Если ваш автомобиль попал в ДТП или был повреждён в результате иных обстоятельств, страховщик по полису КАСКО обязан оформить акт осмотра – документ, подтверждающий характер и степень повреждений. Ниже подробно описаны все этапы подачи заявления, перечень необходимых документов и способы взаимодействия со страховой компанией.

Что такое акт осмотра и зачем он нужен?

Акт осмотра – это официальное заключение эксперта‑оценщика страховой компании, в котором фиксируются:

• Техническое состояние транспортного средства;
• Перечень выявленных повреждений;
• Оценка стоимости ремонта (или списания) автомобиля;
• Рекомендации по дальнейшим действиям (ремонт, компенсация и пр.).

Документ необходим для:

1. Получения страховой выплаты;
2. Оформления договора с автосервисом;
3. Подтверждения факта ущерба перед третьими лицами (например, при продаже авто).

Кто имеет право подать заявление?

Заявление может подать любой застрахованный владелец транспортного средства, а также его законный представитель (доверенное лицо). При этом требуется наличие полиса КАСКО и подтверждающих документов.

Перечень документов, необходимых для подачи заявления

Для ускорения процесса подготовьте следующий пакет:

• Копия полиса КАСКО;
• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) владельца/представителя;
• Свидетельство о регистрации ТС (ПТС);
• Документы, подтверждающие факт ДТП (протокол, справка ГИБДД, фотографии места происшествия);
• Счёт‑фактура или договор с автосервисом (если ремонт уже начат);
• Заполненное заявление на выдачу акта осмотра (шаблон ниже).

Шаблон заявления

Заявление
в ________________________ (наименование страховой компании)
Я, ________________________ (ФИО), паспорт: ____________, выдан ____________, 
зарегистрированный по адресу: ________________________,
владелец транспортного средства: ________________________
(марка, модель, VIN, гос. номер),

прошу оформить акт осмотра в связи с наступлением страхового случая
(описание обстоятельств: _______________________________).

Приложения:
Копия полиса КАСКО;
Копия ПТС;

Протокол/справка ГИБДД;
Фотографии повреждений;
Иные документы (перечислить).

Как подать заявление?

4.1 Онлайн через личный кабинет

С 2026 года большинство страховых компаний (в т.ч. Росгосстрах) позволяют подавать документы дистанционно.

1. Зайдите на официальный сайт компании (www.rgs.ru).
2. Авторизуйтесь в личном кабинете (регистрация – один клик).
3. Выберите раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление».
4. Заполните форму заявления, загрузите сканы всех документов.
5. Отправьте запрос – в течение 24 часов вам назначат эксперта‑оценщика.

4.2 Через горячую линию

Если возникли технические сложности, позвоните на горячую линию и попросите оформить заявление по телефону. Оператор уточнит данные, после чего вам будет отправлен QR‑код для загрузки документов через мобильное приложение.

4.3 Лично в офисе страховой компании

Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрена приёмная зона.

• Подготовьте оригиналы и копии всех документов.
• Заполните бумажный бланк заявления (можно взять в приёмной).
• Сотрудник регистрирует ваш запрос и назначает дату выезда эксперта.

Сроки оформления акта осмотра

Согласно законодательству РФ и условиям большинства полисов КАСКО, страховая компания обязана:

• Назначить эксперта в течение 5 рабочих дней с момента получения заявления;
• Составить и предоставить акт осмотра в течение 10 рабочих дней после осмотра.

В случае задержки вы имеете право подать жалобу в Роскомнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФССС).

Контактная информация для обращений

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли получить акт осмотра, если я уже отремонтировал автомобиль?

Да. В таком случае в заявление необходимо приложить копии актов выполненных работ и чеков. Акт осмотра будет оформлен «по факту» и может использоваться для подтверждения расходов.

Сколько стоит проведение экспертизы?

Для владельцев полиса КАСКО экспертиза обычно бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только в случае отказа от страховки или при необходимости дополнительного технического заключения.

Можно ли подать заявление, если автомобиль находится за границей?

Да. При международных случаях страховая компания может назначить локального эксперта в стране происшествия или потребовать видеодокументацию.

Оформление акта осмотра по КАСКО – важный шаг для получения страховой выплаты. Современные страховые компании, такие как Росгосстрах, предоставляют удобные онлайн‑инструменты, но также сохраняют традиционные каналы связи: телефон, электронную почту и личный приём. Соблюдая перечисленные рекомендации и используя указанные контакты, вы сможете быстро и без лишних проблем получить необходимый документ.

Помните: своевременное обращение и полный пакет документов – залог быстрой и корректной выплаты.