Электронная медицинская карта (ЕМИАС) – это единый портал, где хранится вся информация о вашем полисе ОМС, результатах обследований, назначениях врачей и т.д. Иногда возникает необходимость изменить номер полиса (например, после переоформления полиса, получения нового QR‑кода или исправления ошибки). В этой статье подробно описаны все способы изменения номера полиса в ЕМИАС, а также указаны контакты для обращения в службу поддержки.

Содержание

1. Зачем менять номер полиса?
2. Что понадобится для изменения?
3. Онлайн‑способы (mos.ru, Госуслуги)
4. Личный приём в поликлинике
5. Часто задаваемые вопросы
6. Контакты службы поддержки ЕМИАС
7. Отзывы пациентов

Почему может потребоваться изменить номер полиса?

• Получен новый полис ОМС (замена старого, переоформление).
• Полис был выписан в виде QR‑кода, а в системе остался старый номер.
• Ошибка ввода номера при первой регистрации в ЕМИАС.
• Смена страховой медицинской организации (СМО) и получение нового полиса.

Если номер полиса в ЕМИАС не совпадает с действующим, вы не сможете записаться к врачу, получить выписку или воспользоваться другими онлайн‑услугами.

Что понадобится для изменения номера полиса?

1. Паспорт гражданина РФ.
2. Текущий полис ОМС (бумажный, электронный QR‑код или справка из поликлиники).
3. СНИЛС. (для авторизации в личном кабинете).
4. Доступ к порталу mos.ru или к Госуслугам (при наличии подтверждённой учётной записи).
5. При обращении в регистратуру – готовность предъявить оригиналы документов.

Онлайн‑способы изменения номера полиса

3.1 Через личный кабинет на портале mos.ru

1. Перейдите на mos.ru и нажмите кнопку «Войти» → «ЕМИАС».
2. Авторизуйтесь через Госуслуги (это обходит привязку к старому номеру телефона).
   Если вы не можете войти из‑за привязки к старому номеру, используйте вход через Госуслуги с подтверждённой учётной записью.
3. В личном кабинете выберите раздел «Профиль → Здоровье».
4. Найдите блок «Полис ОМС» и нажмите кнопку «Изменить» (или «Запросить изменение»).
5. В открывшейся форме введите новый номер полиса (можно сканировать QR‑код).
6. Прикрепите скан‑копию полиса (PDF, JPG) и подтвердите запрос.
7. Система отправит запрос в вашу страховую организацию. Ожидайте подтверждения – обычно в течение 1‑3 рабочих дней.
8. После подтверждения вы получите уведомление на электронную почту и в личный кабинет.

3.2 Через портал Госуслуги

1. Войдите в личный кабинет Госуслуг.
2. В разделе «Мои услуги» → «Здоровье» выберите «Электронная медицинская карта (ЕМИАС)».
3. Нажмите «Запросить изменение данных полиса».
4. Заполните форму: СНИЛС, текущий номер полиса, новый номер (или QR‑код), загрузите документ‑подтверждение.
5. Отправьте запрос. Система автоматически передаёт его в ЕМИАС Москвы.
6. Получите статус запроса в личном кабинете («В обработке», «Одобрено», «Отклонено»).

3.3 Что делать, если онлайн‑способ недоступен?

Если по какой‑то причине вы не можете воспользоваться онлайн‑сервисом (технические проблемы, отсутствие подтверждённой учётной записи в Госуслугах и т.п.), используйте один из традиционных способов – личный приём в регистратуре поликлиники (см. ниже).

Как изменить номер полиса в личном приёме (регистратура поликлиники)

1. Подготовьте оригиналы паспорта и полиса ОМС (бумажный или QR‑код).
2. Придите в регистратуру своей поликлиники в рабочие часы (обычно 9:00–18:00, без обеда).
3. Обратитесь к сотруднику регистратуры, укажите, что хотите сменить номер полиса в ЕМИАС.
4. Сотрудник внесёт изменения в базу и отправит запрос в центральный сервис ЕМИАС.
5. Через 1‑2 дня (в редких случаях – до 5 дней) вы получите подтверждение по СМС или в личном кабинете.

Важно: При личном обращении в поликлинику вы не сможете самостоятельно редактировать ФИО, дату рождения и др. персональные данные – их меняет только уполномоченный сотрудник.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5.1 Можно ли изменить номер полиса, если у меня несколько полисов?

Да. В личном кабинете можно добавить несколько полисов ОМС, указав для каждого свой номер; При выборе полиса для записи к врачу выбирайте актуальный.

5.2 Что делать, если запрос отклонён?

Обычно отклонение происходит из‑за несоответствия данных (например, номер полиса не совпадает с данными СМО). Проверьте правильность ввода и повторите запрос, приложив скан‑копию полиса.

5;3 Как ускорить процесс подтверждения?

Убедитесь, что все документы (паспорт, полис) читаемы, а номер полиса введён без пробелов. При возможности используйте Госуслуги – система автоматически проверяет данные.

5.4 Можно ли изменить номер полиса через мобильное приложение «ЕМИАС.ИНФО»?

Да. В приложении есть аналогичный раздел «Профиль → Здоровье → Полис ОМС». Процесс полностью совпадает с веб‑версией.

Контакты службы поддержки ЕМИАС Москвы

Если ваш вопрос не решён в рамках онлайн‑сервиса, рекомендуем позвонить в горячую линию или записаться на личный приём.

Отзывы пациентов о смене номера полиса в ЕМИАС

• Марина С;, 34 года – «Сменила номер полиса через Госуслуги за 5 минут. Всё подтвердилось в личном кабинете, никаких проблем не возникло.»
• Алексей К., 57 лет – «Онлайн‑сервис иногда «зависает», поэтому пришлось обратиться в регистратуру. Сотрудники помогли быстро, но пришлось ждать около 2 дней.»
• Ольга П., 28 лет – «Горячая линия отвечала быстро, но советовали использовать вход через Госуслуги, иначе система привязывает старый номер телефона к аккаунту.»

Общие тенденции: большинство пользователей успешно меняют номер полиса онлайн, а при технических сбоях рекомендуется обращаться в регистратуру поликлиники или в горячую линию.

Изменение номера полиса в электронной медицинской карте – простая процедура, если у вас есть необходимые документы и доступ к интернет‑сервисам. Вы можете:

• Сделать запрос через mos.ru (рекомендованный способ).
• Воспользоваться порталом Госуслуги.
• Обратиться лично в регистратуру поликлиники.

При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты службы поддержки. Помните: правильный номер полиса – залог беспрепятственного доступа к медицинским услугам.