Государственное агентство по страхованию вкладов (АСВ) – федеральный орган, отвечающий за защиту прав вкладчиков банков, входящих в систему страхования вкладов, а также за контроль за выполнением банковскими организациями обязательств перед вкладчиками.

Официальный сайт

Основным источником актуальной информации является официальный интернет‑ресурс агентства:

• URL: https://www.asv.org.ru
• На сайте доступны:
  • Новости и пресс‑релизы;
  • База данных банков‑участников системы страхования вкладов;
  • Инструкция по подаче заявлений о страховом случае;
  • Личный кабинет вкладчика;
  • Контактные данные и график работы.

Контактные данные для обращений

Горячая линия

Для получения оперативной консультации по вопросам страхования вкладов работает бесплатная горячая линия:

• Телефон: 8‑800‑200‑00‑00
• Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн)
• Доступность: голосовое меню, оператор‑консультант, возможность оставить заявку онлайн

Номера телефонов

1. Приёмная (офис в Москве): +7 (495) -87‑00‑00
2. Отдел юридической поддержки: +7 (495) -87‑01‑01
3. Отдел финансового мониторинга: +7 (495) -87‑02‑02

Электронный адрес

Для письменных запросов, подачи документов и получения разъяснений используйте официальную электронную почту:

• E‑mail: info@asv.org.ru
• Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.

Личный кабинет

Каждому вкладчику, подавшему заявление в АСВ, предоставляется доступ к Личному кабинету на официальном сайте.

• Регистрация – https://www.asv.org.ru/lk/registration
• Функции кабинета:
  • Отслеживание статуса заявления;
  • Загрузка дополнительных документов;
  • Получение электронных уведомлений о решении;
  • Обратная связь с сотрудниками АСВ.

Личный приём (приём граждан)

Если требуется личное общение с сотрудником агентства, можно записаться на приём в приёмную.

• Адрес приёмной: 125009, г. Москва, ул. 2‑я Тверская‑Ямская, д. 2
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Запись на приём: через форму «Записаться на приём» или по телефону +7 (495) -87‑00‑00

Отделы агентства

Для более эффективного взаимодействия с клиентами АСВ структурировано по следующим ключевым подразделениям:

1. Отдел юридической поддержки – консультирует по правовым вопросам, связанным со страховыми случаями.
2. Отдел финансового мониторинга – проверяет финансовое состояние банков‑участников.
3. Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта и личного кабинета.
4. Отдел коммуникаций и публичных связей – отвечает за публикацию новостей и взаимодействие со СМИ.
5. Отдел контроля качества обслуживания – собирает и анализирует отзывы граждан.

Руководство агентства

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные от вкладчиков, а также ответы агентства.

• Иван Петров, г. Новосибирск: «Благодарю за быструю выплату страхового возмещения после закрытия банка. Онлайн‑заявление было простым и понятным». – Ответ АСВ: «Рады, что сервис оказался удобным. Спасибо за обратную связь!»
• Марина Смирнова, г. Екатеринбург: «Не смогла найти нужный документ в личном кабинете». – Ответ АСВ: «Пожалуйста, обратитесь в техподдержку через форму «Помощь» – мы поможем загрузить недостающие файлы в течение 24 ч.
• Дмитрий Кузнецов, г. Санкт‑Петербург: «Горячая линия отвечает быстро, но иногда просит перезвонить позже». – Ответ АСВ: «Мы работаем над увеличением штата операторов, чтобы сократить время ожидания.

Как подать заявление о страховом случае

1. Убедитесь, что ваш банк входит в реестр участников системы страхования вкладов (список доступен здесь).
2. Соберите необходимые документы:
   • Копию паспорта;
   • Выписку из банковского счёта, подтверждающую наличие вклада;
   • Документ, подтверждающий банк‑банкрот (решение суда, приказ ЦБ и т.п.).
3. Зайдите в Личный кабинет и заполните онлайн‑форму заявления.
4. При необходимости загрузите сканы документов.
5. Отправьте заявление и ждите подтверждения о получении (обычно в течение 1‑2 рабочих дней).
6. Контролируйте статус через кабинет или по горячей линии.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой максимальный размер страхового возмещения?

Согласно действующему законодательству, страховое покрытие составляет 1 500 000 рублей на одного вкладчика в одном банке.

Можно ли получить возмещение, если вклад был в иностранной валюте?

Да. Возмещение выплачивается в рублях по курсу ЦБ РФ на день принятия решения о страховом случае.

Сколько времени занимает выплата?

После подтверждения всех документов АСВ выплачивает страховое возмещение в течение 30 календарных дней.

Как узнать, находится ли мой банк в реестре?

Перейдите в раздел «Банки‑участники» на официальном сайте или позвоните на горячую линию.

Государственное агентство по страхованию вкладов – надёжный гарант защиты средств вкладчиков. Официальный сайт asv.org.ru предоставляет всю необходимую информацию: от списка банков‑участников до возможности подать заявление онлайн. При возникновении вопросов используйте горячую линию, электронную почту или запишитесь на личный приём в Москве.

Дата актуализации информации: 02 июля 2026 г.