Актуальность вопроса. С декабря 2022 года полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) выдаются только в цифровом виде. Поэтому все изменения данных полиса‚ в т.ч. замена номера‚ выполняются через портал Госуслуги. Ниже – пошаговая инструкция‚ полезные подсказки и контакты для обращения в случае затруднений.

Подготовка к изменению номера полиса

• Убедитесь‚ что у вас есть активный аккаунт на портале Госуслуги. Если аккаунт ещё не создан – зарегистрируйтесь и пройдите подтверждение личности (по СМС‚ через банк или в МФЦ).
• Подготовьте документы‚ подтверждающие право на изменение номера. Обычно это:
  • Скан или фото текущего полиса ОМС (PDF‚ JPG‚ PNG‚ не более 5 МБ);
  • Паспорт гражданина РФ;
  • Свидетельство о смене ФИО (если изменение связано с изменением фамилии/имени);
  • Справка из страховой компании о выдаче нового номера (если уже получили новый полис).
• Проверьте‚ что ваш полис действительно «не найден» в системе. Иногда проблема – это просто ошибка ввода. Попробуйте поискать по ФИО‚ дате рождения или СНИЛС.

Пошаговая инструкция в личном кабинете Госуслуг

1. Войдите в личный кабинет. Откройте gosuslugi.ru‚ нажмите «Войти» и введите логин/пароль.
2. Перейдите в раздел «Здоровье». На главной странице в меню найдите пункт Здоровье → Полис ОМС.
3. Найдите ваш текущий полис. Если полис не отображается‚ нажмите кнопку «Добавить полис вручную» и введите известные данные (СНИЛС‚ ФИО‚ дата рождения).
4. Откройте карточку полиса. В списке полисов нажмите на нужный полис‚ откроется подробная информация.
5. Выберите действие «Изменить номер полиса». Кнопка находится в правом верхнем углу карточки.
6. Заполните форму изменения. Укажите:
   • Новый номер полиса (10 цифр‚ без пробелов);
   • Причину изменения (например‚ «полис заменён в страховой компании»);
   • Прикрепите скан/фото подтверждающих документов (см. пункт 1).
7. Отправьте заявку; После проверки система покажет статус «В обработке». Ожидайте 3‑5 рабочих дней.
8. Получите уведомление. По завершении обработки вы получите SMS‑уведомление и письмо в личный кабинет с новым номером полиса.

Важно!

Если в течение 5 рабочих дней статус заявки не изменился‚ обратитесь в службу поддержки (см. раздел «Контакты для обращений»).

Что делать‚ если полис не найден в системе

• Проверьте правильность введённых данных (ФИО‚ дата рождения‚ СНИЛС).
• Обратитесь в медицинскую страховую компанию (МСК)‚ которая выдавала полис‚ и запросите подтверждение номера.
• Если полис действительно отсутствует в базе Госуслуг‚ подайте заявку на привязку полиса через кнопку «Добавить полис вручную»‚ загрузив копию полиса.
• В случае отказа в привязке – используйте горячую линию или посетите личный приём в отделении МФЦ.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли изменить номер полиса самостоятельно без обращения в страховую?

Да‚ если у вас есть подтверждающие документы (новый полис от страховой). Всё делается в личном кабинете.

Сколько стоит изменение номера полиса?

Услуга бесплатна; Плата может взиматься только за получение бумажного подтверждения в МФЦ.

Можно ли изменить номер полиса‚ если он уже использовался в медицинском учреждении?

Да‚ но рекомендуется уведомить ваше поликлиническое отделение‚ чтобы они обновили данные в своей базе.

Как проверить‚ что новый номер успешно привязан к моему профилю?

В личном кабинете в разделе «Здоровье → Полис ОМС» появится запись с новым номером и датой привязки.

Контакты для обращений

С переходом на полностью цифровой формат полисов ОМС все операции‚ включая замену номера‚ стали доступными онлайн через портал Госуслуги. Следуя описанной выше инструкции‚ вы сможете быстро и без лишних визитов в страховую компанию обновить номер полиса. При возникновении проблем используйте указанные контакты – горячую линию‚ электронную почту или личный приём в МФЦ.

Помните: своевременное обновление данных полиса гарантирует беспрепятственный доступ к бесплатной медицинской помощи.