Актуально на: 07 марта 2026 года. Информация собрана из открытых источников и официальных данных Группы компаний «Ренессанс Страхование».

Общее описание компании

Полное наименование: Акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование» (АО «Группа Ренессанс Страхование»).

Компания является одним из крупнейших страховщиков российского рынка, входящим в топ-10 по объему собранных страховых взносов. В группу компаний входят такие участники, как АО «Буду» и АО «Цифровые технологии», что позволяет предлагать клиентам комплексные цифровые решения и экосистемные продукты.

Ключевые показатели надежности:

• Лицензии ЦБ РФ: СИ 1284, СЛ 1284, ОС 1284-03, ОС 1284-04, ОС 1284-05, ПС 1284 (выданы ).
• Кредитный рейтинг (Эксперт РА): ruAA — «Высокий уровень кредитоспособности/финансовой надежности/финансовой устойчивости», незначительно ниже максимальной категории ruAAA.
• Финансовые результаты (2025 г.): Чистая прибыль по МСФО составила 11 млрд рублей (рост на 2% к 2024 г.). В первой половине 2023 г. зафиксирована рекордная прибыль — 7 млрд руб.
• Портфель договоров «Ренессанс Жизнь»: более 1,2 млн действующих договоров (работает с 2004 г.).

География присутствия:

Группа обладает широким представительством во всех крупных городах России. По данным за 2025 год, сеть составляет:

• 35 представительств (филиалов) в федеральных округах.
• 50 дополнительных офисов урегулирования и продаж.
• Всего более 100 точек обслуживания по 9 федеральным округам (включая «Ренессанс Жизнь»).

Примечание: Упоминание офисов в Украине в исторических данных актуально на более ранние периоды; на 2026 год акцент сделан на развитии сети внутри РФ.

Центральный офис (Головное управление)

Здесь находятся ключевые управленческие органы, руководство и центральные департаменты.

Офисы и филиалы в प्रमुख городах (Примеры)

Полный перечень из 85+ адресов с координатами на карте, режимом работы и привязкой к конкретным услугам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Урегулирование) доступен в интерактивном разделе «Офисы» на официальном сайте или через приложение «Ренессанс Страхование».

Ниже приведены примеры крупнейших кластеров офисов по данным на и начало 2026 г.:

Москва и Московская область (7+ офисов)

• Головной офис: ул. Крылатская, 17, к. 1 (м. «Молодежная» / «Крылатское»).
• Офис на Вавилова: ул. Вавилова, д. 1, 3 этаж.
• БЦ «Омега Плаза»: ул. Ленинская Слобода, д. 19, стр. 6, 3 этаж, офис 3.10.
• Дополнительные точки продаж и урегулирования в ТЦ, автосалонах и бизнес-центрах (пр. Вернадского, ул. 3-я Ямская, Химки, Балашиха и др.).

Санкт-Петербург и Ленинградская область (34+ офиса)

• Крупнейший хаб: Б. Сампсониевский пр., 28, к. 2, лит. Д (5 филиалов в одном комплексе).
• ТК «Экополис»: Выборгское ш., 13 (24 филиала/точки в комплексе).
• Офисы в районе м. «Площадь Мужества», «Черная речка», «Проспект Просвещения», Пушкин, Всеволожск.

Другие регионы (Филиалы в центрах федеральных округов):

• ЮФО: Краснодар, Ростов-на-Дону, Сочи, Ставрополь, Волгоград.
• ПФО: Нижний Новгород, Казань, Самара, Уфа, Пермь, Чебоксары.
• СФО: Новосибирск, Красноярск, Омск, Томск, Барнаул, Иркутск.
• УФО: Екатеринбург, Челябинск, Тюмень, Нижний Тагил.
• ДФО: Владивосток, Хабаровск, Южно-Сахалинск.
• СКФО / СЗФО / ЦФО: города-миллионники и областные центры.

Как найти ближайший офис прямо сейчас:

1. Перейдите на renins.ru/contacts/offices/.
2. Введите город или разрешите геолокацию.
3. Выберите тип услуги (Продажа, Урегулирование убытков, Жизнь, ДМС).
4. Нажмите на метку на карте, откроется карточка с адресом, телефонами, часами работы и схемой проезда.

Контакты для обращений (Многоканальная поддержка)

Горячая линия (Contact Center)

8 (800) -33-8-800, единый бесплатный номер по всей России.

