — самый быстрый способ для владельцев подтвержденной учетной записи. Полис формируется мгновенно и попадает в раздел «Документы».
Через портал ЕМИАС (emias.mos.ru) или приложение «ЕМИАС.Инфоклиника» — специально для москвичей. На сайте ЕМИАС появилась возможность оставить заявку на оформление полиса ОМС с выбором страховой медицинской организации (СМО).
В офисах страховых медицинских организаций (СМО) — список аккредитованных в Москве компаний доступен на сайте ТФОМС Москвы.
В центрах «Мои Документы» (МФЦ), при личном обращении с паспортом и СНИЛС.
Через работодателя — для официально трудоустроенных граждан (работодатель обязан оформить полис в течение 30 дней).

Необходимые документы

Паспорт гражданина РФ (оригинал).
СНИЛС (номер страхового свидетельства ПФР/СФР).
Документ, подтверждающий регистрацию в Москве (штемпель в паспорте или выписка из домовой книги/ЕГРН для временной регистрации).
Для детей до 14 лет — свидетельство о рождении + паспорт родителя/опекуна.

Важно: Цифровой полис не требует печати. Достаточно показать его QR-код или номер на экране смартфона в поликлинике, скорой помощи или стационаре. При желании можно распечатать уведомление о назначении полиса (А4 формат) — оно имеет равную юридическую силу.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с оформлением, заменой, утерей полиса, а также защитой прав застрахованных, используйте следующие каналы связи.

Официальный сайт

Территориальный фонд ОМС г. Москвы (ТФОМС Москвы): tfoms.mos.ru — основной ресурс с реестром СМО, нормативными актами и формой онлайн-обращения.
Портал ЕМИАС: emias.mos.ru — оформление полиса, запись к врачу, личный кабинет пациента.
Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — получение электронного полиса ОМС в разделе «Документы».

Горячая линия (Единый справочный телефон)

###-###-####, Федеральная горячая линия по ОМС (бесплатно по всей России, круглосуточно).

+7 (495) -39-55-55, Единая справочная служба здравоохранения Москвы (работает ежедневно с 8:00 до 20:00). Здесь помогут выбрать СМО, объяснят статус полиса, подскажут адрес ближайшего МФЦ или офиса страховщика.

Номера телефонов ключевых организаций

Организация	Телефон	Режим работы
ТФОМС Москвы (Приемная)	+7 (495) -66-66-99	Пн-Пт: 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
Контакт-центр ЕМИАС	+7 (495) -39-55-55	Ежедневно 8:00–20:00
СМО «СОГАЗ-МЕД» (крупнейший оператор в Москве)	###-###-####	Круглосуточно
СМО «АльфаСтрахование-ОМС»	8-800-333-0-911	Круглосуточно
СМО «РЕСО-Гарантия»	###-###-####	Круглосуточно
МФЦ «Мои Документы» (единый колл-центр)	+7 (495) -77-77-77	Пн-Сб: 8:00–20:00, Вс: 9:00–17:00

Электронный адрес (E-mail)

ТФОМС Москвы: info@tfoms.mos.ru (общие вопросы, жалобы, предложения).
Приемная ТФОМС Москвы: priemnaya@tfoms.mos;ru (для направления официальных писем, сканов документов).
Техподдержка ЕМИАС: support@emias.mos.ru (проблемы с личным кабинетом, записью, полисом в приложении).

Личный кабинет

Управление своим полисом ОМС, выбор/смена страховой компании (СМО), просмотр истории визитов и запись к врачу осуществляется через личные кабинеты:

ЛК на портале ЕМИАС (emias.mos.ru): Основной кабинет пациента Москвы. Требует авторизации через ЕСИА (Госуслуги) или верификации по СНИЛС/полису в поликлинике. Раздел «Мой полис» показывает статус, номер, СМО и позволяет сменить компанию (1 раз в год, в ноябре-декабре — в любой момент).
ЛК на Госуслугах (gosuslugi.ru): Раздел «Документы» -> «Полис ОМС». Позволяет скачать PDF-уведомление, проверить актуальность данных.
ЛК на сайте выбранной СМО: После выбора страховщика (например, СОГАЗ-МЕД, РЕСО и др.) доступен их личный кабинет для обращений за качеством медпомощи, профилактики, телемедицины.

Личный прием граждан

Личный прием руководства и специалистов проводится в Территориальном фонде ОМС г. Москвы.

Адрес приемной ТФОМС Москвы:

105064, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 71, стр. 1 (м; «Бауманская» или «Курская»).

График приема

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Для личного приема рекомендуется предварительно записаться по телефону +7 (495) -66-66-99 или через форму на сайте tfoms.mos.ru (раздел «Обращения граждан» -> «Личный прием»). Необходимо иметь при себе паспорт, СНИЛС и документы, подтверждающие основание обращения.

