Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из крупнейших и надежных игроков российского страхового рынка. Компания занимает лидирующие позиции по ипотечному страхованию, предлагая комплексные решения для заемщиков и банков-партнеров. На этой странице собрана полная справочная информация: горячие линии, адреса офисов, способы онлайн-обращения, график приема и отзывы клиентов на .
Описание направления: Ипотечное страхование в РЕСО-Гарантия
Ипотечное страхование в «РЕСО-Гарантия» — это обязательное условие большинства банков-кредитодателей. Пакет полисов защищает финансовые интересы заемщика, его семьи и банка от непредвиденных рисков.
Основные виды полисов:
- Страхование недвижимости (объекта заложа): защита от пожара, затопления, стихийных бедствий, незаконных действий третьих лиц (взлом, кража) и других рисков, угрожающих сохранности квартиры или дома.
- Страхование жизни и здоровья заемщика: гарантирует погашение остатка долга по ипотеке в случае смерти заемщика, установления инвалидности или временной потери трудоспособности (ТПТ). Это спасает семью от потери жилья и долгов.
- Страхование а (права собственности): защищает от риска утраты права собственности на недвижимость из-за сделок, совершенных предыдущими владельцами (фиктивные сделки, ошибки оформления, неизвестные наследники).
Ключевые преимущества:
- Онлайн-калькулятор: точный расчет стоимости полиса за 1 минуту на официальном сайте. Премия пересчитывается ежегодно исходя из непогашенного остатка долга (уменьшается по мере возврата кредита).
- Оформление за 5 минут: заполнение заявки, выбор тарифа и оплата банковской картой на сайте или в приложении «РЕСО Мобайл».
- Бесплатная доставка полиса в Москве и Санкт-Петербурге (курьером или в офис банка).
- Кешбэк и скидки при оформлении комплекса полисов или продлении онлайн.
- Высокие финансовые рейтинги (Эксперт РА, НРА) и отличные рекомендации банков-партнеров (Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Газпромбанк и др.).
Контакты для обращений: Официальный сайт и Горячая линия
Официальный сайт
Адрес: www.reso.ru
На сайте доступны: онлайн-калькулятор ипотеки, оформление/продление полиса, личный кабинет, поиск офисов, чат-бот и раздел «Вопросы-ответы».
Единая горячая линия (Контакт-центр)
Работает ежедневно, обычно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени). Звонок по России бесплатный.
- ###-###-####, Федеральная бесплатная линия (для звонков по РФ).
- +7 -95 788 09 99 — Многоканальный телефон для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).
Совет: перед звонком подготовьте номер полиса/договора, паспортные данные и номер телефона, указанного в полисе — это ускорит идентификацию.
Номера телефонов по направлениям
| Направление | Телефон | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Общая информация и продажа полисов | ###-###-#### | Ежедневно 8:00–22:00 |
| Страховые случаи (регистрация заявления) | ###-###-#### (доб. 1 или по подсказке IVR) | Круглосуточно / Ежедневно 8:00–22:00 |
| Ипотечное страхование (спец. линия) | ###-###-#### | Ежедневно 9:00–21:00 |
| Техподдержка сайта / Личный кабинет / Приложение | ###-###-#### | Ежедневно 8:00–22:00 |
| Горячая линия по качеству обслуживания (Жалобы) | ###-###-#### | Пн–Пт 9:00–18:00 |
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений, требующих документального подтверждения, используйте почту. Ответ обычно приходит в течение 1–3 рабочих дней.
- client@reso.ru — Центральный прием обращений клиентов (претензии, жалобы, общие вопросы).
- claims@reso.ru — Отдел страховых случаев (уведомление о событии, отправка сканов документов).
- mortgage@reso.ru — Специализированный адрес для вопросов по ипотечному страхованию (расчет, оформление, банки-партнеры).
- partner@reso.ru — Для банков, брокеров и агентов (B2B взаимодействие).
- hr@reso.ru — Кадровый отдел (вакансии, стажировки).
Личный кабинет клиента и Мобильное приложение
Личный кабинет (ЛК) на сайте
Вход: lk.reso.ru
Возможности:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (в т.ч. ипотечных).
- Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному оригиналу для банка).
