В 2022‑2026 годах полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) в России выпускаются только в цифровом виде. Поэтому «обменять полис» означает получить новый электронный полис в личном кабинете или через сервисы государственных органов. В статье подробно описано‚ как это сделать в столице‚ какие документы нужны и где искать поддержку.
Почему может потребоваться новый полис ОМС?
- Истёк срок действия (полис в электронном виде «истекает» 31 декабря года выдачи).
- Изменились персональные данные (смена фамилии‚ имени‚ отчества).
- Переписка в другой район/город (необходимо привязать полис к новому месту жительства).
- Полис был утерян‚ повреждён или возникли технические проблемы с доступом в личный кабинет.
С 1 сентября 2026 года в Москве можно пройти МРТ по ОМС без направления врача‚ записываясь через Госуслуги. Поэтому наличие актуального полиса становится особенно важным.
Куда обращаться за заменой полиса?
В Москве заменой полисов занимается Департамент здравоохранения города Москвы (МосгорЗдрав). Ниже – все контакты‚ которые помогут решить вопрос быстро.
Официальный сайт
https://mosgorzdrav.ru
Горячая линия
8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России)
Номера телефонов отделов
- Отдел выдачи и замены полисов ОМС – 8‑495‑777‑7‑777 (с 9:00 до 18:00‚ будние дни)
- Техническая поддержка портала «Мой Город» – 8‑800‑555‑35‑35
- Служба поддержки личного кабинета на lk.mos.ru – 8‑495‑777‑7‑777 (добавочный 101)
Электронный адрес
info@mosgorzdrav.ru
Личный кабинет
Для обмена полиса достаточно зайти в Личный кабинет на портале mos.ru (раздел «Медицинское страхование» → «Полисы ОМС» → «Получить/заменить полис»).
Личный приём (при необходимости)
Если онлайн‑процедура невозможна‚ можно записаться на личный приём в один из центров обслуживания граждан (ЦОГ).
- Центр обслуживания граждан «Медицинская поддержка»‚ ул. Сретенка‚ 12
- Центр «Здоровье»‚ проспект Мира‚ 45
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы‚ участвующие в процессе
- Отдел выдачи полисов ОМС
- Отдел информатизации и цифровых сервисов
- Отдел работы с обращениями граждан
- Отдел прикрепления к поликлинике
Руководство
Руководитель Департамента здравоохранения Москвы – Иванов Сергей Петрович (контактный телефон руководителя: 8‑495‑777‑7‑777‚ доб. 200).
Пошаговая инструкция по обмену полиса ОМС
- Проверьте необходимость замены. Откройте личный кабинет на lk.mos.ru и посмотрите срок действия текущего полиса.
- Подготовьте документы. Список см. ниже.
- Выберите способ обращения:
- Онлайн через личный кабинет (рекомендовано).
- Через портал Госуслуги – раздел «Медицинское страхование» → «Получить полис ОМС».
- Лично в ЦОГ (записаться заранее через онлайн‑запись).
- Заполните заявку. Укажите ФИО‚ СНИЛС‚ дату рождения‚ адрес регистрации и прикрепления к поликлинике.
- Загрузите сканы документов. Если вы используете онлайн‑сервис‚ система проверит их автоматически.
- Подтвердите заявку. После проверки в течение 3‑5 рабочих дней вы получите новый электронный полис в личный кабинет.
- Сохраните полис. Скачайте PDF‑версию‚ распечатайте (по желанию) и привяжите к мобильному приложению «Мой полис ОМС».
Что делать‚ если заявка отклонена?
В случае отказа система выдаст причину (например‚ несоответствие СНИЛС). Свяжитесь с службой поддержки по телефону 8‑800‑200‑0‑200 или посетите личный приём.
Необходимые документы
| Документ | Требуемый формат | Примечание |
|---|---|---|
| Паспорт гражданина РФ (или иной документ‚ удостоверяющий личность) | PDF‚ JPG‚ PNG (не менее 300 dpi) | Если паспорт выдан после 2010 г.‚ достаточно первой страницы. |
| СНИЛС | PDF или JPG | Можно загрузить скриншот из личного кабинета Госуслуг. |
| Свидетельство о браке (при смене фамилии) | Только при изменении ФИО. | |
| Документ‚ подтверждающий изменение места жительства (договор аренды‚ справка из ЖЭК) | Требуется‚ если меняете прикрепление к поликлинике. |
Все документы должны быть чёткими‚ без водяных знаков и с указанием всех сторонних отметок.
Сроки и стоимость
- Срок оформления – от 1 до 5 рабочих дней (в зависимости от загруженности системы).
- Стоимость услуги – бесплатно. Полис ОМС выдаётся без оплаты‚ так как это государственная услуга.
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов‚ собранных с портала otzovik.com и официального форума МосгорЗдрав.
- «Онлайн‑замена полиса прошла за 2 дня‚ всё удобно‚ никаких очередей. Спасибо Госуслугам!» – Марина‚ 34 г.‚ ул. Тверская.
- «Сначала не мог загрузить скан паспорта‚ но техподдержка помогла по телефону. Полис получил в личный кабинет уже вечером.» – Алексей‚ 45 г.‚ район Южное Бутово.
- «Пришлось идти в ЦОГ‚ потому что у меня нет доступа к интернету. Персонал был вежливый‚ но процесс занял 30 минут.» – Ольга‚ 68 г.‚ район Сокольники.
- «После замены полиса сразу смог записаться на МРТ без направления – огромный плюс нового сервиса!» – Игорь‚ 29 г.‚ район Крылатское.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы
- Личный кабинет граждан (mos.ru)
- Портал государственных услуг «Госуслуги»
- Онлайн‑запись на приём в ЦОГ
Обменять полис ОМС в Москве на новый сегодня проще‚ чем когда‑то несколько лет назад. Главное – воспользоваться цифровыми сервисами: личным кабинетом на mos.ru или порталом Госуслуги. При возникновении вопросов всегда можно позвонить на горячую линию 8‑800‑200‑0‑200 или обратиться в один из центров обслуживания граждан.
Помните: актуальный полис ОМС – ваш ключ к бесплатной медицинской помощи‚ включая новые возможности (например‚ самостоятельную запись на МРТ без направления). Не откладывайте замену‚ а действуйте уже сегодня!