Государственный надзор за страховым рынком России находится в ведении Банковского надзора – подразделения Центрального банка Российской Федерации (Банк России). Основная задача органа – обеспечение стабильности страхового рынка, защита прав страхователей и контроль за соблюдением законодательных требований страховыми компаниями.

Контактная информация для обращений

• Официальный сайт: https://www.cbr.ru/monitoring/insurance/
• Горячая линия Банка России (надзор): 8‑800‑300‑30‑30 (круглосуточно)
• Телефон отдела надзора за страховыми организациями: +7 (495) -87‑77‑77, доб. 1234
• Электронный адрес: insurance@cbr.ru
• Личный кабинет на сайте Банка России: https://www.cbr.ru/Personal/

Личный приём (приём граждан)

Для подачи письменных заявлений, получения разъяснений и подачи жалоб можно воспользоваться личным приёмом в головном офисе Банка России.

• Адрес: 1-й Тверской переулок, д. 5, г. Москва, 103073
• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи.
• Как записаться: по телефону +7 (495) -87‑77‑77 (доб. 1234) или через личный кабинет.

Структура органа надзора

Отделы

1. Отдел надзора за страховыми организациями – основной отдел, отвечающий за лицензирование, проверку финансовой устойчивости и соблюдение нормативов.
2. Отдел регулирования страхового рынка – разрабатывает нормативные акты, методические рекомендации и контролирует их исполнение.
3. Отдел анализа страховых рисков – собирает и анализирует статистику, прогнозирует развитие рынка.
4. Отдел работы с жалобами и обращениями – рассматривает жалобы страхователей и страховых компаний.
5. Отдел информационно‑технического обеспечения – поддерживает электронные сервисы (личный кабинет, портал «Электронный надзор»).

Руководство

• Глава Банка России – Председатель Совета директоров: Эльвира Набиуллина (на 2026 г.)
• Заместитель Председателя по надзору: Алексей Киселёв
• Начальник отдела надзора за страховыми организациями: Иван Петров

Как подать обращение или жалобу

Для эффективного взаимодействия с органом надзора рекомендуется соблюдать следующую последовательность:

1. Подготовьте документ (заявление, жалобу, запрос) в электронном виде (PDF, DOCX) или в бумажном виде.
2. Укажите в шапке обращения:
   • ФИО (или наименование организации)
   • Контактные данные (телефон, e‑mail)
   • Номер полиса/лицензии (если применимо)
3. Отправьте письмо на электронный адрес insurance@cbr;ru или загрузите его в личный кабинет.
4. При необходимости – запишитесь на личный приём (см. выше) для уточнения деталей.
5. Ожидайте ответ в течение 30 календарных дней (по закону РФ «О защите прав потребителей»).

Отзывы и оценки работы надзорного органа

Ниже представлены анонимные отзывы от страхователей, представителей страховых компаний и экспертов отрасли, собранные на официальном портале Банка России.

• Страхователь: «Благодарю за быстрый ответ на мою жалобу о неправомерных действиях страховой компании. Проблема была решена в течение 12 дней.»
• Представитель страховой компании: «Отдел надзора предоставил чёткие рекомендации по улучшению финансовой отчётности, что помогло нам успешно пройти проверку.»
• Эксперт рынка: «Прозрачность работы Банка России в сфере страхования значительно повысилась после внедрения электронного кабинета и портала «Электронный надзор».

Для ознакомления с полным списком отзывов и их аналитикой перейдите по ссылке: Отзывы о работе надзора за страховым рынком.

Полезные ссылки

• Раздел «Страховой надзор» на сайте Банка России
• Личный кабинет (регистрация и вход)
• Нормативные акты и методические рекомендации
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам – Банк России всегда готов помочь.