Дата актуализации: . В данной статье подробно рассмотрены виды заявлений, которые можно подать в страховую компанию Ингосстрах, порядок их оформления, типичные ошибки и полезные контакты для оперативной связи.

Виды заявлений в Ингосстрах

• Заявление о страховом возмещении (прямом возмещении убытков) – по ОСАГО, КАСКО, ДМС и другим видам страхования;
• Претензия (досудебная претензия) – при несогласии с размером выплаты, отказом в выплате или нарушении сроков.
• Заявление на оформление полиса ОСАГО/КАСКО – при покупке нового полиса или продлении.
• Заявление о расторжении договора страхования – при желании отказаться от текущего полиса.
• Заявление о восстановлении нарушенного права – например, при несогласии с решением о виновности в ДТП.
• Заявление о изменении формы возмещения – переход от ремонта к денежной выплате (и наоборот).

---

Общие требования к оформлению заявления

1. Наименование документа – чётко указывается в шапке (например, «Заявление о страховом возмещении по договору ОСАГО № …»).
2. Реквизиты заявителя – ФИО полностью, адрес регистрации и фактического проживания, контактный телефон, e‑mail.
3. Реквизиты страховой компании – название «СПАО Ингосстрах», ИНН/КПП, адрес головного офиса.
4. Суть обращения – краткое описание события (дата, место, обстоятельства), номер полиса, номер заявления о страховом случае (если уже есть).
5. Требования заявителя – конкретная сумма выплаты, ремонт, возмещение ущерба, пересмотр решения и т.д.
6. Перечень прилагаемых документов – копия полиса, протокол ДТП, справка ГИБДД, акт осмотра, независимая экспертиза, чеки, медицинские справки и др.
7. Дата и подпись – обязательны собственноручная подпись заявителя и дата заполнения.
8. Способ подачи – лично в офис, почтой с уведомлением, электронной почтой, через личный кабинет на сайте или мобильное приложение.

Важно! Все копии документов должны быть заверены подписью заявителя («Копия верна») либо заверены нотариально, если этого требует страховщик.

---

Пошаговая инструкция по составлению заявления о страховом возмещении

1. Подготовьте исходные данные: номер полиса ОСАГО/КАСКО, дата и время ДТП, данные участников, номер протокола ГИБДД.
2. Соберите подтверждающие документы: справка о ДТП, акт осмотра транспортного средства, независимая экспертиза (если проводилась), чеки на ремонт/лечение, выписки из больницы.
3. Определите вид возмещения: ремонт в СТО, направление на ремонт страховой компанией или денежная выплата.
4. Заполните шапку заявления (см. образец ниже).
5. Опишите событие в свободной форме, но чётко и последовательно: когда, где, что произошло, какие последствия.
6. Укажите свои требования с ссылкой на нормы права: ст. 12, 13 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО), ст. 935 ГК РФ (право на возмещение ущерба).
7. Перечислите прилагаемые документы в виде списка.
8. Поставьте дату и подпись. Если отправляете электронно – подпись можно заменить сканом собственноручной подписи или электронной подписью (ЕСИА, КриптоПро).
9. Отправьте заявление выбранным способом и сохраните подтверждение отправки (квитанцию почты, скриншот отправленного письма, номер обращения в личном кабинете).

---

Образец заявления о страховом возмещении (форма)

СПАО Ингосстрах
ИНН 7707083893 / КПП 770701001
125009, г. Москва, ул. Новослободская, д. 22, стр. 1
tel: +7 (495) -77‑77‑77
e‑mail: claims@ingos.ru

Заявление о страховом возмещении по договору ОСАГО № 1234567890

Я, Иванов Иван Иванович, проживающий: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 45, тел.: +7 (916) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com,

в связи с дорожно‑транспортным происшествием, произошедшим 15 марта 2026 года в г. Москва, ул. Тверская, д. 5,

прошу произвести страховое возмещение ущерба, причинённого моему транспортному средству марки Toyota Camry, гос. номер А123БВ77, в размере 250 000 рублей (стоимость ремонта согласно независимой экспертизе № ЭКС‑2026‑045 от ).

Основания требования:
– ст. 12 Федерального закона № 40‑ФЗ «Об ОСАГО» (обязанность страховщика возместить вред);
– ст. 935 ГК РФ (право потерпевшего на полное возмещение ущерба).

Прилагаемые документы:

1. Копия полиса ОСАГО № 1234567890.
2. Справка ГИБДД о ДТП № ГИБДД‑2026‑03‑15‑00123.
3. Акт осмотра транспортного средства (СТО «Автосервис+», акт № АС‑2026‑03‑16).
4. Независимая экспертиза о стоимости ремонта (ЭКС‑2026‑045).
5. Счёт‑фактура на запасные части и работы (СТО «Автосервис+», № СФ‑2026‑03‑20).
6. Копия паспорта заявителя (страницы с фото и пропиской).

