Страховая компания АО «МАКС» (а также медицинская страховая компания АО «МАКС-М») предоставляет широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, имущества, путешественников и программ ОМС/ДМС. Ниже представлена подробная инструкция по всем способам обращения, подачи заявлений о страховых случаях, изменении данных, жалоб и других документов на .

Описание способов подачи заявлений

Компания «МАКС» обеспечивает мультиканальный прием обращений. Выбор способа зависит от типа страхования (ОСАГО, КАСКО, ОМС, ДМС, имущество) и цели обращения (страховой случай, изменение полиса, претензия, жалоба на медорганизацию).

Основные каналы:

• Мобильное приложение «МАКС — Страхование» (iOS, Android) — самый быстрый способ зафиксировать страховой случай по ОСАГО (Европротокол), купить полис, внести изменения или обратиться в поддержку.
• Личный кабинет на официальном сайте — для управления полисами, получения дубликатов, внесения изменений в ОСАГО/КАСКО, отслеживания статуса рассмотрения заявлений.
• Офисы компании — для личного приема, сдачи оригиналов документов, получения консультаций по сложным случаям.
• Почта и электронная почта — для направления письменных претензий, жалоб и пакетов документов по страховым случаям.
• Горячая линия / Контакт-центр — для первичной консультации, регистрации устного обращения, уточнения реквизитов.

Контакты для обращений (Центральный офис и общие реквизиты)

Юридический адрес / Адрес центрального офиса: г. Москва (точный адрес актуального офиса лучше уточнять на сайте или по телефону, так как компания может иметь несколько бизнес-центров).

Официальный сайт: https://makc.ru

Сайт МСК «МАКС-М» (ОМС/ДМС): https://makcm.ru (также доступны поддомены mskmakcm.ru, makcm_momakcm.ru для филиалов).

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый номер контакт-центра для страхования жизни, имущества, авто (ОСАГО/КАСКО), ДМС:

• ###-###-#### (звонок по России бесплатный) — уточните актуальный номер на сайте makc.ru в разделе «Контакты», так как нумерация может меняться;
• Для клиентов ОМС (МАКС-М) часто используются отдельные номера филиалов, указанные на полисе ОМС или на сайте makcm.ru.

Режим работы колл-центра: обычно ежедневно с 9:00 до 21:00 (Мск), но лучше проверить на сайте на день звонка.

Электронные адреса (E-mail) для направления документов

Выбор адреса зависит от темы обращения. Важно: в теме письма обязательно укажите номер полиса, ФИО и суть обращения (страховой случай, претензия, изменение данных).

Общие адреса АО «МАКС» (авто, имущество, жизнь):

• 0575@makc.ru — специальный адрес для отправки заполненных заявлений на внесение изменений в полис ОСАГО (бланки DOCX/PDF скачиваются на сайте).
• clients@makc.ru / info@makc.ru — общие адреса для входящей корреспонденции (уточните на сайте в разделе «Контакты»).

Адреса АО «МАКС-М» (ОМС, ДМС, защита прав пациентов):

• infomakcm.ru — центральный адрес МСК «МАКС-М».
• mskmakcm.ru — для обращений, касающихся Москвы/Московской области.
• makcm_momakcm.ru — для обращений в филиалы (например, Московская область).
• Адреса конкретных филиалов (региональных дирекций) указаны на сайте makcm.ru в разделе «Филиалы» или на обратной стороне полиса ОМС.

Личный кабинет (ЛК)

Адрес входа: https://makc.ru (кнопка «Личный кабинет» / «Вход»).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество).
• Внесение изменений в полис ОСАГО (смена владельца, ТС, адреса регистрации) без визита в офис.
• Подача заявления о страховом случае (загрузка фото/сканов документов, трекинг статуса выплаты).
• Оплата полиса, продление, оформление нового.
• История обращений и переписка со специалистами.
• Получение дубликата полиса (если утерян оригинал).

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на телефон, указанный в полисе, или логин/пароль от регистрации на сайте.

Мобильное приложение «МАКС — Страхование»

Доступно в App Store и Google Play / RuStore.

Ключевые функции:

• Заявление о страховом случае по ОСАГО: оформление прямо в приложении (в т.ч. через Европротокол), загрузка фото повреждений, протоколов ГИБДД.
• Покупка и продление ОСАГО, КАСКО, страховки путешественников, имущества, жизни.
• Доступ к электронным полисам (действуют наравне с бумажными).
• Чат-бот и связь с оператором поддержки.
• Поиск ближайших офисов и сервисных станций (СТО-партнеров).

Личный прием граждан (Офисы компании)

Для вопросов, требующих предоставления оригиналов документов (например, получение крупных выплат, сложные споры, оформление ДМС для юрлиц), необходимо посетить офис.

Как найти ближайший офис:

1. Заходите на makc.ru -> раздел «Контакты» -> «Офисы».
2. Выбирайте город/регион;
3. Смотрите адрес, режим работы и возможность записи на прием онлайн (виджет записи часто доступен на карточке офиса).

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Полис страхования (оригинал/копия/электронный вариант в приложении).
• Документы, подтверждающие основание обращения (протокол ГИБДД, справка из больницы, чек на ремонт, претензия и т.д.).
• Заявление (можно заполнить на месте по бланку компании или принести заранее написанное в свободной форме/по бланку с сайта).

График приема посетителей

Внимание: График может отличаться в разных регионах и конкретных офисах. Ниже приведен типичный стандартный график для офисов АО «МАКС» и АО «МАКС-М».

