СПАО «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1947 года. В Санкт-Петербурге компания представляет разветвленной сетью офисов, обеспечивающих полный цикл услуг: от продажи полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества и путешествий) до урегулирования страховых случаев. Данная статья содержит актуальную на информацию об отделах урегулирования, контактах, графике работы и способах обращения.

Описание деятельности отдела урегулирования

Отдел урегулирования убытков — это ключевое структурное подразделение, отвечающее за рассмотрение страховых заявлений, проведение осмотров транспортных средств и имущества, оценку вреда и выплату страховой компенсации. В Санкт-Петербурге урегулирование осуществляется как в специализированных офисах, так и в совмещенных пунктах «Продажи + Урегулирование».

Основные направления работы:

• Урегулирование по ОСАГО (в т.ч. Европротокол, прямое урегулирование);
• Выплаты по полисам КАСКО (ущерб, полная гибель, угон);
• Рассмотрение случаев по ДМС, страхованию имущества, жизни и путешественников;
• Работа с судебными претензиями и досудебным урегулированием споров.

Основные адреса офисов урегулирования в Санкт-Петербурге

Ниже приведены ключевые адреса, где функционируют отделы урегулирования убытков (данные актуальны на март 2026 г., перед визитом рекомендуется уточнить статус офиса по горячей линии).

Главный офис урегулирования (Песочная набережная)

Адрес: г. Санкт-Петербург, Песочная наб., д. 40

Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00; Суббота, Воскресенье: Выходной.

Примечание: Крупный специализированный центр для приема документов и проведения осмотров.

Бизнес-центр «Reforma» (Левашовский проспект)

Адрес: г. Санкт-Петербург, Левашовский проспект, 15 лит. А (БЦ Reforma)

Статус: Офис продаж и урегулирования убытков.

Рейтинг: 4.2 (на основании ~310 отзывов).

Услуги: ОСАГО, КАСКО, ОМС, ДМС, Страхование жизни.

Проспект Стачек, 16

Адрес: г. Санкт-Петербург, Проспект Стачек, 16

Статус: Совмещенный офис (продажи + урегулирование).

Услуги: ОСАГО, КАСКО, ДМС, Страхование жизни.

Проспект Славы, 52 к.1

Адрес: г. Санкт-Петербург, Проспект Славы, 52 к.1

Статус: Офис продаж и урегулирования убытков.

Рейтинг: 4.2 (~307 оценок).

Услуги: ОСАГО, КАСКО, ОМС, ДМС.

Шоссе Революции, 33 к.1

Адрес: г. Санкт-Петербург, Шоссе Революции, 33 к.1

Статус: Офис продаж (урегулирование возможно по предварительной записи или для определенных продуктов).

Улица Савушкина, 143

Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, 143

Уточняйте возможность приема документов по урегулированию в данном офисе на текущий момент.

---

Контакты для обращений

Горячая линия / Единый контактный центр (Круглосуточно)

Телефон: 8 (800) -00-77-55 (звонок по России бесплатный)

Данный номер является основным для:

• Сообщения о страховом случае (24/7);
• Консультаций по выплатам и документам;
• Записи на осмотр транспортного средства;
• Узнавания статуса рассмотрения дела;
• Жалоб и предложений.

Телефоны отделов урегулирования (СПб)

Для уточнения графика приема граждан в конкретном офисе или согласования времени осмотра рекомендуется звонить на горячую линию 8 (800) -00-77-55 и просить перевести на петербургский отдел урегулирования (добавочные номера могут меняться). Прямые городские номера офисов часто не публикуются в открытом доступе в целях безопасности и равномерности нагрузки на колл-центр.

Официальный сайт

www.ingos.ru

На сайте доступны:

• Онлайн-калькуляторы и покупка полисов;
• Карта офисов с актуальным графиком и схемами проезда;
• Форма сообщения о страховом случае онлайн;
• Отслеживание статуса урегулирования по номеру дела;
• Скачивание бланков заявлений и списков документов.

Электронная почта (E-mail)

• Общие обращения / Претензии: client@ingos;ru
• Информационная безопасность / ДП: security@ingos.ru
• Для отправки сканов документов по конкретному делу лучше использовать Личный кабинет или форму на сайте для привязки к номеру дела.

---

Личный кабинет клиента

Современный и удобный способ управления полисами и отслеживания урегулирования без визита в офис.

Возможности Личного кабинета (lk.ingos.ru):

• Сообщение о страховом случае онлайн с загрузкой фото/документов;
• Отслеживание статуса дела в реальном времени (на этапе: регистрация, осмотр, расчет, согласование, выплата);
• Просмотр истории полисов и выплат;
• Управление данными клиента (телефон, email, банковские реквизиты для выплат);
• Получение дубликатов полисов и справок;
• Обращение в техподдержку / чат с оператором.

