Общее описание компании

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Хатхор» (ООО СК «Хатхор»).

Статус: Крупнейший страховщик Донецкой Народной Республики по количеству выданных полисов ОСАГО (с 2020 по 2026 г. выдано более 500 000 полисов).

Дата регистрации: 30 ноября 2022 г. (в ЕГРЮЛ РФ), лицензия ЦБ РФ на ОСАГО получена 26 апреля 2020 г. (до отзыва в июле 2026 г.).

Юридический адрес: 283001, Донецкая Народная Республика, г. Донецк, проспект Ильича, д. 3.

Реквизиты:

• ИНН: 9303022240
• ОГРН: 1229300122941
• КПП: 930301001

Компания специализировалась на ОСАГО, а также предлагала продукты ДСАГО (добровольное автострахование), страхование имущества, ответственности и иные виды страхования по законодательству ДНР.

Контакты для обращений

В связи с отзывом лицензии на ОСАГО, для вопросов по действующим полисам ОСАГО, выплатам и переходу к другому страховщику рекомендуется обращаться в Российский союз автостраховщиков (РСА) или в офисы компании для получения справок.

Головной офис (Донецк)

• Адрес: г. Донецк, проспект Ильича, д. 3
• Режим работы: Понедельник – Суббота: 09:00 – 18:00 (Воскресенье — выходной). Перед визитом уточняйте работу офиса по телефону.

Телефоны (Горячая линия / Контакт-центр)

• +7 (949) -10-50-00 — Единая горячая линия / Контакт-центр
• +7 (856) -03-28-11 — Городской номер (код 062 / 856)
• +7 (949) -10-50-00 — Дополнительный номер (часто указан как основной мобильный)

Примечание: Нумерация с кодом +7 (949) / +7 (856) используется в составе Российской Федерации. При звонке с номеров ДНР/РФ набирайте в формате +7…

Электронная почта

• office@khathor.ru — Основной адрес для корреспонденции, претензий и документов.

Официальный сайт

• khathor.ru — На сайте размещена информация о продуктах, новостях, реквизитах и контактах филиалов. Важно: Раздел онлайн-покупки ОСАГО может быть заблокирован или перенаправлен на ресурсы РСА.

Личный кабинет

Для удобства клиентов компания предоставляла доступ к Личному кабинету на официальном сайте.

Возможности Личного кабинета (до отзыва лицензии):

• Просмотр истории полисов и их статусов.
• Скачивание электронных копий полисов (PDF).
• Подача уведомлений о страховых случаях (в т.ч. по Европротоколу).
• Отслеживание статуса рассмотрения претензии и выплат.
• Оплата полисов онлайн (банковскими картами «Мир», СБП).

Текущий статус: Авторизация может быть доступна для просмотра архива полисов, но оформление новых договоров ОСАГО через ЛК заблокировано.

Личный прием и График приема руководства/специалистов

Прием граждан осуществляется в головном офисе и филиалах (центрах страхования).

График приема посетителей (Стандартный):

День недели	Часы работы	Перерыв
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00	13:00 – 14:00 (уточняйте)
Суббота	09:00 – 14:00 / 15:00	Без перерыва / по графику
Воскресенье	Выходной

Прием руководства (Генерального директора / Заместителей):

Прием руководства обычно проводится по предварительной записи через контакт-центр или по письменным обращениям (email/почта).

• Дни приема: Обычно Вторник, Четверг (уточняйте актуальный график по телефону +7 (949) -10-50-00).
• Форма: Личный прием / Рассмотрение письменных обращений.
• Необходимые документы: Паспорт, полис (если есть), документы, подтверждающие основание обращения (претензия, договор, чек и т.д.).

Сеть офисов (Отделы / Центры страхования)

До недавнего времени компания имела широкую сеть точек продаж по всему региону. Актуальность адресов ниже требует проверки по телефону горячей линии перед визитом.

