Цель статьи – дать полное пошаговое руководство по подготовке и отправке заявления о направлении автомобиля (или иного застрахованного имущества) на ремонт в страховую компанию, а также предоставить все необходимые контактные данные для обращения.

Что такое заявление «Направление на ремонт»?

Это официальный документ, который страхователь (владелец застрахованного имущества) направляет в страховую компанию с просьбой организовать и оплатить ремонт повреждённого автомобиля (или другого застрахованного объекта) в соответствии с условиями полиса.

Заявление подтверждает:

• факт наступления страхового случая;
• наличие действующего полиса;
• желание воспользоваться услугой «ремонт в сервисном центре страховой компании» (если такая опция предусмотрена полисом).

Кому и куда направлять заявление?

Заявление направляется в:

1. Отдел урегулирования убытков (ОУУ) страховой компании;
2. Если полис предусматривает работу через сеть партнёрских сервисных центров – в выбранный сервисный центр, копию отправив в ОУУ.

Отправка может быть выполнена:

• по электронной почте (см. раздел Контактные данные);
• через личный кабинет на официальном сайте;
• по факсу (при наличии факса у компании);
• почтовой отправкой заказным письмом.

Образец заявления «Направление на ремонт»

Ниже – проверенный образец, который можно распечатать, заполнить и отправить в страховую компанию.

Заявление
в страховую компанию «Название страховой компании»

От: _______________________________ (ФИО страхователя) 
Паспорт: серия ____ номер ____ выдан ______________________ 
Адрес регистрации: _______________________________________ 
Телефон: ___________________________ 
Электронная почта: ___________________________

Страховой полис №: ______________________ 
Дата заключения полиса: __________________ 

Тема: Направление на ремонт застрахованного автомобиля (автомобиля) 
Марка, модель: _______________________ 
Гос. номер: _______________________ 
VIN: _______________________ 

Дата и место ДТП (или иной страховой случай): _______________________ 
Краткое описание обстоятельств: ________________________________________________ 
____________________________________________________________________________________ 

Приложения:
Копия полиса страхования. 
Протокол осмотра (если есть). 
Фотографии повреждений. 
Акт оценки ущерба (если получен). 
Прошу: 
Принять данное заявление и направить мой автомобиль в сервисный центр, указанный в полисе, для проведения ремонта. 
Осуществить оплату всех расходов, связанных с ремонтом, в соответствии с условиями полиса. 
Информировать меня о сроках проведения работ и о готовности автомобиля к выдаче. 

Подпись: ______________________
 

Пошаговая инструкция по подаче заявления

1. Соберите необходимые документы. Копию полиса, акт осмотра, фотографии, справку о ДТП (если требуется).
2. Заполните заявление. Используйте приведённый образец, проверьте правильность всех реквизитов.
3. Выберите способ отправки. Наиболее быстрый – через личный кабинет или электронную почту.
4. Отправьте заявление. При отправке по почте используйте заказное письмо с уведомлением о вручении.
5. Получите подтверждение. Страховая компания должна выслать вам подтверждение получения заявления (обычно в течение 3‑5 рабочих дней).
6. Контролируйте процесс. При необходимости уточняйте статус ремонта через горячую линию или личный кабинет.

Контактные данные страховой компании

Официальный сайт

https://www.insurance-company.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (800) -55‑00‑00 (круглосуточно)

Номера телефонов по регионам

• Москва и Московская область – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
• Региональный центр (Сибирь) – +7 (383) -45‑67‑89

Электронный адрес

E‑mail: support@insurance-company.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн перейдите в раздел «Личный кабинет», авторизуйтесь и выберите пункт «Урегулирование убытков → Направление на ремонт».

Личный приём (офис)

Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5.

Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда).

График приёма в региональных отделениях

Отделы страховой компании и их функции

• Отдел урегулирования убытков (ОУУ) – принимает заявления, оценивает ущерб, согласует ремонт.
• Юридический отдел – проверяет соответствие заявления требованиям законодательства.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы страхователей, принимает звонки на горячей линии.
• Финансовый отдел – осуществляет расчёт страховых выплат и контролирует их перечисление.
• Отдел контроля качества – собирает отзывы и проводит аудит работы сервисных центров.

Руководство компании

Для уточнения вопросов, связанных с процессом ремонта, можно обратиться к руководителям соответствующих отделов:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович – ivanov@insurance-company.ru
• Директор отдела урегулирования убытков: Петрова Марина Викторовна – petrova@insurance-company.ru
• Начальник клиентского сервиса: Смирнов Алексей Николаевич – smirnov@insurance-company.ru

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов (анонимные) о работе с заявлением «Направление на ремонт»:

1. Ирина К. – «Оформление заявления заняло 15 минут в личном кабинете, а ремонт завершили в срок, указанный в договоре. Очень доволен сервисом!»
2. Алексей М. – «Сначала возникли трудности с получением подтверждения по e‑mail, но после звонка в горячую линию всё быстро уладилось. Оценка – 4,5/5.»
3. Ольга С. – «Сотрудники отдела урегулирования убытков помогли собрать все необходимые документы, объяснили каждый пункт. Спасибо! – 5/5»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро страховая компания обязана ответить на заявление?

Согласно ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», ответ обязателен в течение 10 календарных дней.

Можно ли направить автомобиль в любой сервисный центр?

Если в полисе указана сеть партнёрских СЦ, то ремонт проводится только в их рамках. В иных случаях возможен выбор любого СЦ, но расходы могут быть частично возмещены.

Что делать, если ремонт затянулся?

Свяжитесь с отделом урегулирования убытков, уточните причины задержки и потребуйте соблюдения сроков, указанных в договоре.

Если у вас остались вопросы – звоните на горячую линию +7 (800) -55‑00‑00 или пишите на support@insurance-company;ru.