Рекомендация: Перед визитом обязательно звоните в конкретный офис (номер есть на сайте в карточке офиса) или записывайтесь через виджет на сайте/в приложении, чтобы не стоять в очереди и убедиться, что нужный специалист (например, по КАСКО или ОМС) присутствует.

Структура отделов (Куда адресовать обращение)

При написании официального заявления (претензии, жалобы) в шапке документа рекомендуется указывать конкретный отдел для ускорения рассмотрения:

• Департамент страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) — страховые случаи, изменения в полисе, возврат премии, претензии по ОСАГО.
• Департамент корпоративного и имущественного страхования (КАСКО, имущество, ответственность) — страховые случаи по КАСКО, имуществу, страхование бизнеса.
• Департамент страхования жизни и здоровья / ДМС, выплаты по рискам жизни, травмам, ДМС-программам.
• Дирекция обязательного медицинского страхования (ОМС) — АО «МАКС-М» — защита прав застрахованных, жалобы на медорганизации, актуализация данных, получение полиса ОМС.
• Отдел работы с обращениями потребителей (Претензионно-исковая работа) — общие жалобы на качество сервиса, нарушение сроков, апелляции на решения по выплатам.
• Служба информационной безопасности / Персональные данные — вопросы обработки ПДн, отзыв согласия.

Руководство компании (для официальных обращений)

В случаях, когда стандартные каналы не помогли, официальное обращение (письмо, претензия, жалоба) адресуется руководителю. На структурой руководства являются:

• Председатель Правления / Генеральный директор АО «МАКС»: ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» (данные могут меняться).
• Генеральный директор АО «МАКС-М» (МСК): ФИО уточняйте на сайте makcm.ru.
• Заместители Генерального директора по направлениям: по страхованию (ОСАГО/КАСКО/Имущество), по жизни/ДМС, по ОМС, по ИТ и клиентскому сервису, финансовый директор, юридический директор.

Адрес для корреспонденции руководству: Адрес центрального офиса (г; Москва) с пометкой «Лично Генеральному директору / Председателю Правления».

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, профильные форумы автовладельцев) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто в топе по доступным тарифам, особенно при покупке онлайн (скидка за электронный полис + отсутствие агентской комиссии).
• Мобильное приложение: Высоко оценивается за удобство оформления Европротокола, хранение полисов, быструю авторизацию через Госуслуги.
• Скорость выплат по ОСАГО (малые убытки): При оформлении через приложение/Европротокол деньги часто приходят в течение 1-5 рабочих дней.
• ДМС/ОМС (МАКС-М): Хвалят за оперативную помощь при звонке в горячую линию, помощь в выборе клиники, защиту прав при отказе в госпитализации.

Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сложные страховые случаи по КАСКО/Крупные убытки ОСАГО: Жалобы на завышенные требования к пакету документов, долгие экспертизы (до 30-60 дней), снижение выплат за счет износа/амортизации (для КАСКО без ГАП), направление в неудобные СТО.
• Связь с колл-центром: В пиковые периоды (сезон смены ОСАГО, погодные катаклизмы) большие ожидания на линии, роботы не всегда переводят на оператора.
• Отказы в выплатах по ДМС/Жизнь: Стандартные для рынка споры по «хроническим заболеваниям», «предсуществующим состояниям», несоответствию диагнозов списку полиса.
• Офисы: В регионах сеть офисов может быть редкой, приходится ехать в областной центр или решать всё удаленно.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор — пишите официальную претензию (через ЛК, на e-mail 0575@makc.ru или infomakcm.ru, по почте). Ответ на претензию обязателен в течение 10-20 дней (в зависимости от вида страхования). Игнорирование устных звонков в колл-центр не создает юридических сроков для компании.

Краткая шпаргалка: Куда и как подать заявление прямо сейчас

1. ДТП (ОСАГО), нет пострадавших, ущерб до 400/100 тыс. руб.: Приложение «МАКС» -> «Сообщить о страховом случае» -> Европротокол (фото + геолокация). Самое быстрое.
2. ДТП (ОСАГО), есть пострадавшие / спор / ущерб > лимита: Вызов ГИБДД -> Протокол/Решение -> Заявление через Приложение / ЛК / В офис / На e-mail 0575@makc.ru (сканы протокола, прав, СТС, паспорта, полиса).
3. Страховой случай по КАСКО / Имущество / Жизнь / ДМС: Звонок на горячую линию (фиксация факта) -> Сбор документов -> Подача через ЛК / Приложение / Почта / В офис.
4. Внесение изменений в ОСАГО (смена владельца, авто, адрес): ЛК на сайте makc.ru (самое быстрое, без визита) или e-mail 0575@makc.ru (скан заполненного бланка + сканы документов).
5. Жалоба на медорганизацию / Вопросы по ОМС / Полис ОМС: Сайт makcm.ru -> «Защита прав» / «Обращения» -> Форма на сайте или e-mail infomakcm.ru (или адрес вашего филиала).
6. Получение дубликата полиса: ЛК / Приложение (скачать PDF) -> Распечатать (действует как оригинал) ИЛИ обращение в любой офис МАКС с паспортом и заявлением.

Данная информация актуальна на . Реквизиты, телефоны, адреса офисов и внутренняя структура отделов могут меняться. Перед отправкой важных документов или визитом обязательно сверьте актуальные данные на официальных сайтах makc.ru и makcm.ru в разделах «Контакты» и «Реквизиты».