СОГАЗ‑Мед – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая услуги обязательного (ОСМ) и добровольного (ДМС) медицинского страхования. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав как застрахованного лица (неоказание медицинской помощи, задержка выплаты, отказ в выдаче рецепта и т.п.), вам необходимо оформить официальную жалобу.

Кому и куда направлять жалобу

• Адресат — Отдел защиты прав застрахованных АО «Страховая компания СОГАЗ‑Мед», 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
• Можно также отправить копию в региональное управление Роспотребнадзора вашего субъекта РФ.
• Для ускоренного рассмотрения используйте личный кабинет застрахованного (раздел «Обращения»).

Контактные данные для обращений

Пошаговая инструкция по подготовке жалобы

1. Соберите доказательства. Копии полиса ОМС/ДМС, выписки из электронной медкарты, рецепты, справки о посещении врача, переписку с колл‑центром.
2. Определите адресата. В большинстве случаев достаточно отправить жалобу в отдел защиты прав застрахованных, указав в шапке «Вниманию: начальника отдела защиты прав застрахованных». При необходимости – копию в региональное управление Роспотребнадзора.
3. Выберите форму подачи. Письмо в свободной форме (PDF/Word), электронное обращение через личный кабинет или отправка по электронной почте.
4. Заполните шаблон. Ниже – готовый образец, который можно скопировать и подставить свои данные.
5. Отправьте и сохраните подтверждение. При отправке по почте – сохраняйте квитанцию с трек‑номером; при электронной отправке – сохраняйте скриншот отправленного сообщения.
6. Ожидайте ответа. По закону страховая компания обязана рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней.

Образец жалобы в СОГАЗ‑Мед

Ниже представлен универсальный шаблон, который подходит для большинства ситуаций (неоказание медицинской помощи, отказ в выдаче рецепта, задержка выплаты и т;п.). Вы можете скопировать текст, заменить квадратные скобки на свои данные и сохранить в формате .docx или .pdf.

Кому: 
Начальнику отдела защиты прав застрахованных 
АО «Страховая компания СОГАЗ‑Мед» 
ул. Тверская, д. 7, офис 12, г. Москва, 115035 

От кого: 
[Ф.И.О. полностью] 
[Серия и номер паспорта] 
[ИНН/СНИЛС] 
[Адрес регистрации] 
[Контактный телефон] 
[Электронная почта] 

Тема: Жалоба на нарушение прав застрахованного (неоказание медицинской помощи / отказ в выдаче рецепта / задержка выплаты) 

Текст жалобы: 

Я, [Ф.И.О.], являюсь застрахованным лицом в системе обязательного (или добровольного) медицинского страхования компании СОГАЗ‑Мед (полис № [номер полиса]). 
[Кратко опишите ситуацию: дату, место, ФИО врача/сотрудника, суть нарушения;] 

Пример: 
22 мая 2025 г. я обратилась в поликлинику № 12 г. Москвы с жалобой на острую боль в груди. После осмотра врачом‑терапевтом Петровой Е.С. мне было отказано в проведении ЭКГ и назначении необходимого лечения, ссылаясь на отсутствие «дополнительных направлений», хотя такие требования не предусмотрены ОМС. 

В результате [укажите последствия]: ухудшение состояния здоровья, необходимость самостоятельного обращения к частному врачу, понесённые расходы в размере [сумма] рублей. 

Приложения: 
Копия полиса ОМС/ДМС. 
Выписка из электронной медкарты (скриншот). 
Копия рецепта/направления, выданного врачом (если есть). 
Переписка с горячей линией (скриншоты). 
Квитанция об оплате дополнительных услуг (при наличии). 

Требования: 
Провести проверку действий медицинского персонала и принять меры в соответствии с законодательством РФ. 
Обеспечить мне право на получение необходимой медицинской помощи в установленные сроки. 
Возместить понесённые расходы в размере [сумма] рублей. 
Предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней с указанием принятых мер. 

Подпись: _______________________ 

Что делать, если ответ неудовлетворительный

• Обратитесь в Роспотребнадзор вашего региона (контакты – на официальном сайте Роспотребнадзора).
• Подайте заявление в Росздравнадзор (пример образца – здесь).
• В случае финансовых потерь можно подать иск в суд по статье 15‑30 ГК РФ (защита прав потребителей).

Полезные ссылки

• Контактная информация СОГАЗ‑Мед
• Оформление полиса ОМС
• Отзывы застрахованных
• Образец жалобы в Росздравнадзор

Помните: правильное оформление жалобы и наличие подтверждающих документов существенно повышают шансы на быстрое и положительное решение вопроса.