Подпись: _____________________ /Иванов И.И./

---

Как подать заявление: способы подачи

• Лично в офис Ингосстрах – взять талон в электронной очереди, передать документы сотруднику отдела урегулирования убытков.
• Почтой с уведомлением о вручении – отправить заказным письмом на адрес головного офиса или регионального филиала.
• Электронная почта – на адрес claims@ingos.ru (для ОСАГО/КАСКО) или claims-life@ingos.ru (для жизни и здоровья). В теме письма указать номер полиса и тип заявления.
• Личный кабинет на сайте – загрузить сканы документов через раздел «Мои заявления» → «Создать новое заявление».
• Мобильное приложение «Ингосстрах Онлайн» – аналогично личному кабинету, с возможностью прикрепить фото с камеры.
• Чат‑бот в Telegram/WhatsApp – отправить сообщение в официальный канал @IngosSupport (Telegram) или номер +7 (495) -77‑77‑77 (WhatsApp) с указанием номера полиса.
• Горячая линия – позвонить по бесплатному номеру 8‑800‑200‑0‑800 (круглосуточно) и диктовать данные оператору, который оформит электронное заявление.

---

Частые ошибки и как их избежать

• Отсутствие ссылки на нормативные акты – страховщик может посчитать требование необоснованным. Всегда указывайте соответствующие статьи ФЗ‑40 и ГК РФ.
• Неполный пакет документов – приводит к запросу дополнительных сведений и задержке выплаты. Составьте чек‑лист перед отправкой.
• Нечитаемый почерк или плохое сканирование – затрудняет обработку; Используйте чёткое сканирование (300 dpi) и печатный шрифт.
• Отсутствие даты и подписи – заявление считается недействительным. Не забывайте поставить оба элемента.
• Неправильный адрес получателя – письмо может затеряться. Проверяйте актуальный реквизит на сайте Ингосстрах.
• Отсутствие копии паспорта – требуется для идентификации заявителя. Всегда прилагайте разворот с фото и пропиской.

---

Полезные ссылки и нормативная база

• Федеральный закон № 40‑ФЗ от «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
• Гражданский кодекс РФ, ст. 931‑960 (обязательства по страхованию).
• Официальный сайт Ингосстрах: https://www.ingos.ru.
• Личный кабинет клиента: https://lk.ingos.ru.
• Мобильное приложение «Ингосстрах Онлайн» (App Store / Google Play).
• Образец заявления о страховом возмещении (форма № 6) – доступен в разделе «Документы» на сайте.

---

Контакты Ингосстрах: 20 лучших способов связаться

1. Горячая линия (Общая) – 8‑800‑200‑0‑800 (бесплатно по РФ, круглосуточно).
2. Отдел урегулирования убытков (Москва) – +7 (495) -77‑77‑77, e‑mail: claims@ingos.ru.
3. Региональный офис Санкт‑Петербург – +7 (812) -32‑22‑11, e‑mail: spb@ingos.ru.
4. Региональный офис Екатеринбург – +7 (343) -12‑33‑44, e‑mail: ekb@ingos.ru.
5. Региональный офис Новосибирск – +7 (383) -29‑55‑66, e‑mail: nsk@ingos.ru.
6. Региональный офис Казань – +7 (843) -37‑88‑99, e‑mail: kazan@ingos.ru.
7. Региональный офис Ростов‑на‑Дону – +7 (863) -69‑11‑22, e‑mail: rostov@ingos.ru.
8. Региональный офис Владивосток – +7 (423) -40‑33‑44, e‑mail: vladivostok@ingos.ru.
9. Онлайн‑чат на сайте – доступен в правом нижнем углу https://www.ingos.ru (работает с 09:00 до 21:00 МСК).
10. Telegram‑бот @IngosSupport – быстрые ответы на типовые вопросы, приём scanned документов.
11. WhatsApp‑служба поддержки – номер +7 (495) -77‑77‑77, приём фото и документов.
12. Электронная почта для претензий (ОСАГО) – pretensions-osago@ingos.ru.
13. Электронная почта для претензий (КАСКО) – pretensions-kasko@ingos.ru.
14. Электронная почта для вопросов по ДМС – dms@ingos.ru.
15. Форма обратной связи на сайте – https://www.ingos.ru/feedback.
16. Социальная сеть ВКонтакте – официальная группа vk.com/ingos (личные сообщения).
17. Социальная сеть Одноклассники – официальная страница ok.ru/ingos.
18. Электронная очередь в офисе (запись онлайн) – https://www.ingos.ru/queue (выбор филиала и времени).
19. Почтовый адрес головного офиса для претензий – 125009, г. Москва, ул. Новослободская, д. 22, стр. 1, с пометкой «Претензия».
20. Факс отдела претензий – +7 (495) -77‑77‑88 (для отправки сканов документов).
21. Служба безопасности (для сообщений о мошенничестве) – security@ingos;ru, +7 (495) -77‑77‑99.

---

Правильно оформленное заявление – залог быстрого и полного возмещения ущерба или удовлетворения ваших требований со стороны страховой компании Ингосстрах. Следуйте представленной инструкции, используйте образец заявления, не забывайте о необходимых документы и ссылки на нормативные акты, а также выбирайте удобный способ подачи через один из 20 перечисленных контактов. При возникновении сложностей не стесняйтесь обращаться на горячую линию или в онлайн‑чат – сотрудники Ингосстрах готовы помочь на каждом этапе урегулирования страхового случая.

Будьте внимательны, сохраняйте копии всех отправленных документов и следите за сроками рассмотрения (как правило, до 30 рабочих дней для ОСАГО и до 60 дней для КАСКО).