Основные города присутствия:

1. Донецк (Головной офис: пр. Ильича, 3; дополнительные точки в р-нах Кировском, Киевском, Петровском).
2. Макеевка
3. Горловка
4. Харцызск
5. Шахтерск
6. Амвросиевка
7. Докучаевск, Снежное, Енакиево, Ясиноватая и другие населенные пункты (через агентов и партнеров).

Точные адреса филиалов и агентов лучше запрашивать на сайте khathor.ru в разделе «Контакты/Офисы» или по телефону 8 (949) -10-50-00.

Руководство компании

Информация о ключевых лицах (согласно открытым реестрам и ЕГРЮЛ):

• Генеральный директор: Ковалев Андрей Викторович (указан в ЕГРЮЛ как единоличный исполнительный орган).
• Учредитель / Участник: ООО «СК «Хатхор» (100% участие, в соответствии с данными ЕГРЮЛ на 2022-2024 гг.).

Состав Совета директоров и старшего менеджмента (заместители гендиректора по страхованию, финансам, IT, юриспруденции) не публикуется в открытом доступе в полном объеме. Для официальных обращений к руководству используйте почту office@khathor.ru с пометкой «Руководству».

Отзывы клиентов (Обобщенная картина)

Отзывы о СК «Хатхор» за период 2020–2026 гг. крайне полярны. Ниже обобщены основные тренды с открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, профильные форумы ДНР/РФ).

Положительные моменты (часто встречающиеся до 2024-2025 гг.):

• Доступность: Самая широкая сеть офисов в ДНР, удобно оформить полис «здесь и сейчас».
• Скорость оформления: Полис ОСАГО выдавался за 10-15 минут в офисе.
• Цена: Базовые тарифы соответствовали тарифному коридору ЦБ РФ / ЦБ ДНР.
• Европротокол: Относительно лояльное отношение к оформлению ДТП без ГИБДД через приложение/бланк.

Негативные моменты (нарастающие с 2023-2024 гг., критично в 2026 г.):

• Проблемы с выплатами: Множество жалоб на задержки выплат по ОСАГО (свыше законных сроков), занижение сумм ущерба, отказы в выплате по спорным основаниям.
• Сложность претензионной работы: Долгие ответы на претензии, игнорирование писем, необходимость судиться для получения денег.
• Работа колл-центра: Жалобы на недоступность телефонов (+7 -49 310-50-00), долгие ожидания, некомпетентность операторов.
• Технические сбои: Ошибки в электронных полисах (неверные данные ВУ, ТС), сложности с корректировкой через ЛК.
• КРИТИЧНО (Июль 2026): Отзыв лицензии ЦБ РФ на ОСАГО. Клиенты в панике: не знают, куда деваться с действующими полисами, как получать выплаты, куда платить следующие взносы (если рассрочка). Многие считают компанию «банкротом» по ОСАГО.

1. Новый полис ОСАГО в «Хатхоре» оформить НЕЛЬЗЯ. Обратитесь к другим страховщикам, имеющим лицензию ЦБ РФ (список на сайте ЦБ РФ или РСА).
2. По действующему полису ОСАГО «Хатхор»: Полис действует до окончания срока. В случае ДТП — оформляйте Европротокол или вызывайте ГИБДД. Претензию предъявляйте в «Хатхор» (офис/почта) И ДУБЛИРУЙТЕ в РСА (Российский союз автостраховщиков) для контроля.
3. Выплаты: РСА заявлял о готовности обеспечить выплаты по портфелю «Хатхор» (переход портфеля к другому страховщику или выплаты через Резервный фонд РСА). Уточняйте актуальную процедуру на сайте rsa.ru или по телефону РСА: 8-800-250-0-250.
4. ДСАГО / Иные виды страхования (не ОСАГО): Могут продолжать действовать по лицензии ДНР. Уточняйте у компании напрямую.

---

Статья составлена на основе открытых данных ЕГРЮЛ, официального сайта khathor.ru, сообщений ЦБ РФ, РСА и открытых отзывов за период 2020–2026 гг. Данные о контактах и графике могут меняться. Обязательно верифицируйте информацию по телефону горячей линии перед визитом. Дата актуализации: (с учетом новостей от ).