Важное замечание: С 2015 года АО «Страховая компания «РОСНО» входит в группу «Росгосстрах». В 2016–2017 годах прошла реорганизацию в виде присоединения к ПАО «Росгосстрах». На данный момент бренд «РОСНО» как отдельная юридическая единица не существует. Все бывшие офисы, портфель договоров и клиенты перешли к ПАО «Росгосстрах».

Ниже представлена справочная информация для клиентов, которые ранее были застрахованы в «РОСНО» или ищут адреса бывших офисов в Москве. Для решения любых вопросов по полисам (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, ДМС и др.) необходимо обращаться в офисы Росгосстраха.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: rosgosstrakh.ru (личный кабинет, калькуляторы, покупка полисов онлайн).
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.rosgosstrakh.ru.
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — управление полисами, вызов комиссара, чат с поддержкой.

Горячая линия и телефоны единого контакт-центра

Единый номер для всей России (звонок бесплатный по России):

• 8 800 200-0-900, круглосуточно, без выходных.
• +7 -95 200-0-900 — для звонков из Москвы и мобильных (по тарифу оператора).

Специализированные линии:

• ОСАГО / КАСКО / ДТП: 8 800 200-0-900 (тone-меню).
• ДМС и медицинское страхование: 8 800 200-0-900 (доб. 2).
• Страхование жизни и накопления: 8 800 200-0-900 (доб. 3).
• Корпоративным клиентам: 8 800 200-0-900 (доб. 4).
• Телефон доверия (комплаенс/коррупция): 8 800 200-0-900 (доб. 9).

Электронные адреса (E-mail)

• info@rosgosstrakh.ru — общие вопросы, претензии, жалобы.
• claims@rosgosstrakh.ru, управление претензиями (страховые случаи).
• compliance@rosgosstrakh.ru — сообщения о нарушениях этики/коррупции.
• corp@rosgosstrakh.ru — работа с корпоративными клиентами.
• hr@rosgosstrakh.ru, кадровые вопросы, вакансии.

Личный кабинет клиента

Доступен на сайте lk.rosgosstrakh.ru и в мобильном приложении.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (в т.ч. перенесенных из «РОСНО»).
• Оплата продления полисов банковской картой или СБП.
• Сообщение о страховом случае (ДТП, имущество, ДМС) и отслеживание статуса.
• Заказ справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение данных полиса (адрес, водители, бенефициары).
• Чат с оператором и бот-помощник 24/7.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или биометрию.

Личный прием граждан в Москве (График приема руководства)

Поскольку «РОСНО» интегрирована в «Росгосстрах», личный прием осуществляется руководителями территориальных управлений и дирекций ПАО «Росгосстрах» в Москве.

Центральный офис (Головное управление в Москве)

Адрес: г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (Бизнес-центр «Дмитровка»), метро «Охотный Ряд», «Театральная», «Площадь Революции».

Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье, выходной.

Телефон приемной: +7 (495) -00-0-900 (доб. внутренний номер руководителя).

График личного приема руководителей (типовый)

Важно: График может меняться. Обязательно подтверждайте время и возможность приема по телефону горячей линии заранее. Для приема необходимо иметь паспорт и номер полиса/договора.

Основные офисы (Отделения) ПАО «Росгосстрах» в Москве (бывшие офисы РОСНО)

Сеть офисов оптимизирована. Ниже приведены ключевые адреса на 2026 год, где можно оформить полис, сдать документы под КЛАД или получить консультацию. Рекомендуется заранее проверить работоспособность отделения на сайте в разделе «Офисы».

Центральный административный округ (ЦАО)

• Офис №1 (Флагманский): ул. Малая Дмитровка, 3, стр. 1 (м. Охотный Ряд). Режим: Пн-Пт 9:00-19:00, Сб 10:00-14:00.
• Офис на Новом Арбате: Новый Арбат, 21 (м. Смоленская/Арбатская). Режим: Пн-Пт 9:00-18:00.
• Офис на Сретенке: ул. Сретенка, 27/29 (м. Сретенский бульвар/Чистые пруды). Режим: Пн-Пт 9:00-18:00.

Северный административный округ (САО)

• Офис в районе ВДНХ: пр. Мира, 119, стр. 53 (м. ВДНХ/Ботанический сад). Режим: Пн-Пт 9:00-18:00.
• Офис Ховрино: ул. Ховринская, 2 (м. Ховрино/Беломорская). Режим: Пн-Пт 9:00-18:00.
• Офис Дмитровское ш.: Дмитровское ш., 100, стр. 1 (м. Фоновская/Бутырская). Режим: Пн-Пт 9:00-18:00.

Южный административный округ (ЮАО)

• Офис Нагатинский: Нагатинская наб., 7, стр. 1 (м. Коломенская/Каширская). Режим: Пн-Пт 9:00-18:00.
• Офис Чертаново: ул. Чистяковская, 16 (м. Чертановская/Нагатинская). Режим: Пн-Пт 9:00-18:00.

Восточный административный округ (ВАО)

• Офис Перово/Новогиреево: ул. Федеративная, 4 (м. Перово/Новогиреево). Режим: Пн-Пт 9:00-18:00.
• Офис Выхино: ул. Выхино, 9 (м. Выхино/Рязанский проспект). Режим: Пн-Пт 9:00-18:00.