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

---

Личный прием граждан и График приема

Хотя многие вопросы решаются дистанционно, личный прием необходим для:

• Сдачи оригиналов документов (при необходимости);
• Проведения независимого осмотра ТС экспертом Ингосстрах;
• Подписания акта осмотра / соглашения о выплате;
• Консультаций по сложным спорным случаям.

Общий график приема посетителей (типовый для офисов урегулирования):

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00	Обеденный перерыв у специалистов может быть сменным (уточняйте по телефону)
Суббота	Выходной	В некоторых офисах продаж возможна работа до 14:00, но урегулирование обычно не работает
Воскресенье	Выходной

Важно: Рекомендуется записаться на прием заранее через горячую линию 8 (800) -00-77-55 или в Личном кабинете (раздел «Запись на осмотр/прием»), чтобы избежать очередей и убедиться в наличии нужного специалиста.

---

Структура отделов (Внутренняя организация)

В структуре Санкт-Петербургского филиала (Управления) урегулирование обычно делится на специализированные направления (бюро/отделы):

1. Отдел урегулирования по ОСАГО (в т.ч. Прямое урегулирование, ЕП, судебные дела);
2. Отдел урегулирования по КАСКО (легковые авто, грузовые, спецтехника);
3. Отдел урегулирования по имущественным рискам и ОМС/ДМС (квартиры, дома, предприятия, медицина);
4. Отдел урегулирования по страхованию жизни и путешественников;
5. Бюро технической экспертизы / Осмотров (собственные эксперты и координация неззависимых);
6. Судебный отдел / Отдел работы с претензиями (досудебное и судебное урегулирование споров).

При обращении в колл-центр или офис ваш случай автоматически распределяется по профилю полиса.

---

Руководство Санкт-Петербургского филиала

Официальные данные о руководстве регионального отделения (Филиала СПАО «Ингосстрах» в г. Санкт-Петербурге) публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте ingos.ru.

Типичная структура руководства:

• Директор Филиала (Начальник Управления) — общее управление деятельностью в регионе;
• Заместитель директора по урегулированию убытков — курирует все отделы выплат;
• Начальники отделов урегулирования (по направлениям: авто, имущество, жизнь);
• Главный юрист / Начальник судебного отдела.

Конкретные ФИО актуальны на момент просмотра сайта, так как кадровые изменения возможны.

---

Отзывы клиентов об урегулировании в СПб

Агрегированный рейтинг офисов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) на марь 2026 г. составляет в среднем 4.0 – 4.2 из 5.0.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Скорость выплат по ОСАГО при полном пакете документов (часто 5-10 рабочих дней);
• Удобство Личного кабинета, видно статус дела, не нужно звонить в колл-центр;
• Вежливые эксперты на осмотрах (в офисе Песочная наб., 40 и БЦ Reforma);
• Возможность получить деньги на карту без визита в кассу (при указании реквизитов в ЛК).

Частые жалобы (Минусы):

• Очереди в часы пик (утро в будни) в офисе на Песочной наб., 40 — рекомендуется запись;
• Долгое рассмотрение сложных КАСКО случаев (требуется доп. экспертиза, до 30-60 дней);
• Иногда трудно дозвониться до конкретного эксперта по прямому телефону (работают через колл-центр);
• Несовпадение графика на карте и реального (праздники, санитарные дни) — всегда звоните перед визитом.

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Оставляйте отзывы на картах (Яндекс, 2ГИС) с указанием номера дела — так быстрее реагируют кураторы качества сервиса.
2. При нарушении сроков или качестве обслуживания пишите претензию через Личный кабинет или на client@ingos.ru с пометкой «Жалоба на урегулирование».
3. Существует процедура обращения к Финансному омбудсмену (если выплата < 500 тыс. руб.) или в суд.

---

Краткая шпаргалка: Как быстро урегулировать убыток в СПб

1. Сообщите о случае за 5 дней (ОСАГО) / по срокам договора (КАСКО) по тел. 8 (800) -00-77-55 или в ЛК.
2. Соберите документы (список на сайте/в СМС/в ЛК): паспорт, права, СТС/ПТС, полис, протокол ГИБДД/уведомление ЕП, ключи от авто (для осмотра).
3. Запишитесь на осмотр через ЛК или по телефону. Адреса основных площадок осмотров: Песочная наб., 40; Левашовский пр., 15 лит.А; Пр. Стачек, 16.
4. Пройдите осмотр с экспертом Ингосстрах (или вызовите независимого за свой счет, уведомив страховщика за 3 дня).
5. Подпишите Акт осмотра (если согласны) или напишите несогласие в акте.
6. Получите выплату на карту (указав реквизиты в ЛК/заявлении), быстрее и безопаснее кассы.

---

Данная информация справочного характера, составлена на основе открытых источников на . Графики работы, адреса и телефоны могут изменяться. Обязательно подтверждайте актуальные данные на официальном сайте ingos.ru или по горячей линии 8 (800) -00-77-55 перед визитом.