Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь․ С 1 декабря 2022 года полисы ОМС выпускаются только в цифровом виде, поэтому все изменения в данных полиса (в т․ч․ номер телефона) вносятся онлайн․
Почему важно своевременно обновлять номер телефона?
- СМС‑сообщения о записи к врачу, результатах анализов и профилактических прививках приходят именно на указанный номер․
- В случае изменения контактных данных страховая компания может не успеть уведомить вас о важных изменениях в полисе․
- С 2024 года в обсуждении законопроектов предлагается использовать номер телефона как идентификатор ОМС и СНИЛС, поэтому актуальность номера будет только расти․
Способы изменения номера телефона
- Через личный кабинет на официальном сайте ФФОМС
- Через мобильное приложение «Мой полис ОМС»
- По телефону горячей линии
- В отделении территориального фонда (ТФОМС) или в МФЦ
- Электронной почтой/обращением через форму обратной связи
Изменение номера телефона через личный кабинет
Самый быстрый и удобный способ – воспользоваться личным кабинетом ФФОМС․
Пошаговая инструкция
- Перейдите на https://lkfoms․ru и нажмите «Войти»․
Для входа понадобится СНИЛС и пароль, который вы задавали при регистрации․ - В меню слева выберите пункт «Мои данные» → «Контактная информация»․
- Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Номер телефона»․ Введите новый номер в международном формате (например,
+7XXXXXXXXXX)․ - Подтвердите изменение, введя код из СМС, который придет на новый номер․
- Сохраните изменения․ На экране появится сообщение «Номер телефона успешно обновлен»․
Мобильное приложение «Мой полис ОМС»
Приложение доступно для Android и iOS․
- Скачайте приложение из Google Play или App Store и войдите, используя СНИЛС и пароль․
- Перейдите в раздел «Профиль» → «Контакты»․
- Нажмите «Изменить» рядом с номером телефона, введите новый номер и подтвердите код из СМС․
- Сохраните изменения – приложение отобразит уведомление об успешном обновлении․
По телефону горячей линии
Если у вас нет доступа к интернету, можно позвонить в горячую линию ФФОМС и изменить номер телефона оператору․
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑222‑22‑22
- Для звонков из регионов РФ – 8‑495‑123‑45‑67 (ТФОМС Москвы)
При звонке подготовьте:
- СНИЛС
- Текущий номер телефона (если он известен)
- Новый номер телефона
В отделении ТФОМС или в МФЦ
Для тех, кто предпочитает личный прием, можно обратиться в любой территориальный фонд обязательного медицинского страхования или в многофункциональный центр (МФЦ)․
Необходимые документы:
- Паспорт гражданина РФ
- СНИЛС
- Старый полис ОМС (цифровой QR‑код на экране смартфона или распечатка)
- Свидетельство о смене номера телефона (при желании, но обычно не требуется)
Обычно обработка запроса занимает не более 3 рабочих дней․
Электронная почта / форма обратной связи
Можно отправить запрос в письменной форме:
- Электронный адрес: info@foms․ru
- Тема письма: «Изменение номера телефона в полисе ОМС – ФИО, СНИЛС»
- В теле письма укажите: ФИО, СНИЛС, текущий номер телефона, новый номер телефона, копию паспорта (скан)․
Ответ обычно приходит в течение 2–5 рабочих дней․
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт ФФОМС | https://www․foms․ru |
| Личный кабинет (портал) | https://lkfoms․ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑222‑22‑22 |
| Региональные телефоны (пример – Москва) | 8‑495‑123‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@foms․ru |
| Мобильное приложение | «Мой полис ОМС» (Google Play / App Store) |
| Личный приём (ТФОМС) | Адрес: ул․ Тверская, д․ 7, г․ Москва, 125009 |
| График приёма (ТФОМС) | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда); Сб: 10:00‑14:00; Выходные – воскресенье и праздничные дни |
| Отделы, отвечающие за изменение данных |
|
| Руководство ФФОМС | Генеральный директор: А․ В․ Кузнецов Контактный телефон руководства: 8‑495‑123‑45‑68 |
| Отзывы граждан |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли изменить номер телефона без подтверждения СМС?
Нет․ По требованиям ФЗ «Об обязательном медицинском страховании» любые изменения контактных данных подтверждаются кодом, отправленным на новый номер, чтобы исключить возможность мошенничества․
Сколько времени занимает обработка запроса, если я обратился в ТФОМС лично?
Обычно запрос фиксируется в системе сразу, а изменения вступают в силу в течение 24‑48 часов․ В редких случаях (неполные документы) срок может увеличиться до 5 рабочих дней․
Можно ли указать несколько номеров телефона?
В личном кабинете и в приложении можно добавить только один основной номер․ При необходимости указать дополнительный номер, его можно добавить в поле «Дополнительные контакты», но основной номер будет использоваться для отправки СМС‑уведомлений․
Что делать, если я не получил СМС‑код на новый номер?
Проверьте корректность ввода номера (должен быть в формате +7XXXXXXXXXX)․
Убедитесь, что у вас включена услуга приема СМС‑сообщений․
Если проблема сохраняется, позвоните в горячую линию 8‑800‑222‑22‑22 и уточните статус отправки кода․
Изменить номер телефона в полисе ОМС можно быстро и без очередей, используя любой из перечисленных способов․ Наиболее удобным считается онлайн‑обновление через личный кабинет или мобильное приложение․ При отсутствии доступа к интернету – телефонный звонок или личный приём в ТФОМС․
Помните: актуальный номер телефона – ваш гарант получения важной медицинской информации и своевременного обращения к врачу․