• Режим работы: Ежедневно, круглосуточно (24/7) для аварийных случаев (ДТП, помощь по ДМС, помощь в путешествиях).
• Консультации по полисам/договорам: Пн–Пт 09:00–21:00, Сб–Вс 10:00–18:00 (по московскому времени).
• Поддержка на русском и английском языках.

Специализированные направления (Short numbers / Доп. номера):

• ОСАГО / КАСКО (урегулирование): 8 (800) -33-8-800 (доб. 1).
• ДМС / Здоровье: 8 (800) -33-8-800 (доб. 2) / +7 (495) -56-11-11 (для корп. клиентов);
• Страхование жизни («Ренессанс Жизнь»): 8 (800) -00-88-00.
• Страхование путешественников: +7 (495) -81-88-88 (входящие звонки из-за рубежа).
• Корпоративным клиентам / Брокерам: +7 (495) -67-35-35.

Электронные каналы связи:

• E-mail (общий): info@renins.ru
• E-mail (претензии/жалоба): claims@renins.ru
• E-mail (информационная безопасность / ДПД): dpo@renins.ru
• Обратная связь на сайте: Форма «Задать вопрос» / «Обратный звонок» (виджет в правом нижнем углу).
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp / Viber: @renins_bot (проверка полиса, вызов эвакуатора, статус выплаты).
• Соцсети: VK, Telegram, Яндекс.Дзен, для новостей и быстрой связи с SMM-командой.

Личный кабинет (LC) — Цифровой офис 24/7

Для большинства операций физическое посещение офиса не требуется. Личный кабинет доступен по адресу: my.renins;ru или через мобильное приложение «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности ЛК:

• Покупка и продление: ОСАГО (с Е-ОСАГО), КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь, НСЖ.
• Управление полисами: Просмотр условий, скачивание PDF, замена данных (ТС, водители, бенефициары).
• Урегулирование убытков: Подача заявления онлайн (фото повреждений, сканы документов), отслеживание статуса выплаты в реальном времени, получение решения о выплате/отказе.
• ДМС / Телемедицина: Запись к врачу, вызов врача домой, видеоконсультация, заказ справок, история визитов.
• Финансы: История платежей, настройка автопродления, получение дубликатов чеков/Квитанций для налогового вычета (Жизнь/ДМС).
• Программа лояльности: Накопление бонусов «Ренессанс Плюс», обмен на скидки или партнерские подарки.

Вход: по номеру телефона (SMS-код), через Госуслуги (ЕСИА) или биометрию.

Личный прием граждан и График приема

Несмотря на развитую цифровую экосистему, личный прием необходим для сложных случаев: спорные убытки, оформление доверенностей, работа с оригиналами документов, консультации по инвестиционным продуктам «Ренессанс Жизнь».

Порядок обращения:

1. Предварительная запись ОБЯЗАТЕЛЬНА (по правилам безопасности и для исключения очередей).
2. Записаться можно:
   • Через ЛК / Приложение (раздел «Офисы» → «Записаться на прием»).
   • По телефону горячей линии 8 (800) -33-8-800.
   • Через чат-бота в Telegram.
3. Прийти за 5–10 минут до назначенного времени с паспортом и пакетом документов (список уточняется при записи).

Типовый график приема посетителей (уточняйте для конкретного офиса!):

* В офисах урегулирования убытков график может быть расширен (до 20:00 в будни). В офисах «Ренессанс Жизнь» — часто до 19:00 Пн-Пт.

Важно: Некоторые офисы работают в формате «Точка самообслуживания» (киоск с терминалом и видеосвязью с оператором), там приема специалистов нет, но можно распечатать полис или внести платеж.

Структура отделов (Ключевые направления)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контакты руководителей направлений публикуются в разделе «О компании» → «Руководство» на сайте.

• Департамент розничного бизнеса и продаж: ОСАГО, КАСКО, имущество, путешествия, НСЖ. Управление сетью агентов и брокеров.
• Департамент корпоративного бизнеса: ДМС для бизнеса, страхование ответственности, имущество юрлиц, ОСАГО флот, строительные риски.
• Департамент урегулирования убытков (Claims):
  • Управление урегулирования ОСАГО (Европротокол, судебные претензии).
  • Управление урегулирования КАСКО и имущества (экспертизы, ремонт в СТО-партнерах).
  • Управление урегулирования ДМС (оплата клиник, контроль качества мед. помощи).
• Блок «Ренессанс Жизнь» (АО «Ренессанс Жизнь»): Накопительные/инвестиционные программы (ИИС, НСЖ), рисковые программы, рентные страхования, банкассюранс.
• Департамент цифровых продуктов и IT (АО «Цифровые технологии»): Разработка ЛК, приложения, чат-ботов, RPA-роботизация процессов, телематика (телематические тарифы ОСАГО/КАСКО).
• Юридический блок / Комплаенс / Антифрод: Работа с претензиями, судебная работа, противодействие мошенничеству.
• Финансовый блок / Инвестиции: Управление резервами, инвестиционной портфелем (доходность инвестиций — ключевой драйвер прибыли).
• HR и Администрация: Кадры, обучение, безопасность, офис-менеджмент.

