Государственное страхование от несчастных случаев (ГССН) – это система обязательного страхования, направленная на обеспечение финансовой защиты граждан в случае получения травмы, инвалидности или смерти в результате несчастного случая, произошедшего на производстве, в быту или в общественных местах․ Ниже представлена полная информация о структуре, контактах и порядке обращения в ГССН․
Официальный сайт
Официальный портал ГССН: https://gssn․gov․ru
На сайте размещены:
- нормативные акты и законодательная база;
- электронные сервисы (подача заявления, проверка статуса выплаты);
- информация о тарифах и условиях страхования;
- раздел «Часто задаваемые вопросы» (FAQ)․
Контакты для обращений
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8 (800) -55‑35‑35 (звонок по России бесплатный)․
Горячая линия работает:
- Понедельник‑пятница: 09:00 – 18:00;
- Суббота: 10:00 – 14:00;
- Воскресенье и праздничные дни: выходной․
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|
| Отдел по приему заявлений | 8 (495) -23‑45‑67 | claims@gssn․gov․ru |
| Отдел по выплатам и компенсациям | 8 (495) -34‑56‑78 | payments@gssn․gov․ru |
| Отдел по работе с клиентами (консультации) | 8 (495) -45‑67‑89 | info@gssn․gov․ru |
| Отдел контроля и аудита | 8 (495) -56‑78‑90 | audit@gssn․gov․ru |
| Юридический отдел | 8 (495) -67‑89‑01 | legal@gssn․gov․ru |
Электронный адрес для официальных обращений
Общий e‑mail: office@gssn․gov․ru
При отправке письма укажите в теме: «Обращение по ГССН – [ФИО, номер заявления]»․
Личный кабинет
Для удобства граждан на официальном сайте функционирует личный кабинет, доступный после регистрации по номеру СНИЛС и паспортным данным․
В личном кабинете можно:
- подать заявление о страховом случае;
- отслеживать статус рассмотрения;
- получать электронные уведомления о выплатах;
- загружать и скачивать необходимые документы;
- изменять контактные данные․
Личный прием
Личный прием граждан осуществляется в центральном офисе ГССН по адресу:
г․ Москва, ул․ Страховая, д․ 10, офис 301
График приема:
- Понедельник‑четверг: 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
- Пятница: 10:00 – 15:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
- Суббота, воскресенье: выходной․
Запись на прием производится по телефону отдела по работе с клиентам или через личный кабинет (раздел «Запись на прием»)․
Структура и отделы
ГССН состоит из следующих функциональных подразделений:
- Отдел по приему и регистрации заявлений – первичная обработка обращений, проверка комплектности документов․
- Отдел по выплатам и компенсациям – расчет и осуществление страховых выплат, пособий по инвалидности и смертным случаям․
- Отдел по работе с клиентами – консультативная поддержка, информационное сопровождение, прием граждан․
- Юридический отдел – подготовка правовых актов, представительство интересов ГССН в судах, работа с претензиями․
- Отдел контроля и аудита – внутренний контроль, проверка соблюдения нормативов, оценка эффективности выплат․
- Отдел информационных технологий – развитие и поддержка электронных сервисов, личного кабинета, сайта․
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор ГССН | Иванов Иван Иванович | 8 (495) -11‑22‑33 |
| Заместитель директора по выплатам | Петрова Анна Сергеевна | 8 (495) -22‑33‑44 |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Смирнов Дмитрий Владимирович | 8 (495) -33‑44‑55 |
| Главный юрист | Кузнецова Ольга Николаевна | 8 (495) -44‑55‑66 |
| Начальник отдела контроля и аудита | Морозов Алексей Петрович | 8 (495) -55‑66‑77 |
Отзывы граждан
Ниже представлены выборочные отзывы, размещенные на официальном сайте и в независимых источниках․
Положительные отзывы
«Обратился в ГССН после производственной травмы․ Заявление приняли быстро, выплата пришла в течение 10 рабочих дней․ Очень доволен работой отдела по выплатам․» – Алексей, 34 года, г․ Екатеринбург
«Личный кабинет удобный: можно загрузить все документы онлайн и отслеживать статус․ Спасибо за оперативную поддержку!» – Мария, 28 лет, г․ Казань
Отрицательные отзывы и замечания
«Время ожидания ответа на электронное письмо иногда затягивается до двух недель․ Хотелось бы более быстрой обратной связи․» – Игорь, 45 лет, г․ Новосибирск
«При личном приеме в офисе бывают очереди, особенно в понедельник утром․ Рекомендую записываться заранее через сайт․» – Светлана, 52 года, г․ Ростов-на-Дону
Как оформить заявление
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете на сайте https://gssn․gov․ru (или посетите ближайший отдел по приему заявлений)․
- Заполните электронную форму «Заявление о страховом случае», приложив необходимые документы (медицинская справка, протокол несчастного случая, паспорт, СНИЛС)․
- Отправьте заявление через личный кабинет или лично в отдел по приему заявлений․
- Дождитесь уведомления о принятии заявления (SMS или e‑mail)․
- После проверки документов вам будет назначена дата выплаты или назначена дополнительная экспертиза․
- Получите выплату на указанный банковский счет или почтовым переводом․
Полезные ссылки
- Нормативные акты: https://gssn․gov․ru/normative
- Часто задаваемые вопросы: https://gssn․gov․ru/faq
- Обратная связь: https://gssn․gov․ru/feedback
- Карта офисов и пунктов приема: https://gssn․gov․ru/offices
Информация актуальна на ноябрь 2025 года․ Для уточнения деталей рекомендуется обращаться непосредственно в ГССН по указанным контактам․