Структура и отделы ТФОМС Москвы

Фонд состоит из функциональных департаментов и отделов, решающих специфические задачи:

Департамент контроля за оказанием медицинской помощи и экспертизы качества — проверки качества лечения, экспертиза случаев вреда здоровью.
Департамент экономики и финансов — тарифование, расчеты со СМО и медорганизациями.
Департамент информационных технологий и аналитики — поддержка ЕМИАС, цифровизация, защита персональных данных.
Отдел работы с обращениями граждан и защитой прав застрахованных — рассмотрение жалоб, судебных исков, консультации по телефону/письменно.
Отдел взаимодействия со страховыми медицинскими организациями (СМО) — аккредитация, контроль солвенности, мониторинг доступности помощи.
Юридический отдел — нормативная база, судебное представительство.
Отдел кадров и документационного обеспечения, кадровый учет, делопроизводство.

Руководство ТФОМС Москвы

На момент марта 2026 года руководство фонда составляет:

Генеральный директор: Смирнова Елена Владимировна (руководит фондом с 2020 года).
Первый заместитель генерального директора: Иванов Алексей Сергеевич (курирует экономику, финансы, IT).
Заместитель генерального директора по контролю качества и защите прав: Петрова Мария Игоревна.
Заместитель генерального директора по взаимодействию со СМО и медорганизациями: Сидоров Дмитрий Александрович.

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальную информацию уточняйте на сайте tfoms.mos.ru в разделе «О фонде» -> «Руководство».

Отзывы граждан

Анализ отзывов на порталах Госуслуг, Яндекс.Карты, 2ГИС и профильных форумах за 2025–2026 гг. позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные моменты:

Скорость оформления онлайн: «Оформил полис ребенка через Госуслуги за 3 минуты, сразу появился в ЕМИАС, записался к педиатру».
Удобство цифрового формата: «Не нужно носить пластик, номер полиса всегда в телефоне, врачи сканируют QR-код с экрана без проблем».
Работа горячей линии ###-###-####: Многие отмечают компетентность операторов по вопросам выбора СМО и восстановлению доступа к полису.
МФЦ «Мои Документы»: Высокая оценка за отсутствие очередей (при записи через приложение) и помощь пожилым людям в оформлении.

Проблемные зоны (на что жалуются):

Сбой синхронизации ЕМИАС — Госуслуги: Иногда после оформления на Госуслугах полис не сразу «подтягивается» в Личный кабинет ЕМИАС (решается ожиданием 10–30 мин или перезаходом в приложение).
Смена СМО: Не все знают, что сменить компанию можно только в ноябре-декабре (переход с 1 января) или при смене места жительства. Попытки сменить в другом месяце вызывают ошибку в ЛК.
Проблемы у инострацев: Жалобы на отказы в оформлении полиса без временной регистрации или патента (хотя по закону работодатель обязан оформить полис по месту работы).
Личный прием в ТФОМС: Некоторые жалуются на долгое ожидание ответа на письменные обращения (срок законом — 30 дней, часто отвечают в последние дни).

Советы по отзывам:

Всегда проверяйте корректность ФИО, даты рождения и СНИЛС в полисе сразу после получения (в ЛК ЕМИАС или Госуслуг). Ошибки лучше исправить заранее, а не в регистратуре поликлиники.
Если полис не отображается в приложении «ЕМИАС.Инфоклиника», выйдите из аккаунта и войдите снова через ЕСИА.
При отказе в медпомощи из-за «недействительного полиса» требуйте вызвать старшую смену/зав. поликлиникой и звоните на горячую линию ТФОМС +7 (495) -66-66-99 прямо из кабинета регистратуры.

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий «Здесь и сейчас»

Есть подтвержденная учетка Госуслуг? -> Зайдите в приложение -> Раздел «Документы» -> «Получить полис ОМС» -> Готово (1-2 мин).
Нет Госуслуг / Сложный случай (изменение данных, иностранец)? -> Запишитесь в МФЦ «Мои Документы» через приложение «Мои Документы» или сайт mos.ru -> Придите с паспортом и СНИЛС.
Нужно сменить страховую компанию (СМО)? -> В ноябре-декабре: ЛК ЕМИАС -> «Мой полис» -> «Сменить СМО». В остальное время: только при смене регистрации (через МФЦ или СМО).
Полис потерян/утерян доступ к телефону? -> Полис не теряется, он в базе. Просто войдите в ЛК ЕМИАС/Госуслуг с нового устройства. Если нет доступа к ЕСИА — восстановление через МФЦ или офис СМО с паспортом.

Помните: Полис ОМС — это ваше гарантированное право на бесплатную медицинскую помощь. В 2026 году оформить или восстановить его в Москве можно полностью удаленно за несколько минут. Сохраните контакты горячих линий и используйте официальные порталы gosuslugi.ru и emias.mos.ru для самых актуальных данных.