Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России и стран СНГ. Приём заявлений (заявок) о страховых случаях осуществляется в нескольких каналах: в личном кабинете на сайте, в мобильном приложении, по телефону, через многофункциональные центры (МФЦ) и в офисах компании.
Как подать заявление?
- Через личный кабинет на официальном сайте:
- Войдите в личный кабинет (раздел «Страховой случай»).
- Заполните форму заявления, загрузите фото и сканы документов.
- Отправьте заявку – в течение 1‑го рабочего дня специалист свяжется с вами.
- Мобильное приложение IngoMobile:
- Скачайте приложение из Google Play или App Store.
- Выберите «Страховой случай», укажите тип полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС и др.) и загрузите документы.
- По телефону горячей линии – оператор оформит заявку и уточнит детали.
- В офисе урегулирования (офис компании или МФЦ):
- Заполните бумажный бланк заявления.
- Предоставьте оригиналы/копии документов.
- Электронной почтой – отправьте сканы заявления и документов на claims@ingosstrah.ru.
После получения заявления специалист Ингосстраха:
- Регистрация заявки в системе.
- Связывается с клиентом не позднее первого рабочего дня для согласования места и времени осмотра транспортного средства (если речь о КАСКО/ОСАГО).
- Отправляет клиенту инструкции на указанный электронный адрес.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт: | https://www.ingosstrah.ru |
| Горячая линия (контакт‑центр): | 8 (800) -00‑77‑55 (круглосуточно) |
| Телефон для юридических лиц: | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес: | claims@ingosstrah.ru |
| Личный кабинет: | https://www.ingosstrah;ru/lk |
| Мобильное приложение: | IngoMobile (iOS / Android) |
Личный приём заявлений (офисы компании)
Приём заявлений в офисах осуществляется в рабочие дни. Ниже – пример графика и адресов главных офисов (информация актуальна на 2026 год).
- Москва, ул. Лесная, д. 7 – приём заявлений: пн‑пт 09:00‑13:00, 14:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Москва, Большая Тульская, д. 15 – приём заявлений: пн‑пт 09:00‑12:30, 13:30‑17:00.
- Уссурийск, ул. Некрасова, д. 64 – приём заявлений: пн‑пт 09:00‑17:00, обед 13:00‑14:00.
- Минск (Беларусь), ул. Лесная, д. 5 – приём заявлений: пн‑пт 09:00‑18:00, обед 13:00‑14:00.
Если в вашем городе нет филиала, заявление можно отправить:
- Нотариально заверенными копиями документов обычной почтой по адресу: СПАО Ингосстрах, Лесная ул., д. 7, г. Москва, 101000.
- Электронно (см. пункт 2).
Структура отделов, отвечающих за приём заявлений
- Отдел урегулирования страховых случаев (ОУС) – основной контакт для ОСАГО, КАСКО, ДМС.
- Отдел корпоративных клиентов – приём заявлений от юридических лиц и партнеров.
- Служба доверия – обработка жалоб и предложений.
- Финансовый уполномоченный – контроль за соблюдением прав потребителей.
- Отдел обработки персональных данных – защита и хранение клиентской информации.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | sp@ingosstrah.ru |
| Заместитель директора по страховым операциям | Кузнецова Елена Владимировна | ek@ingosstrah.ru |
| Директор по работе с клиентами | Михайлов Дмитрий Сергеевич | dm@ingosstrah.ru |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании).
- Алексей, г. Москва – «Подал заявление через личный кабинет, получил подтверждение в течение 30 минут. Оценка работы оператора – 5/5.»
- Ирина, г. Санкт‑Петербург – «Офис в Тульской улице обслужил меня быстро, но пришлось ждать 15 минут в обеденный перерыв. В целом довольна.»
- Владимир, г. Минск – «Отправил документы по электронной почте, но ответ пришёл только через 2 дня. После звонка в горячую линию ускорили процесс.»
- Ольга, г. Уссурийск – «Мобильное приложение IngoMobile удобно, но иногда «залипает» при загрузке фото. Служба поддержки помогла решить проблему.»
Общая оценка удовлетворённости клиентов по независимому опросу в 2025 году: 4,3 из 5.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро будет рассмотрено заявление? – По закону страховые компании обязаны рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней. При наличии всех необходимых документов срок может сократиться до 10‑15 дней.
- Какие документы нужны для ОСАГО? – заявление, копия полиса, протокол ДТП, справка из ГИБДД, фотографии повреждений, паспорт владельца ТС.
- Можно ли подать заявление, если я находился за границей? – Да, через личный кабинет или электронную почту. При необходимости документы могут быть заверены нотариусом в стране пребывания.
- Куда обращаться, если я не согласен с решением? – Служба доверия (тел.: 8‑800‑555‑33‑22) или финансовый уполномоченный.
Ингосстрах предоставляет клиентам несколько удобных каналов для подачи заявлений о страховых случаях. Наиболее быстрый способ – онлайн через личный кабинет или мобильное приложение, однако традиционные каналы (офис, телефон, электронная почта) остаются доступными. Важно собрать полный пакет документов и следовать инструкциям, полученным от специалиста компании.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте один из указанных выше контактов – специалисты готовы помочь в любой момент.