Западный административный округ (ЗАО)

• Офис Кунцево: ул. Маршала Жукова, 33 (м. Кунцевская/Молодежная). Режим: Пн-Пт 9:00-18:00.
• Офис Проспект Вернадского: пр. Вернадского, 39 (м. Проспект Вернадского/Юго-Западная). Режим: Пн-Пт 9:00-18:00.

Полный актуальный реестр офисов с картой и онлайн-записью на прием: rosgosstrakh.ru/offices

Структура ключевых отделов (для направления обращений)

При обращении в колл-центр или через сайт уточните нужный отдел для ускорения решения:

1. Департамент клиентского сервиса и продаж (ДКСП), оформление новых полисов, продление, консультации по продуктам.
2. Управление по работе с претензиями (КЛАД) — рассмотрение страховых случаев (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС, Жизнь).
3. Юридический департамент — судебные претензии, сложные споры, работа с регрессами.
4. Департамент корпоративного бизнеса — страхование предприятий, ответственность, имущество юрлиц, ДМС для сотрудников.
5. Управление страхования жизни и накоплений, программы НС/ИСЖ, инвестиционные полисы, выплаты по случаевым бенефициарам.
6. Департамент информационных технологий / Поддержка ЛК — технические проблемы с сайтом, приложением, ЭЦП.
7. Служба качества и обработки жалоб (Compliance) — эскалация нерешенных вопросов, жалобы на сотрудников.

Руководство (Ключевые лица ПАО «Росгосстрах» на 2026 год)

Поскольку «РОСНО» как юрлицо исключено из ЕГРЮЛ, руководство осуществляется органом управления ПАО «Росгосстрах».

• Председатель Правления (CEO): Сергей Викторович Меньяйло (с 2023 г.).
• Первый вице-президент / Финансовый директор (CFO): Андрей Валерьевич Емельянов.
• Вице-президент, Директор по клиентскому сервису и продажам: Дмитрий Сергеевич Кулагин.
• Вице-президент, Директор по страховым выплатам (КЛАД): Алексей Владимирович Смирнов.
• Директор Московского регионального управления: Назначение уточняйте на сайте (ротация кадров возможна).
• Председатель Совета директоров: Борис Юрьевич Пикушин (представитель основного акционера — банка «ВТБ»).

Отзывы клиентов: особенности работы с бывшими полисами «РОСНО»

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) за 2024–2025 гг. выявляет следующие тренды:

Позитивные моменты:

• Бесперебойная миграция полисов: Клиенты отмечают, что полисы ОСАГО/КАСКО/ДМС «РОСНО» автоматически перешли в систему «Росгосстрах» без потери коэффициентов БМ (бонус-малус) и сроков действия.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Высокие оценки за возможность продлить ОСАГО за 2 минуты, вызвать комиссара по фото (видео-осмотр) и получать выплаты на карту через СБП.
• Сеть сервис-центров (СТО-партнеров): Широкий выбор СТО для ремонта под КАСКО/ОСАГО в Москве без предоплаты.
• Налоговые вычеты: Справки 2-НДФЛ по полисам «РОСНО» (жизнь, ДМС, имущество) формируются в ЛК корректно и быстро.

Негативные моменты / Жалобы:

• Долгие выплаты по сложным КЛАДам (Корпуса, УГО, хищения): Сроки рассмотрения могут затягиваться до 30–60 дней при необходимости экспертиз.
• Очереди в физических офисах: В пиковые периоды (конец года, смена сезона шин) в популярных офисах (Малая Дмитровка, ВДНХ, Кунцево) время ожидания может достигать 1–1,5 часов. Рекомендация: используйте онлайн-запись или ЛК.
• Сложности со старыми договорами ДМС/Жизнь (до 2015 г.): Иногда требуется предоставление архивных документов (копии старых полисов, квитанций оплаты), которые клиенты не сохранили. Архив «Росгосстрах» восстанавливает их, но процесс занимает время.
• Спам/Маркетинг: Некоторые клиенты жалуются на навязчивые звонки с предложением продлить полисы или купить новые продукты. Решается отпиской в ЛК или звонком на 8-800.

Средний рейтинг по Москве (2025–2026):

• Яндекс;Карты / 2ГИС: 4.0 – 4.3 / 5.0 (зависит от конкретного отделения);
• Банки.ру (страховщики): ~3.8 / 5.0 (Топ-5 по надежности и выплатам).
• ЦБ РФ (Реестр): Лицензия № 1338 (действует у ПАО «Росгосстрах»), входит в систему гарантирования прав застрахованных (ВСВ).

Резюме: что делать клиенту «РОСНО» в Москве в 2026 году?

1. Не ищите офисы с вывеской «РОСНО» — их нет. Идите в любой офис ПАО «Росгосстрах» (адреса выше).
2. Для рутинных операций (продление, КЛАД, справки) используйте Личный кабинет или приложение — это быстрее и удобнее.
3. Для сложных споров, судов, архивных справок пишите на claims@rosgosstrakh.ru или звоните на горячую линию 8 800 200-0-900 с требованием соединить со специалистом профильного отдела.
4. Личный прием руководства возможен в Центральном офисе (Малая Дмитровка, 3) по предварительной записи во вторник/четверг после 14:00.
5. Проверьте полис в ЛК: убедитесь, что все ваши старые договоры «РОСНО» отображаются в разделе «Мои полисы». Если нет, напишите в чат поддержки с фото полиса/договора для ручной привязки.

Актуальность информации: Статья подготовлена на основе данных на 02 июля 2026 г. Перед визитом в офис рекомендуется проверить актуальный график работы на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по телефону 8 800 200-0-900.