- Продление полиса на следующий год в 1 клик (с автопродлением или ручным подтверждением).
- Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса выплаты.
- Изменение контактных данных, бенефициаров, адреса объекта.
- История платежей и получение дубликатов чеков для налогового вычета (НДФЛ).
Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю;
Мобильное приложение «РЕСО Мобайл»
Доступно в App Store, Google Play, RuStore, Huawei AppGallery.
- Полный функционал Личного кабинета в смартфоне.
- Push-уведомления о сроках продления полиса и статусе выплат.
- Встроенный чат с оператором и телеграм-бот (@ResoGarantia_bot).
- Удобный калькулятор и оформление новых полисов (ОСАГО, КАСКО, Ипотека, Путешествия, Здоровье).
Личный прием граждан: Офисы, График и Отделы
«РЕСО-Гарантия» — федеральная компания с развитой сетью офисов во всех федеральных округах. Главный офис находится в Москве.
Головной офис (Москва)
Адрес: 127018, г. Москва, ул. Сущевский вал, д. 5, стр. 1 (Бизнес-центр «Сущевский вал», метро «Савёловская» / «Дмитровская»).
Телефон приемной: +7 -95 788 09 99
График приема посетителей (Стандартный для большинства региональных офисов)
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием продолжается без перерыва).
- Суббота, Воскресенье: Выходной (отдельные офисы в ТЦ могут работать по сокращенному графику в субботу).
Важно: Перед визитом обязательно уточняйте адрес и график конкретного отделения на сайте в разделе «Офисы» или по телефону ###-###-####. В некоторых регионах прием осуществляется только по предварительной записи через сайт/приложение.
Основные отделы для личного обращения
- Отдел продаж и обслуживания физлиц (Фронт-офис): оформление новых полисов ипотеки, расчет стоимости, консультации по тарифам банков-партнеров.
- Отдел страховых выплат (Бэк-офис): прием документов по страховым случаям (повреждение квартиры, инвалидность, смерть заемщика), консультации по статусу дела.
- Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение спорных ситуаций, отказ в выплате, качество сервиса.
- Отдел корпоративных клиентов / Банкассюранс: взаимодействие с банками-партнерами, массовое оформление портфелей ипотеки (только для юрлиц/банков).
Руководство компании (Ключевые фигуры)
Информация актуальна на 2026 год. Структура управления соответствует требованиям ЦБ РФ.
- Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Емельянов (управляет компанией с 2014 года, ранее, вице-президент ВТБ Страхование).
- Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы/инвестиции, ИТ/цифровая трансформация, страхование физлиц (в т.ч. ипотека), корпоративное страхование, юриспруденция/комплаенс, операционная деятельность.
- Главный бухгалтер: Наталья Владимировна Смирнова (ФИО может варьироваться, уточняйте в справке ЕГРЮЛ).
- Совет директоров: включает представителей основных акционеров (Группа ВТБ, Еврозим и др.).
Для официальных обращений к руководству используйте почту client@reso;ru с пометкой «Руководству компании» или почтовый адрес головного офиса.
Отзывы клиентов: Реальный опыт 2024–2026 гг.
Агрегированная оценка по крупным отзовикам (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру): 4.2 – 4.5 из 5.0.
Положительные моменты (Часто упоминаются):
- Удобство онлайн: «Оформил ипотечный полис за 5 минут с телефона, PDF пришел сразу на почту, банк принял без вопросов. Не пришлось ехать в офис».
- Цена и калькулятор: «Тарифы адекватные, часто дешевле, чем у банка по умолчанию. Калькулятор показывает итоговую сумму без скрытых комиссий».
- Продление: «Напоминание приходит заранее в приложении, продлеваю одной кнопкой, премия уменьшается вместе с долгом».
- Выплаты по ипотеке (жизнь/недвижимость): Есть отзывы о быстрой выплате при затоплениях и пожарах (сроки 10–14 рабочих дней при полном пакете документов).
- Приложение «РЕСО Мобайл»: «Обновили дизайн, стало очень удобно — все полисы под рукой, чат отвечает быстро».