Руководство Группы (Ключевые лица на 2026 г.)

Структура управления двухъярусная: Совет Директоров (Наблюдательный совет) и Исполнительный орган (Правление/Президент).

• Генеральный директор (Президент) Группы Ренессанс Страхование: Юлия Гадлиба.
  Ведет компанию с 2021 г. Под её руководством реализована стратегия цифровой трансформации, рост прибыли к 11 млрд руб. (2025), развитие экосистемы «Буду».
• Вице-президент Группы: Андрей Брагинский.
  Курирует корпоративное страхование, стратегическое развитие и M&A.
• Генеральный директор АО «Ренессанс Жизнь»: Елена Смирнова (данные на 2024-2025 гг., уточняйте на сайте life.renins.ru).
• Финансовый директор (CFO): Отвечает за отчетность по МСФО/РСБУ, дивидендную политику (программа обратного выкупа акций для роста дивидендов на бумагу).
• Технический директор (CTO) / CDO: Руководит АО «Цифровые технологии», внедрение AI в урегулирование (автооценка ущерба по фото).

Полный состав Правления и Совета Директоров с биографиями доступен в разделе «Руководство» на сайте.

Отзывы клиентов и Репутация (Обзор на 2026 г.)

Агрегированные рейтинги на प्रमुख платформах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик):

Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Цифровой сервис: «Оформил ОСАГО/КАСКО за 5 минут в приложении», «Вызов эвакуатора по кнопке в чат-боте приехал за 20 мин».
• Скорость выплат по КАСКО: Программа «Безналичный ремонт» в сети партнеров (АвтоПро, АвтоСпецЦентр и др.) — оплата напрямую СТО, клиент не тратит свои деньги.
• ДМС и Телемедицина: «Врач на видеосвязи за 2 минуты», «Огромная сеть клиник (Будь Здоров, Медси, ЕМЦ и др.)», «Справки в ЛК без визита в офис».
• Финансовая стабильность: Рейтинг ruAA, выплата 100% страховых случаев по жизни (по отчетам за 2023-2024 гг.).
• Программа лояльности: Бонусы за безопасное вождение (телематика) реально снижают стоимость полиса на обновление.

Типичные жалобы (Зоны роста):

• Сложные убытки ОСАГО / Спорные случаи: «Долгое рассмотрение претензии (до 30 дней)», «Заниженная стоимость запчастей по каталогам», «Необходимость суда для получения справедливой суммы».
• Связь с колл-центром в пик: «Долгое ожидание оператора (10-15 мин) в сезон дождей/снегопадов».
• Отказы по ДМС: «Отказ в оплате дорогих препаратов/процедур по основаниям «не входит в программу» / «нет показаний»» (требует внимательного чтения правил программы).
• Работа некоторых региональных офисов: «Очереди в офисе урегулирования в [Город N]», «Некомпетентный специалист на месте».

Рекомендация по работе с отзывами:

Компания активно мониторит отзывы на картах и отзовиках. Официальные ответы от имени СК подписываются как «Команда Ренессанс Страхование». Для решения конфликта эффективнее всего писать претензию через ЛК (раздел «Обращения») или на claims@renins.ru с указанием номера договора — это запускает формальный регламент рассмотрения (10-20 дней).

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

Группа «Ренессанс Страхование» на 2026 год демонстрирует зрелую многоканальную модель обслуживания. Для 90% бытовых задач (покупка, убыток, ДМС, жизнь) оптимальным и быстрым каналом является Личный кабинет или мобильное приложение. Сеть физических офисов (35 филиалов + 50 доп. офисов) сохраняет критическую роль для сложных урегулирований, работы с оригиналами и консультаций по инвестиционным продуктам «Ренессанс Жизнь».

Перед визитом в офис обязательно запишитесь онлайн и уточните актуальный график на карте сайта. Горячая линия 8 (800) -33-8-800 остается универсальной точкой входа для любой консультации 24/7.

Данные актуальны на . Адреса, телефоны отделов и графики работы могут меняться. Проверяйте информацию на официальном сайте www.renins.ru или в приложении перед обращением.