Претензия – это официальное обращение страховщика, в котором заявитель просит решить возникший спор (отказ в выплате, несоответствие условий договора, задержка и т.п.). Правильно оформленная претензия ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.

Содержание статьи

1. Зачем нужна претензия и когда её следует подавать
2. Правовая база (Гражданский кодекс, закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»)
3. Пошаговая инструкция по написанию претензии
4. Готовый образец претензии (Word/PDF)
5. Контакты для обращения в Росгосстрах
6. Часто задаваемые вопросы

Зачем нужна претензия и когда её следует подавать

Претензия – первый официальный документ в досудебном порядке. Ее подача обязательна в следующих случаях:

• Отказ страховой компании в выплате страхового возмещения без достаточных оснований;
• Неправильное определение размера выплаты;
• Задержка выплаты более 30 дней после предоставления всех необходимых документов;
• Несоответствие условий полиса заявленным требованиям.

Если претензия не будет рассмотрена в течение 30 дней, вы имеете право обратиться в суд.

Правовая база

Основные нормативные акты, регулирующие порядок подачи претензий в страховые компании:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (части 1‑4);
• Федеральный закон от № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
• Постановление Правительства РФ от № 761 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения заявлений и претензий страхователей».

Пошаговая инструкция по написанию претензии

Шаг 1. Сбор документов

Перед тем как писать претензию, подготовьте пакет документов, подтверждающих вашу правоту:

1. Копию полиса страхования;
2. Акт осмотра/оценки ущерба (если есть);
3. Квитанцию об уплате страховой премии;
4. Переписку со страховой (письма, электронные сообщения, записи разговоров);
5. Документы, подтверждающие размер убытков (счета, акты выполненных работ).

Шаг 2. Определите получателя

Претензию следует направлять в:

• Отдел по работе с клиентами (Customer Service) – тел.: 8‑800‑100‑00‑00;
• Региональное отделение, обслуживающее ваш полис (см. раздел Контакты).

Шаг 3. Оформление документа

Структура претензии должна включать:

• Шапку (Ваши ФИО, адрес, телефон, e‑mail, номер полиса);
• Дата и место подачи;
• Наименование получателя (Росгосстрах, отдел/филиал);
• Текст претензии (ссылка на закон, изложение фактов, требуемое решение);
• Перечень приложенных документов;
• Подпись и печать (если претензия подается в бумажном виде).

Шаг 4. Отправка претензии

Вы можете отправить претензию одним из способов:

• Через личный кабинет на официальном сайте rgs.ru (раздел «Претензии и обращения»);
• По электронной почте claim@rgs.ru с указанием темы «Претензия»;
• Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении) на юридический адрес компании;
• Лично в приемный пункт (см. график и адреса в разделе Контакты).

Шаг 5. Ожидание ответа

Согласно законодательству, страховая компания обязана дать ответ в течение 30 календарных дней. Если срок превышен – вы имеете право подать иск в суд.

Готовый образец претензии (скачать)

Ниже – пример текста претензии, который можно скопировать в Word/Google Docs и заполнить своими данными. Для скачивания готового шаблона нажмите кнопку:

Скачать шаблон претензии (DOCX)

Пример текста претензии

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Номер полиса: 1234567890

Кому: Общество с ограниченной ответственностью «Росгосстрах»
Отдел по работе с клиентами
г. Москва, ул. Тверская, д. 7

Претензия
Я, Иванов Иван Иванович, являюсь владельцем полиса ОСАГО № 1234567890, оформленного 15 января 2023 г. 15 марта 2026 г. мною был зафиксирован дорожный инцидент (№ ДТП 2026/03/15), в результате которого мой автомобиль получил ущерб в размере 150 000 ₽.

В соответствии с пунктом 5 статьи 8 Федерального закона № 40‑ФЗ и условиями полиса, я подал в ваш филиал заявление о выплате страхового возмещения 10 марта 2026 г. (копия заявления прилагается). 30 дней спустя, 9 апреля 2026 г., я получил от вас отказ в выплате, в котором указаны причины, не соответствующие условиям договора (см. приложение «Отказ страховой компании»).
На основании вышеизложенного, прошу:

Пересмотреть решение о выплате страхового возмещения;
Внести в полис выплату в размере 150 000 ₽ в срок до 30 дней с даты получения данной претензии;
Возместить расходы, понесённые мной в связи с задержкой выплаты (потери дохода, арендные платежи) – 12 000 ₽.

В случае отсутствия ответа в установленный законом срок (30 календарных дней) я оставляю за собой право обратиться в суд и в органы по защите прав потребителей.
Приложения:
Копия полиса ОСАГО № 1234567890;
Копия заявления о выплате ;
Копия отказа страховой компании ;
Оценочный акт ущерба ;
Квитанции об уплате страховой премии;
Договор аренды автомобиля (для подтверждения расходов).

Подпись ______________________ Дата «02» июля 2026 г.

Контакты для обращения в Росгосстрах

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени даёт закон на рассмотрение претензии?

Страховая компания обязана ответить в течение 30 календарных дней с момента получения претензии.

Можно ли отправить претензию по электронной почте?

Да. При отправке письма укажите в теме «Претензия – № полиса», приложите сканированные копии всех документов и сохраните копию отправленного письма.

Что делать, если ответ пришёл позже установленного срока?

Сохраните все доказательства (квитанцию отправки, копию письма, запись разговора). Затем подайте иск в суд и/или обратитесь в Роскомнадзор или Роспотребнадзор с жалобой.

Нужно ли подписывать электронную претензию?

Для электронных обращений достаточно указать ФИО, ИНН (или номер полиса) и поставить электронную подпись, если она у вас есть. В противном случае достаточно ввести ФИО в поле «Подпись» и подтвердить отправку паролем от личного кабинета.

Как узнать статус рассмотрения претензии?

Статус можно проверить в личном кабинете на сайте rgs.ru или позвонив в call‑центр (8‑800‑100‑00‑00) и указав номер претензии.

Написание претензии в Росгосстрах – процесс, требующий точности и соблюдения формальностей. Следуя пошаговой инструкции, используя готовый шаблон и правильно оформляя сопроводительные документы, вы значительно повышаете шансы получить справедливую выплату без обращения в суд.

Помните: сохраняйте копии всех отправленных материалов, фиксируйте даты и номера обращений – это ваш главный инструмент в случае дальнейшего досудебного или судебного разбирательства.

Статья подготовлена . Все ссылки и контактные данные актуальны на момент публикации, однако рекомендуется проверять их на официальном сайте Росгосстрах перед отправкой обращения.