КАСКО – добровольное страхование автомобиля от ущерба, причинённого в результате ДТП, стихийных бедствий, вандализма и других рисков.
Если страховой случай произошёл, а страховая компания отказывается выплачивать компенсацию, вы можете обратиться в банк‑страховщик с официальным заявлением.

Когда необходимо писать заявление в банк?

• Отказ страховой компании в выплате страхового возмещения без законных оснований;
• Недостаточная или некорректная оценка ущерба;
• Необходимость ускорить процесс выплаты (например, при срочном ремонте автомобиля);
• Появление новых доказательств (фото, видеоматериалы, экспертиза).

Какие документы нужны для подачи заявления

1. Копия полиса КАСКО (серия и номер);
2. Копия договора страхования;
3. Акт осмотра/оценки ущерба (если есть);
4. Справка из ГИБДД о ДТП (если имеется);
5. Фотографии и видеоматериалы повреждений;
6. Квитанция об уплате страхового взноса;
7. Паспортные данные и ИНН заявителя;
8. Счёт‑фактура или договор с сервисным центром (если ремонт уже начат).

Как правильно оформить заявление

Заявление может быть написано от руки или в электронном виде. Главное – соблюсти структуру и указать все обязательные реквизиты.

Образец заявления (письменный вариант)

В _______________________ (наименование банка‑страховщика)
Адрес: ___________________________

От: _______________________________ (ФИО заявителя)
Паспорт: серия ___ № ____________, выдан ___________
ИНН: _____________________________
Тел.: ____________________________
Эл. почта: ______________________

Заявление
 Я, ______________________________ (ФИО), являюсь страхователем по договору добровольного
 страхования транспортного средства (КАСКО) № ___________ от «____» __________ 20__ г.
 Автомобиль: марка __________, модель __________, VIN __________, государственный номер __________.

 1. Дата и место страхового случая: «____» __________ 20__ г., __________________________.
 2. Описание происшествия: _________________________________________________
 3. Сумма ущерба, подлежащая возмещению, согласно оценке экспертизы: ___________ руб.
 4. Страховая компания (ответчик) отказала в выплате/выплатила часть суммы без
 достаточных оснований (приложить копию отказа).

 На основании вышеизложенного прошу:
 1. Провести проверку законности отказа страховой компании;
 2. Вынести решение о выплате полного страхового возмещения в размере ___________ руб.;
 3. Установить срок выплаты – не позднее «____» __________ 20__ г.

 Приложения:
 1. Копия полиса КАСКО;
 2. Копия договора страхования;
 3. Акт осмотра/оценки ущерба;
 4. Справка из ГИБДД (если имеется);
 5. Фотографии повреждений;
 6. Копия отказа страховой компании;
 7. Квитанция об уплате страхового взноса.

 _______________________ _______________________
 (подпись) (дата)

Электронное заявление через личный кабинет

Большинство банков‑страховщиков позволяют подать заявление онлайн:

1. Войдите в Личный кабинет на официальном сайте банка;
2. Перейдите в раздел «Страхование → КАСКО → Заявить о страховом случае»;
3. Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте запрос;
4. Получите подтверждение о приёме заявления и номер обращения.

Пошаговый алгоритм рассмотрения заявления

Полезные рекомендации

• Соберите все документы сразу. Недостающие бумаги могут затянуть процесс.
• Сделайте копии всех оригиналов – оригиналы могут потребоваться страховой компании.
• Сохраняйте электронные копии (PDF) в облачном хранилище – они пригодятся при онлайн‑подаче.
• Если банк не отвечает в установленный срок, подайте жалобу в Банк России или в Росстандарт.
• Ведите переписку в официальном стиле, указывайте даты и номера документов.

Контакты для обращения в банк «СтраховЭкспресс»

Официальный сайт: https://www.strahovexpres.ru

Горячая линия: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)

Телефоны региональных отделений:

• Москва – 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – 8 (383) -45‑67‑89

Электронный адрес: support@strahovexpres.ru

Личный кабинет: https://cabinet.strahovexpres.ru

Личный приём (офисные визиты)

График приёма заявлений по КАСКО

• Понедельник – пятница: 09:00‑18:00 (приём в офисе и онлайн‑приём через личный кабинет).
• Суббота: приём только по предварительной записи (09:00‑13:00).
• Воскресенье: выходной.

Отделы банка, участвующие в рассмотрении заявлений

1. Отдел страхования КАСКО – первичная проверка заявления и документов.
2. Экспертный отдел – оценка ущерба, привлечение независимых экспертов.
3. Юридический отдел – проверка правовых оснований отказа/выплаты.
4. Финансовый отдел – подготовка и осуществление выплаты.
5. Служба клиентского сервиса – информирование заявителя о статусе обращения.

Руководство банка «СтраховЭкспресс»

• Генеральный директор: Алексей Владимирович Кузнецов
• Директор по страхованию: Марина Сергеевна Лебедева
• Главный юрисконсульт: Дмитрий Алексеевич Орлов
• Начальник отдела клиентского сервиса: Ольга Николаевна Романова

Отзывы клиентов

Иван Петров, г. Москва: «Обратился в банк с заявлением по КАСКО после того, как страховая компания отказала в выплате. Всё сделали через личный кабинет – документы загрузил за 10 минут, решение получили через 12 дней. Очень доволен скоростью и профессионализмом сотрудников.»

Елена Смирнова, г. Санкт‑Петербург: «Была вынуждена прийти в офис, но сотрудники отдела страхования помогли собрать недостающие бумаги, объяснили каждый пункт. Выплата прошла без задержек, а в личный кабинет сразу пришло подтверждение.»

Алексей Кузнецов, г. Новосибирск: «Сначала страховая компания затягивала выплату, но после обращения в банк и подачи официального заявления получили полное возмещение в течение недели. Советую всем сохранять все документы и обращаться в банк, если страховая отказывается платить.»

Если у вас возникли вопросы по оформлению заявления, не стесняйтесь воспользоваться горячей линией или записаться на приём в любой из региональных офисов. Банк «СтраховЭкспресс» гарантирует прозрачность процесса и своевременную выплату страховых возмещений.