Написал заявление в Росгосстрах – это первый шаг к получению страховой выплаты, возмещению убытков или возврату страховки. В статье подробно рассмотрены:

• Кому и в какой форме следует обращаться;
• Какие документы необходимо приложить;
• Где подать заявление (офис, личный кабинет, электронная почта);
• Контактные данные компании: официальный сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail, адреса отделений;
• График работы приёмных, руководящий состав и отзывы клиентов.

Почему важно правильно оформить заявление

Страховая компания обязана рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней (по закону о страховании). Неполный или неправильно оформленный документ может привести к задержке выплаты или её отказу. Поэтому следует строго соблюдать шаблон и перечень требуемых документов.

Кому направлять заявление

Заявление подаётся в отдел урегулирования убытков (ОРУ) компании «Росгосстрах». В зависимости от типа полиса (ОСАГО, КАСКО, «Жизнь», «Недвижимость») заявление может быть направлено в соответствующее подразделение.

Образец заявления

Общий шаблон (для ОСАГО и КАСКО)

В _______________________ (наименование отделения/офиса)
От _______________________ (Ф.И.О. заявителя)
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
Электронная почта: _______________________

Заявление
о выплате страхового возмещения по договору № ___________ от ___________ г.

Я, _______________________ (Ф.И.О.), являюсь страхователем (выгодоприобретателем) полиса
«_____________________» (вид полиса); В результате страхового случая
_____________________ (краткое описание события, дата, место) был(а) причинён(а) ущерб
в размере ____________ рублей;

В соответствии с условиями договора прошу:
Выплатить страховое возмещение в размере ____________ руб.
Возместить расходы, связанные с экспертизой и оценкой ущерба – ____________ руб.
(при необходимости) Компенсировать моральный вред – ____________ руб.

Приложения:
Копия полиса страхования.
Акт осмотра/экспертизы (если имеется) или справка о невозможности его получения.
Платёжные документы (квитанции, счета).
Паспорт и ИНН заявителя.
Иные документы, подтверждающие размер ущерба.
Подпись _______________________ Дата ___________

Как оформить заявление в свободной форме

Если у вас нет возможности скачать шаблон, можно написать заявление от руки, соблюдая структуру выше: шапка, цель обращения, описание страхового случая, требования, список приложений, подпись и дата.

Перечень обязательных документов

1. Копия полиса страхования (ОСАГО, КАСКО, «Жизнь», «Недвижимость»).
2. Документы, подтверждающие факт страхового случая:
   • Акт ДТП, протокол полиции, справка о ДТП.
   • Акт осмотра повреждений (в случае ущерба имуществу).
   • Медицинские справки, выписки, акт судебно‑медицинского исследования (при травмах).
3. Квитанции об оплате услуг (техосмотр, экспертиза).
4. Паспортные данные заявителя (копия паспорта, ИНН).
5. Документы, подтверждающие стоимость ущерба (счета, договоры купли‑продажи, оценка независимого эксперта).

Куда подавать заявление

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.rgs.ru – главный портал компании, где можно скачать формы заявлений, узнать статус обращения и получить онлайн‑поддержку.

Горячая линия

8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России). Операторы помогут уточнить перечень документов и подскажут ближайший офис.

Телефоны региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -87‑65‑43
• Новосибирск: +7 (383) -55‑11‑22
• Екатеринбург: +7 (343) -77‑33‑44

Электронный адрес

support@rgs.ru – прием заявлений и вопросов по электронной почте. При отправке укажите в теме письма «Заявление о страховом возмещении – № полиса XXXX».

Личный кабинет (личный прием)

Для зарегистрированных клиентов доступен сервис «Мой РГС»:

• Регистрация – https://my.rgs.ru/registration
• Подача заявления онлайн – раздел «Урегулирование убытков».
• Отслеживание статуса, загрузка сканов, чат‑поддержка 24/7.

Личный приём (офисы)

Самый крупный приёмный центр находится в Москве:

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
• График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 (без выходных в праздничные дни).
• Приём по предварительной записи (записаться можно по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или через личный кабинет).

График приёма в региональных отделениях

Отделы компании, участвующие в рассмотрении заявления

• Отдел урегулирования убытков (ОРУ) – основной процессинг заявлений.
• Юридический отдел – проверка правомерности требований, подготовка ответов.
• Отдел экспертизы – проведение независимых оценок ущерба.
• Служба клиентского сервиса – консультации, работа с личным кабинетом.

Руководящий состав

На 2026 год в руководстве «Росгосстраха» находятся:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович.
• Заместитель директора по страховым операциям – Петрова Марина Викторовна.
• Директор отдела урегулирования убытков – Кузнецов Алексей Андреевич.
• Главный юрисконсульт – Смирнова Ольга Николаевна.

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов (по состоянию на ):

1. Алексей, г. Москва: «Подал заявление через личный кабинет, в течение 12 дней получили выплату. Всё быстро, без лишних вопросов».
2. Елена, г. Санкт‑Петербург: «Сначала отказали в выплате, но после подачи искового заявления в суд и обращения к юристам компания удвоила сумму».
3. Игорь, г. Новосибирск: «Служба поддержки по телефону помогла собрать пакет документов, запись в офисе была в тот же день».
4. Марина, г. Екатеринбург: «Отзыв в проекте «Народный топ» – 4,7/5. Компания оперативно реагирует на жалобы в соцсетях».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрено заявление?

По закону страховая компания обязана вынести решение в течение 30 календарных дней. В случае необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён до 45 дней – об этом вас обязаны уведомить.

Можно ли подать заявление, если у меня нет акта полиции?

Да. В таком случае в заявлении указывайте «отсутствие акта в связи с невозможностью его получения» и прикладывайте другие подтверждающие документы (фотографии, показания свидетелей, справку от МЧС и т.п.).

Что делать, если выплату занизили?

Составьте жалобу в ОРУ, приложив расчёт стоимости ущерба.
При отсутствии результата – обратитесь в Роскомнадзор или в суд с исковым заявлением (образец искового заявления – в разделе «Образцы»).

Как получить копию решения о выплате?

Запросить копию можно через личный кабинет «Мой РГС» или написать письмо на info@rgs.ru с указанием номера полиса и даты подачи заявления.

1. Соберите все необходимые документы (полис, акт ДТП, экспертизу, квитанции).
2. Скачайте образец заявления с сайта rgs.ru или используйте шаблон из статьи.
3. Заполните заявление в свободной форме, не забудьте подпись и дату.
4. Отправьте заявление:
   • Лично в ближайший офис ОРУ, либо
   • Электронно на info@rgs.ru, либо
   • Через личный кабинет «Мой РГС».
5. Сохраните подтверждение о приёме (расписку, копию письма, скриншот в кабинете).
6. Ожидайте решения (не более 30 дней). При необходимости уточняйте статус по телефону 8‑800‑555‑00‑00 или в личном кабинете.
7. Если решение не удовлетворительно – подайте жалобу в ОРУ, а затем в суд.

Помните: правильное оформление заявления и своевременное предоставление всех требуемых документов – залог быстрой и справедливой выплаты от «Росгосстраха». При возникновении вопросов всегда можете воспользоваться горячей линией, личным кабинетом или обратиться в ближайший офис компании.