Страховая компания Ингосстрах уже более 70 лет предоставляет услуги в сфере обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования․ Для держателей полисов «Ингосстрах Здоровье» существует целый набор каналов связи, позволяющих быстро получить ответы на вопросы, оформить полис, подать заявление о страховом случае и воспользоваться другими сервисами․
Официальный сайт
Все онлайн‑услуги, включая оформление полисов, просмотр статуса заявок и доступ к официальному сайту Ингосстраха, находятся в открытом доступе 24 часа в сутки․
Ссылка на раздел «Здоровье»
https://www․ingostrah․ru/health
Горячая линия «Ингосстрах Здоровье»
Для срочных вопросов, связанных с полисами ОМС и ДМС, а также с получением медицинской помощи, работает бесплатный круглосуточный контакт‑центр:
- 8 800 600‑24‑27 – основной номер горячей линии по ОМС;
- 8 800 100‑77‑55 – горячая линия по ДМС и общим вопросам страхования;
- 8 800 200‑39‑11 – телефон справочного центра (вопросы о полисах, реквизитах, статусе заявок);
- Для звонков из Москвы: 8 495 232‑34‑60 (офис в столице);
- Для региональных вопросов: 8 495 956‑55‑55․
Все звонки по России бесплатные․
Электронная почта и онлайн‑чат
Если вам удобнее писать, используйте официальные e‑mail‑адреса:
- info@ingostrah․ru – общие вопросы;
- oms@ingostrah․ru – вопросы по обязательному медицинскому страхованию;
- dms@ingostrah․ru – вопросы по добровольному медицинскому страхованию․
На сайте также доступен онлайн‑чат (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу), где оператор отвечает в режиме реального времени․
Личный кабинет «Ингосстрах Здоровье»
Для удобного управления полисами, подачи заявлений о страховом случае и просмотра истории обращений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите по ссылке https://lk․ingostrah․ru;
- Нажмите «Регистрация» и введите номер полиса, ФИО и контактный телефон;
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код;
- После входа в кабинет доступны:
- просмотр полисов и их условий;
- подача заявлений о страховом случае;
- получение электронных справок и выписок;
- чат с оператором и запись к специалисту․
Личный приём в офисах компании
Если вы предпочитаете решить вопрос «лицом к лицу», в каждом регионе работают приёмные отделения․ Ниже указаны основные реквизиты:
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская, д․ 7, офис 12 | 8 495 232‑34‑60 | Пн‑Чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑16:45 |
| Санкт‑Петербург | пр․ Невский, д․ 30, офис 5 | 8 800 600‑24‑27 | Пн‑Чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑16:45 |
| Новосибирск | ул․ Красный проспект, д․ 45 | 8 800 100‑77‑55 | Пн‑Чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑16:45 |
Для записи к специалисту рекомендуется предварительно позвонить в горячую линию или воспользоваться онлайн‑записью в личном кабинете․
Структура отделов, обслуживающих «Ингосстрах Здоровье» - Отдел ОМС – работа с полисами обязательного медицинского страхования, вопросы о сети медицинских учреждений, справки о страховом случае․
- Отдел ДМС – добровольное медицинское страхование, расширенные программы лечения, стоматология, реабилитация․
- Служба поддержки клиентов – телефонный центр, онлайн‑чат, работа с отзывами․
- Отдел урегулирования страховых случаев – проверка и выплата компенсаций, подготовка документов․
- Отдел IT‑поддержки – работа с личным кабинетом, мобильным приложением, безопасность данных․
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Владимирович Петров | +7 -95 123‑45‑67 |
| Заместитель директора по страхованию | Ирина Сергеевна Кузнецова | +7 -00 600‑24‑27 (отдел ОМС) |
| Директор по ДМС | Михаил Андреевич Соколов | +7 -00 100‑77‑55 (отдел ДМС) |
| Руководитель службы клиентского сервиса | Елена Викторовна Смирнова | +7 -00 200‑39‑11 |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт, соцсети и независимые форумы:
- Положительные:
- «Быстро помогли оформить ДМС онлайн, в личном кабинете всё удобно и понятно» – 4,8/5․
- «Горячая линия 8 800 600‑24‑27 ответила в течение 2 минут, уточнила список клиник‑партнёров» – 5/5․
- «Отдел урегулирования страховых случаев оформил компенсацию за лечение в течение 10 дней» – 4,9/5․
- Негативные (с учётом их решения):
- «Долго ждал ответа в чате, но после эскалации вопрос был решён» – 3,2/5 (компания предложила приоритетный звонок)․
- «Не сразу нашли нужный документ в личном кабинете, но техподдержка помогла восстановить доступ» – 3,8/5․
В среднем рейтинг удовлетворённости клиентов по данным Trustpilot составляет 4,5 из 5․
Как быстро решить типичные задачи
| Задача | Канал связи | Ожидаемое время ответа |
|---|---|---|
| Получить справку о наличии полиса ОМС | Горячая линия 8 800 600‑24‑27 или личный кабинет | до 5 минут (телефон) / 1 минутa (в кабинете) |
| Оформить ДМС для семьи | Онлайн‑форма на сайте + звонок в контакт‑центр | 30 минут (весь процесс онлайн) |
| Подать заявление о страховом случае | Личный кабинет → «Страховой случай», либо звонок 8 800 100‑77‑55 | до 24 часов (первичная проверка) |
| Записаться к врачу‑специалисту в сети партнеров | Мобильное приложение «Ингосстрах» или телефон 8 800 600‑24‑27 | мгновенно (через приложение) |
Для держателей полисов «Ингосстрах Здоровье» существует широкий набор каналов коммуникации:
- Бесплатные горячие линии 8 800 600‑24‑27 (ОМС) и 8 800 100‑77‑55 (ДМС)․
- Электронная почта и онлайн‑чат․
- Личный кабинет и мобильное приложение – 24/7 доступ к документам․
- Личный приём в офисах по всей России (график Пн‑Чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑16:45)․
- Отделы, отвечающие за каждый вид страхования, и компетентное руководство․
- Положительные отзывы клиентов подтверждают высокое качество сервиса․
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из перечисленных каналов – команда Ингосстраха готова помочь․
Дата актуализации информации: 03 июля 2026 г․