СПАО «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая с 1947 года. В Ростове-на-Дону компания представляет широкий спектр услуг: от обязательного ОСАГО и добровольного КАСКО до ДМС, страхования имущества, путешествий и ответственности. Ниже представлена актуальная на подробная информация об адресах офисов, контактах, режиме работы и способах связи.

Описание и общая информация

Страховое общество «Ингосстрах» (Полное наименование: Страховое акционерное общество «Ингосстрах») осуществляет деятельность на основании лицензии ЦБ РФ. В Ростове-на-Дону компания обеспечивает прием клиентов через офисы обслуживания и офисы продаж/урегулирования убытков. Основные направления работы:

• Страхование транспортных средств (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта);
• Страхование жизни и здоровья (ДМС, НС Жизнь, страхование от НС);
• Страхование имущества (квартир, домов, дач, ипотеки);
• Страхование путешественников (VZR, отмены поездки, багажа);
• Страхование ответственности и бизнеса.

По данным на июль 2026 года, в городе функционирует несколько точек обслуживания, адреса которых приведены ниже.

Адреса офисов в Ростове-на-Дону

Внимание: адреса и статус офисов могут меняться. Рекомендуется уточнять актуальность по телефону горячей линии перед визитом.

Офис обслуживания клиентов (Филиал) — ул. Социалистическая, 173

Это основной исторический офис компании в Кировском районе.

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 173
• Район: Кировский
• Статус: Офис обслуживания клиентов / Филиал

Офис продаж и урегулирования убытков — пр. Космонавтов, 14/15 (корп. 15)

Открыт в ноябре 2021 года. Расположен на проспекте Космонавтов.

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, пр. Космонавтов, д. 14, корп. 15 (в некоторых источниках указано д. 14/15)
• Телефон офиса: 8 (905) -59-50-65
• Статус: Офис продаж и урегулирования убытков

Дополнительный офис — ул. Варфоломеева, 243а

Указан в справочниках как отделение Ингосстраха.

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, д. 243а
• Статус: Офис страховой компании

График работы офисов (Режим приема)

Для большинства офисов в Ростове-на-Дону установлен единый стандартный график:

Важно: График может отличаться в праздничные дни или для отдельных структурных подразделений (например, отдела урегулирования убытков). Заранее звоните по телефону конкретного офиса.

Контакты для обращений: Телефоны и Горячая линия

Единая федеральная горячая линия (Контакт-центр)

Основной номер для звонков из любого региона России (бесплатно):

8 (800) -00-77-55

• Работает ежедневно, обычно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).
• Позволяет рассчитать полис, проверить статус страхового случая, получить консультацию, найти ближайший офис.

Телефоны для звонков с мобильных / городских номеров

• +7 (495) -88-07-77 — единый справочно-информационный номер (по тарифам оператора).
• 8 (905) -59-50-65 — прямой телефон офиса на пр. Космонавтов, 14/15.

Специализированные линии (в зависимости от продукта)

• ОСАГО / КАСКО / Урегулирование убытков по авто: 8 (800) -00-77-55 (доб. меню).
• ДМС / Медицина: часто выделен отдельный пункт в IVR меню горячей линии.
• Страхование жизни / Накопительное страхование: 8 (800) -00-77-55.

Официальный сайт и Онлайн-сервисы

Официальный сайт: www.ingos.ru

На сайте доступны:

• Онлайн-калькуляторы и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешествия, Имущество) без визита в офис.
• Личный кабинет клиента.
• Заявление на страховой случай онлайн.
• Поиск офисов на карте с актуальными часами работы.
• Проверка полиса по номеру/серии.

Личный кабинет клиента

Для доступа к личному кабинету перейдите на ingos.ru и нажмите «Вход в личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов.
• Продление полисов (в т.ч. ОСАГО) в пару кликов.
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса выплаты.
• Скачивание электронных копий полисов и документов.
• Изменение контактных данных (телефон, email, адрес).
• История платежей и квитанции.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю от старой версии кабинета.

Электронные адреса (Email)

Для официальной переписки и направления сканов документов используются следующие адреса (актуальные адреса лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты» или у оператора 8-800):

• client@ingos.ru — общие обращения клиентов.
• claims@ingos.ru — отдел урегулирования убытков (документы по страховым случаям).
• compliance@ingos.ru, служба комплаенса / жалобы на качество обслуживания.
• hr@ingos.ru — кадровые вопросы (вакансии).

Примечание: Для отправки документов по конкретному страховому случаю в письме обязательно укажите номер договора/полис и ФИОИОИО застрахованного.

Личный прием и Обращения руководству

Прием граждан руководителями

СПАО «Ингосстрах» обеспечивает прием граждан руководителями филиалов и центрального аппарата. В Ростове-на-Дону личный прием, как правило, осуществляет Начальник Ростовского филиала (или уполномоченное лицо).