Отрицательные моменты / Жалобы (На что обращать внимание):
- Сложности с выплатами по ТПТ (временная потеря трудоспособности): «Долго собирали справки, требуют много бумаг от работы и больницы, выплата затянулась на 1.5 месяца».
- Связь с колл-центром в пик: «Иногда долго ждешь оператора (5–10 мин), лучше писать в чат приложения или Телеграм».
- Отказ в выплате по у: Отдельные случаи отказов из-за «упущенных сроков обращения» или недостаточности доказательств добросовестности. Внимательно читайте правила страхования а.
- Автопродление: Некоторые клиенты жалуются, что списали деньги за продление без явного согласия (проверяйте настройки автопродления в ЛК).
Примеры отзывов (обобщенные):
Александр, Москва (март 2026): «Пользуюсь РЕСО уже 3 год по ипотеке в Сбере. Каждый год продлеваю онлайн, премия падает. В прошлом году затекла труба у соседей — заплатили за ремонт за 2 недели, оценщик приехал сам. Вопросов нет».
Елена, Красноярск (февраль 2026): «Оформляла полис через агентство ЕвроГарант, посоветовали РЕСО. Цена нормальная, полис прислали курьером на следующий день. В приложении все видно. Пока претензий нет».
Дмитрий, СПб (январь 2026): «Хотел оформить страхование жизни с ТПТ. Менеджер в офисе хорошо объяснил нюансы: франшиза 30 дней, нужны справки 095/у и от работы. Дорого выходит с ТПТ, взял только смерть/инвалидность. Честно предупредили».
Краткая шпаргалка: Что делать в типичных ситуациях
| Ситуация | Алгоритм действий | Контакт |
|---|---|---|
| Нужно купить/продлить полис ипотеки | Зайдите на reso.ru или в приложение «РЕСО Мобайл». Раздел «Ипотечное страхование» → «Рассчитать». Введите данные объекта и заемщика. Оплатите картой. Полис в PDF на почте/в ЛК. | Сайт / Приложение / ###-###-#### |
| Страховой случай: Пожар/Затопление квартиры | Вызовите МЧС/Управляющую компанию → получите Акт/Справку. Сообщите в РЕСО в течение 3–5 дней (телефон, ЛК, почта claims@reso.ru). Подготовьте пакет документов (паспорт, договор ипотеки, акт МЧС, фото/видео). Передайте документы в офис или загрузите в ЛК. | ###-###-#### (круглосуточно) claims@reso.ru |
| Страховой случай: Смерть/Инвалидность заемщика | Уведомите компанию максимально скоро (наследники/бенефициары). Соберите: Свидетельство о смерти, мед. заключение (формы 106/у, 157/у), паспорт заемщика, наследников, договор ипотеки, выписку из ЕГРН. Подайте заявление на выплату (в офисе или почтой/ЛК). | ###-###-#### claims@reso.ru |
| Банк требует подтверждение полиса / Справку для налогового вычета | Скачайте полис в ЛК (PDF с ЭЦП — юридически значимый). Для налоговой — в ЛК раздел «Документы» → «Справка 1828/Чек» или запросите у оператора. | Личный кабинет (lk.reso.ru) |
| Жалоба на качество / Отказ в выплате | Напишите официальную претензию на client@reso.ru или через форму на сайте («Обратная связь» → «Жалоба»). Срок ответа — 10–15 рабочих дней. Не помогло → ЦБ РФ (cbr.ru) или Суд. | client@reso.ru Сайт (раздел Контакты) |
«РЕСО-Гарантия» остается одним из самых технологичных и надежных выборов для ипотечного страхования в 2026 году. Главные козыри — полностью дистанционное оформление (сайт, приложение, ЭЦП), прозрачная динамика цены (уменьшается с долгом) и широкий выбор банков-партнеров.
Рекомендуем использовать Личный кабинет или приложение «РЕСО Мобайл» для рутинных операций (продление, скачивание полиса, уведомление о случае) — это быстрее и надежнее звонков. Для сложных вопросов (выплаты, споры, ьное страхование) лучше фиксировать обращение письменно на client@reso.ru или claims@reso.ru.
Данная статья носит справочный характер. Номера телефонов, адреса офисов и тарифы могут меняться. Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте reso.ru или по горячей линии ###-###-####.