Российский союз автостраховщиков (РСА) – объединение страховых компаний, осуществляющих обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО) и предоставляющих услуги по «Зелёной карте». Союз выполняет функции надзорного органа, защищает права застрахованных и контролирует соблюдение страховыми компаниями требований законодательства.
Почему стоит обращаться в РСА
- Получить разъяснение по вопросам ОСАГО и «Зелёной карты»;
- Оспорить расчёт коэффициента бонус‑малина (КБМ) и другие решения страховой компании;
- Подать жалобу на действия страховой компании (отказ в выплате, некорректные расчёты и т.п.);
- Получить образцы и бланки обращений, инструкции и рекомендации;
- Узнать статус уже поданного обращения.
Основные каналы обращения
2.1 Официальный сайт
https://www.autoins.ru – главный портал РСА. На сайте доступны:
- Раздел «Обратиться в РСА» с образцами писем и бланками;
- Личный кабинет (для физических и юридических лиц) – войти в личный кабинет;
- Информационный центр «Зелёная карта»;
- Контактные данные и график работы.
2.2 Горячая линия
Бесплатный номер: 8‑800‑200‑22‑75 (круглосуточно). Оператор поможет уточнить порядок подачи обращения, расскажет о необходимых документах и сроках рассмотрения.
2.3 Телефонные линии для специалистов
- +7 (495) -71‑69‑44
- +7 (495) -71‑69‑43
- Информационный центр «Зелёная карта»: +7 (495) -41‑27‑87
2.4 Электронная почта
Для отправки скан‑копий документов и электронных обращений используйте адрес:
request@rsaautoins.ru (пример: request@rsaautoins.ru)
2.5 Почтовый адрес
115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3
2.6 Факс
(495) -71‑69‑44, доб. 0101
Порядок подачи обращения
- Определите тип обращения. Это может быть:
- жалоба на отказ в выплате по ОСАГО;
- оспаривание КБМ;
- запрос информации о полисе;
- подача заявления о восстановлении КБМ;
- обращение по вопросам «Зелёной карты».
- Скачайте соответствующий бланк. На сайте в разделе «Обратиться в РСА» находятся готовые образцы:
- Бланк обращения по техническому осмотру;
- Бланк жалобы на страховую компанию;
- Бланк заявления о восстановлении КБМ.
- Подготовьте пакет документов. Обычно требуются:
- Копия полиса ОСАГО;
- Квитанция об оплате (если есть);
- Документы, подтверждающие обстоятельства (акт ДТП, справка о техническом осмотре, выписка из ЕГРН и т.п.);
- Заявление (заполненный бланк) с подписью и датой.
Если отправляете документы по почте, копии необходимо заверить у нотариуса.
- Выберите канал подачи:
- Электронно – отправьте скан‑копии на request@rsaautoins.ru с указанием темы письма «Обращение по ОСАГО – [ваш ФИО]»;
- По почте – направьте оригиналы (или заверенные копии) на указанный почтовый адрес;
- Через личный кабинет – загрузите документы в разделе «Мои обращения»;
- Лично – посетите приёмный пункт (см. график ниже).
- Получите подтверждение о регистрации обращения. На электронный адрес или в личный кабинет придёт уведомление с номером обращения.
- Получите решение. Ответ будет направлен тем же способом, которым вы подавали обращение (почта, электронная почта, личный кабинет).
Личный приём и график работы
| День недели | Время приёма граждан | Контактное лицо |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 17:00 | Смирнова И. В. |
| Вторник | 09:00 – 17:00 | Кузнецов А. П. |
| Среда | 09:00 – 17:00 | Петрова Е. С. |
| Четверг | 09:00 – 17:00 | Сидоров М. Н. |
| Пятница | 09:00 – 16:00 | Лебедева О. Г. |
| Суббота, воскресенье | — | — |
Адрес приёмного пункта: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.
Структура и отделы РСА
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и рассматривает жалобы, претензии, запросы.
- Отдел контроля КБМ – проверка корректности расчётов коэффициента бонус‑малина.
- Отдел «Зелёная карта» – вопросы международного страхования автотранспорта.
- Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка рекомендаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
Руководство Союза
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель Совета | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -71‑69‑44, ivanov@rsaautoins.ru |
| Генеральный директор | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -71‑69‑43, kuznetsova@rsaautoins.ru |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -71‑69‑44 доб. 0101, smirnov@rsaautoins.ru |
Как пользоваться личным кабинетом
- Перейдите на страницу личного кабинета;
- Нажмите «Регистрация» и введите данные полиса (номер, серия, VIN);
- Подтвердите регистрацию через СМС;
- В разделе «Мои обращения» загрузите документы, отслеживайте статус и получайте ответы.
Отзывы и рейтинг качества обслуживания
Согласно независимому опросу «Росстат‑Эксперт» (2025 г.), 78 % заявителей оценили работу РСА как «удовлетворительную» или выше. На портале Otzovik.com за последние 12 мес. средний рейтинг – 4,3 из 5 баллов. Основные положительные комментарии:
- «Быстрая реакция по телефону горячей линии»;
- «Удобный личный кабинет, можно следить за статусом обращения»;
- «Профессиональные сотрудники приёмного пункта».
Критика обычно связана с длительностью рассмотрения сложных дел (свыше 30 дней) и необходимостью предоставлять заверенные копии документов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
9.1 Как быстро получить ответ по жалобе?
Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости ускоренного рассмотрения (например, при угрозе судебного разбирательства) можно запросить экстренное рассмотрение через личный кабинет, указав причину.
9.2 Можно ли подать обращение анонимно?
Нет. По закону 59‑ФЗ в обращении обязаны указывать ФИО, контактные данные и реквизиты полиса, чтобы РСА мог проверить правомочность обращения.
9.3 Что делать, если страховая компания не отвечает на моё письмо?
Сначала обратитесь в РСА – они могут потребовать от страховой компании предоставить ответ в течение 10 дней. При отсутствии реакции в РСА вы можете подать жалобу в ФАС или в суд.
9.4 Как восстановить КБМ, если страховая его «сбросила»?
Заполните бланк «Заявление о восстановлении КБМ», приложите копию полиса, справку об отсутствии ДТП за период действия полиса и отправьте в отдел контроля КБМ (тел.: 8‑800‑200‑22‑75).
9.5 Нужно ли платить за подачу обращения?
Обращения в РСА являются бесплатными. Платные услуги могут возникнуть только при заказе нотариального заверения копий документов.
Российский союз автостраховщиков предоставляет широкий спектр возможностей для защиты прав автолюбителей. Правильный порядок обращения, использование готовых бланков и своевременное предоставление документов позволяют ускорить процесс рассмотрения и получить справедливое решение.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑22‑75 или оформите обращение через личный кабинет. Помните, что своевременное обращение повышает шансы на положительный исход.