• Адрес для личного приема / письменных обращений: г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 173 (адрес главного офиса/филиала).
• График личного приема: обычно установлен один раз в неделю (например, среда или четверг) в утренние часы. Обязательно предварительная запись по телефону филиала или через 8-800.

Порядок подачи обращения (жалоба, предложение, заявление)

1. Через сайт: Раздел «Обратная связь» / «Обращения клиентов» (требуется авторизация в ЛК или заполнение формы).
2. По почте: На адрес филиала (Социалистическая, 173) или ЦО в Москву (ул. Ул. Пушковская, д. 10, стр. 1, 101000 Москва).
3. В офисе: В Книге отзывов и предложений (есть в каждом офисе при администраторе/страховщике).
4. Email: compliance@ingos.ru или client@ingos.ru.

Срок рассмотрения обращения — до 30 календарных дней (для финансовых услуг часто быстрее — 10-15 дней).

Структура и Отделы (в составе Ростовского филиала)

Типичная структура регионального филиала включает:

• Отдел продаж (фронт-офис): оформление полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества, путешествий.
• Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис): работа с документами по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС). Прием документов, экспертиза, расчет выплат.
• Отдел корпоративных продаж / Ключевых клиентов: работа с юрлицами, флотовое страхование, ОМС/ДМС для компаний, страхование грузов и ответственности.
• Юридический отдел / Отдел работы с претензиями: досудовое урегулирование споров, работа с судебными исками.
• Бухгалтерия / Касса: прием платежей, возврат премий, работа с банковскими реквизитами.
• Административно-хозяйственный сектор / HR: внутренние вопросы.

Руководство

Центральный аппарат (Москва):

• Председатель Правления: Александр Викторович Покуров (на 2026 год).
• Совет директоров, Коллегия Правления.

Ростовский филиал (Региональное управление):

• Начальник филиала (Директор по Ростовской области): ФИО может меняться, актуальное имя руководителя региона лучше уточнить по телефону 8 (800) -00-77-55 или на стенде в офисе (ул. Социалистическая, 173). Обычно это сотрудник с должностью «Начальник территориального управления» или «Директор филиала».

Отзывы клиентов о работе в Ростове-на-Дону

Общая оценка компании на агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру) формируется из отзывов по конкретным офисам. Ниже обобщенная картина на основе открытых источников:

Положительные моменты:

• Удобное онлайн-оформление: Многие клиенты хвалят возможность купить/продлить ОСАГО и КАСКО на сайте или в приложении без визита в офис.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): При оформлении через приложение «Ингосстрах» или Госуслуги выплаты часто приходят в течение нескольких дней.
• Вежливый персонал в новых офисах: Офис на Космонавтов (14/15) часто получает хорошие оценки за современный интерьер, отсутствие очередей и компетентных страховщиков.
• Надежность: Компания с длинной историей, высокая финансовая устойчивость (рейтинги А++/ruAAA).

Отрицательные моменты / Жалобы:

• Очереди в главном офисе (Социалистическая, 173): В часы пик и в конце месяца/квартала возможны долгие ожидания приема.
• Сложности с урегулированием КАСКО/Имущества: Типичная для рынка проблема — завышенные требования к пакету документов, долгие экспертизы, споры о стоимости запчастей/работ.
• Дозвон до горячей линии: В пиковые периоды (начало дачного сезона, смена правил ОСАГО) время ожидания оператора может достигать 10-20 минут.
• Отказы в выплатах по ДМС: Иногда связаны с несоответствием диагноза программам полиса или отсутствием направления от ЛПУ-партнера.

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте отзыв на картах (Яндекс/2ГИС) по конкретному адресу, где вас обслуживали — это помогает менеджментам филиала реагировать на проблемы конкретного офиса.
2. При серьезном конфликте пишите официальную претензию через ЛК или на compliance@ingos.ru, это запускает формальную процедуру рассмотрения с контрольными сроками.
3. Перед визитом в офис урегулирования убытков (Социалистическая, 173) звоните заранее и уточняйте список документов — это сэкономит повторные поездки;

Краткая шпаргалка: Главные контакты Ростова-на-Дону

• Горячая линия (бесплатно по РФ): 8 (800) -00-77-55
• Главный офис (Филиал): ул. Социалистическая, 173 (Пн-Пт 9:00-18:00, обед 13:00-14:00)
• Офис продаж / Урегулирование (Новый): пр. Космонавтов, 14/15 (корп. 15), тел. 8 (905) -59-50-65
• Офис (Варфоломеева): ул. Варфоломеева, 243а
• Сайт / Личный кабинет: www.ingos.ru
• Email претензий: claims@ingos.ru | Email жалоб: compliance@ingos.ru

Информация актуальна на . Перед визитом рекомендуется проверить актуальность адреса и графика работы на официальном сайте ingos.ru или по телефону 8 (800) -00-77-55.