Страховая компания Ингосстрах предоставляет широкий спектр медицинских страховых продуктов (ДМС, ОМС, корпоративные программы). Одним из самых востребованных сервисов является медицинская горячая линия, работающая круглосуточно и позволяющая получить быстрые ответы на любые вопросы, связанные со страхованием, оформлением полисов, экстренной помощью и т.д.
Контакты для обращений - Единый федеральный номер (бесплатный): 8 (800) -00‑77‑55
- Горячая линия для Москвы и регионов: 7 (495) -56‑55‑55
- Экстренный медицинский контакт‑центр (круглосуточно): 8 (800) -00‑39‑11
- Электронная почта: info@ingosstrah.ru
Официальный сайт
Для получения полной информации о продуктах, онлайн‑оформлении полисов и доступа к личному кабинету посетите https://www.ingosstrah.ru. Раздел «Медицинское страхование» находится по адресу https://www.ingosstrah.ru/healthcare.
Личный кабинет
Все полисы, заявления, выплаты и история обращений доступны в личном кабинете клиента. Регистрация производится по номеру полиса и ФИО страхователя.
Горячая линия – как пользоваться? - Наберите один из указанных выше номеров (бесплатный 8‑800‑100‑77‑55 — предпочтительный вариант).
- Выберите нужный пункт меню:
- 1 – Оформление/переоформление полиса ДМС.
- 2 – Техническая поддержка личного кабинета.
- 3 – Вопросы по выплатам и возмещению расходов.
- 4 – Экстренная медицинская помощь (перенаправление в 8‑800‑200‑39‑11).
- 0 – Связаться с оператором напрямую.
- Оператор уточнит ваш запрос и, при необходимости, перенаправит к профильному специалисту.
- 1 – Оформление/переоформление полиса ДМС.
- 2 – Техническая поддержка личного кабинета.
- 3 – Вопросы по выплатам и возмещению расходов.
- 4 – Экстренная медицинская помощь (перенаправление в 8‑800‑200‑39‑11).
- 0 – Связаться с оператором напрямую.
В большинстве случаев оператор способен решить вопрос за один звонок. Если требуется более детальная консультация, вам предложат оформить запрос в онлайн‑чат или отправить документы через личный кабинет.
Личный приём и график работы
| Отдел | Контактный телефон | График приёма | Адрес офиса |
|---|---|---|---|
| Отдел корпоративного ДМС | 7 (495) -56‑55‑55 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 | Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 |
| Отдел частных клиентов | 8 (800) -00‑77‑55 | Круглосуточно (телефон) | — |
| Медицинский контакт‑центр (экстренные случаи) | 8 (800) -00‑39‑11 | 24 × 7 | — |
Структура компании: отделы, руководство Ключевые отделы, отвечающие за медицинское страхование - Отдел разработки продуктов ДМС – отвечает за создание новых страховых программ.
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, работа с обращениями, поддержка в личном кабинете.
- Отдел урегулирования убытков – проверка и выплата компенсаций.
- Медицинский совет – эксперты‑врачи, которые оценивают медицинскую необходимость и согласовывают выплаты.
- Отдел ИТ‑поддержки – поддержка онлайн‑сервисов, мобильных приложений.
Руководство (по состоянию на 2026 г.)
- Отдел разработки продуктов ДМС – отвечает за создание новых страховых программ.
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, работа с обращениями, поддержка в личном кабинете.
- Отдел урегулирования убытков – проверка и выплата компенсаций.
- Медицинский совет – эксперты‑врачи, которые оценивают медицинскую необходимость и согласовывают выплаты.
- Отдел ИТ‑поддержки – поддержка онлайн‑сервисов, мобильных приложений.
Руководство (по состоянию на 2026 г.)
| ФИО | Должность | Контакт |
|---|---|---|
| Иванов Алексей Петрович | Генеральный директор | ceo@ingosstrah.ru |
| Смирнова Елена Викторовна | Директор по медицинскому страхованию | medical@ingosstrah.ru |
| Кузнецов Михаил Сергеевич | Начальник отдела клиентского сервиса | service@ingosstrah.ru |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт, соцсети и независимые площадки.
Ирина, г. Москва (5 из 5): «Позвонила на горячую линию 8‑800‑100‑77‑55, меня сразу перенаправили к специалисту по ДМС. Всё объяснили, помогли оформить полис онлайн, никаких задержек. Спасибо за оперативность!»
Дмитрий, г. Санкт‑Петербург (4 из 5): «Экстренный звонок в 8‑800‑200‑39‑11 спас меня в поездке. Оператор быстро связал меня с ближайшей сетью клиник, всё покрыто полисом. Единственное, что пришлось ждать 15 минут, пока уточнили детали.»
Ольга, г. Екатеринбург (3 из 5): «Личный кабинет удобный, но иногда система «залипает» при загрузке документов. Служба поддержки помогла, но потребовалось несколько звонков.»
Общая оценка сервиса по независимым опросам в 2025 г. — 4,3 из 5.
Полезные ссылки и материалы - Оформление ДМС онлайн
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Образцы документов и инструкции
- Скачать памятку «Как пользоваться горячей линией» (PDF)
Медицинская горячая линия Ингосстрах – это надежный канал связи, позволяющий быстро решить любые вопросы, связанные с полисами ДМС и ОМС, а также получить экстренную медицинскую помощь. Благодаря бесплатному федеральному номеру 8 (800) -00‑77‑55 и круглосуточному контакт‑центру 8 (800) -00‑39‑11 страхователи по всей России могут рассчитывать на поддержку без дополнительных расходов.
Не забывайте пользоваться личным кабинетом для загрузки документов, отслеживания статуса заявок и получения электронных копий полисов. При необходимости личного приёма – записывайтесь заранее, учитывая график работы отделов.
Если у вас возникли вопросы, просто позвоните по указанному номеру или напишите на info@ingosstrah.ru. Команда Ингосстраха готова помочь вам в любой момент.