Заявление (досудебная претензия) – это официальное письменное обращение страхователя к страховщику, в котором он просит пересмотреть решение о выплате или требует полной компенсации в соответствии с условиями полиса․ Часто такие заявления подаются в случае:

• Недостаточной выплаты по ОСАГО или КАСКО;
• Отказа в выплате по страховым случаям (медицинское страхование, страхование имущества и т․д․);
• Неправильного расчёта страховой суммы;
• Нарушения сроков выплаты․

Ключевые элементы заявления

Для того чтобы заявление имело юридическую силу и было рассмотрено быстро, в нём обязательно должны присутствовать следующие сведения:

1. Шапка документа: название страховой компании, её ИНН, ОГРН, адрес․
2. Данные страхователя: ФИО, паспортные данные, ИНН, адрес регистрации, контактный телефон, e‑mail․
3. Номер полиса и дата его заключения․
4. Описание страхового случая: дата, место, обстоятельства, ссылка на протокол (полицию, мед․заключение и т․п․)․
5. Сумма, которую вы считаете справедливой, и обоснование расчёта (копии актов, оценок, счетов)․
6. Перечень прилагаемых документов (копии полиса, заявления о страховом случае, справки, чеки, фотографии и т․д․)․
7. Требование: конкретно указать, чего вы ожидаете – полную выплату, пересчёт суммы, возмещение расходов․
8. Подпись и дата подачи заявления․

Пошаговая инструкция по подготовке заявления

1. Соберите все документы․ Это могут быть полис, акт осмотра, справка от врача, оценка ущерба, фотографии, квитанции об оплате и т․д․
2. Сформулируйте требование․ Чётко укажите, какую сумму вы требуете и почему․
3. Составьте текст заявления․ Используйте шаблон (см․ ниже) и заполните его своими данными․
4. Проверьте правильность реквизитов․ Убедитесь, что указали точный номер полиса и реквизиты страховой компании․
5. Отправьте заявление․ Выберите удобный способ (почта, электронная почта, личный кабинет, курьер)․
6. Сохраните подтверждение отправки․ Это может быть расписка, трек‑номер, копия отправленного письма․
7. Ожидайте ответа․ По закону страховая компания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней․

Образец заявления в страховую компанию

Страховая компания «ПримерСтрах»
ИНН 7701234567, ОГРН 1157746578901
Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10
От: Иванов Иван Иванович
Паспорт: 4509 № 123456, выдан ОВД г․ Москвы 
ИНН 770123456789
Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 20, кв․ 5
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: i․ivanov@example․com

№ полиса: 001-2023-000123
Дата заключения полиса: 

Заявление (досудебная претензия)

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь страхователем по полису № 001-2023-000123, заключенному с вашей компанией г․ г․ в результате ДТП (№ протокола ПГС‑2025‑00123) был причинён ущерб моему автомобилю (марка, модель, VIN: XXXXXXXXXXXXXXX) в размере 350 000 руб․

Страховая компания произвела расчёт выплаты в размере 210 000 руб․, что на 140 000 руб․ меньше реальной стоимости ущерба, подтверждённой оценкой независимого эксперта (копия прилагается)․

На основании п․ 5 ст․ 13 Закона РФ «Об обязательном страховании автогражданской ответственности» и условий полиса прошу:
Пересчитать размер выплаты и выплатить недостающие 140 000 руб․ в течение 10 рабочих дней․
При необходимости направить меня в сервисный центр для уточнения деталей․

Перечень прилагаемых документов:
Копия полиса․
Протокол ДТП № ПГС‑2025‑00123․
Оценка ущерба независимым экспертом․
Фотографии повреждений․
Квитанция об оплате услуг эксперта․

Подпись: ______________________

Куда и как отправлять заявление

Заявление можно направить одним из следующих способов:

• по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
• по электронной почте (см․ раздел «Контакты» ниже);
• через личный кабинет на официальном сайте компании;
• в отделение страховой компании (по адресу, указанному в разделе «Отделы»)․

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www․primerstrah․ru

Горячая линия

Тел․: +7 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89

Электронный адрес

e‑mail: support@primerstrah․ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн зайдите в Личный кабинет, раздел «Претензии и обращения»․

Личный приём (офисный приём)

Адрес: г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10, офис 5․

Время приёма: пн‑пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи)․

График приёма

Отделы компании

• Отдел по работе с клиентами – телефон +7 (800) -55‑55‑55, e‑mail client@primerstrah․ru
• Юридический отдел – телефон +7 (495) -23‑45‑68, e‑mail legal@primerstrah․ru
• Отдел урегулирования убытков – телефон +7 (495) -23‑45‑69, e‑mail claims@primerstrah․ru

Руководство компании

• Генеральный директор – Алексей Петрович Сидоров
• Заместитель директора по работе с клиентами – Марина Владимировна Кузнецова
• Главный юрисконсульт – Игорь Сергеевич Лебедев

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где вы можете ознакомиться с отзывами о работе компании:

• Otzovik․com – отзывы о ПримерСтрах
• Google Maps – оценки и комментарии
• RetailBanker – рейтинг страховых компаний

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения․
• Если в течение 30 дней ответ не поступил, можете обратиться в Росстрахнадзор или в суд․
• При необходимости привлеките независимого эксперта для оценки ущерба – это усилит вашу позицию․
• Внимательно изучайте условия полиса, особенно пункты о порядке подачи претензий․

Дата подготовки статьи: