В 2020 году в России продолжилась реализация пенсионной реформы, главным итогом которой стало существенное повышение страховой пенсии. Индексация проводилась в соответствии с графиком, утвержденным правительством, и затронула как неработающих пенсионеров, так и отдельные категории работающих граждан.
Особенности индексации 2020 года
С 1 января 2020 года страховые пенсии неработающих пенсионеров были проиндексированы на 6,6%. Этот показатель был выше прогнозируемого уровня инфляции за предыдущий год. В результате средний размер страховой пенсии по старости в России превысил 16 400 рублей.
Что касается работающих пенсионеров, то в 2020 году их пенсии не подлежали традиционной индексации в связи с действующим мораторием. Однако в августе 2020 года они получили прибавку за счет ежегодного перерасчета (максимум до трех пенсионных баллов), что составило не более 279 рублей в месяц.
Контакты для обращений по вопросам пенсий
Если у вас возникли вопросы, связанные с расчетом, назначением или повышением страховой пенсии в 2020 году, вы можете обратиться в Социальный фонд России (СФР) — до 2023 года он носил название Пенсионный фонд России (ПФР).
Официальный сайт
Вся актуальная информация, справочники и сервисы доступны на едином портале СФР: sfr.gov.ru. Также множество услуг можно получить через портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru).
Горячая линия и номера телефонов
- Федеральный call-центр СФР: ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
- Телефон для жителей Москвы и Московской области: +7 (495) -86-02-02.
- Региональные номера телефонов клиентских служб можно найти на официальном сайте СФР, выбрав свой субъект РФ.
Электронный адрес
Для отправки электронных обращений не предусмотрена единая почта для граждан. Все заявления и вопросы принимаются через форму обратной связи в личном кабинете на сайте СФР или через специальную электронную приемную на портале фонда.
Личный кабинет и дистанционные услуги
Для удобства граждан работает Личный кабинет гражданина на сайте СФР. Авторизация происходит с помощью учетной записи портала «Госуслуги». В личном кабинете можно:
- Проверить состояние индивидуального лицевого счета и количество пенсионных коэффициентов (баллов).
- Подать заявление о назначении пенсии или ее перерасчета.
- Заказать справки и выписки.
- Записаться на личный прием в ближайшее отделение.
Личный прием и график приема граждан
Для решения сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов, организован личный прием в клиентских службах территориальных органов СФР.
График приема:
- Понедельник — четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв с 12:30 до 13:30).
- Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв с 12:30 до 13:30).
- Суббота и воскресенье — выходные дни.
Рекомендуется предварительно записываться на прием через личный кабинет или по телефону горячей линии, чтобы избежать очередей.
Структура и отделы
Фонд имеет сложную многоуровневую структуру для обслуживания населения:
- Центральный аппарат: осуществляет общее руководство и разработку нормативной базы.
- Отделения по субъектам РФ: руководят работой на региональном уровне.
- Управления и клиентские службы в городах и районах: непосредственно работают с гражданами, принимают документы и назначают выплаты.
Внутри территориальных управлений выделяются профильные отделы: назначений пенсий, оценки пенсионных прав, материнского капитала, информационной безопасности и отдел по работе с обращениями граждан.
Руководство
Высшим органом управления является Правление Фонда. В 2020 году Председателем Правления ПФР являлся Антон Викторович Дроздов (впоследствии, в 2023 году, фонд возглавил Сергей Чирков). В состав руководства также входят:
- Заместители председателя правления (курируют различные направления: финансовое, организационное, IT).
- Главный бухгалтер.
- Руководители региональных отделений (управляющие).
Отзывы граждан
Отзывы о процессе повышения и перерасчета пенсий в 2020 году были неоднозначными:
- Положительные отклики: большинство неработающих пенсионеров отмечали, что индексация прошла в срок, а размер прибавки соответствовал заявленным 6,6%. Пользователи личного кабинета высоко оценили возможность удаленного контроля за своими пенсионными накоплениями.
- Негативные отклики: основные нарекания касались работающих пенсионеров, чьи пенсии не индексировались в полном объеме. Также часть граждан жаловалась на сложности дозвона до горячей линии в периоды массовых обращений (например, в начале года) и на путаницу в расчетах прибавки из-за стоимости одного пенсионного балла.