Согласно законодательству РФ, каждому гражданину, имеющему полис обязательного медицинского страхования (ОМС), гарантируется бесплатная стоматологическая помощь. В Москве эта система представлена обширной сетью государственных учреждений (ГБУЗ, ГУЗ), стоматологических поликлиник и специализированных центров. На года сеть продолжает развиваться: внедряются цифровые сервисы, расширяется перечень высокотехнологичной помощи и оптимизируется запись к врачу.

Описание системы государственной стоматологии Москвы

Медицинская помощь по полису ОМС в стоматологии делится на несколько уровней:

• Первичный уровень (поликлиники по месту прикрепления): профилактика, лечение кариеса, пульпита, пародонтита, удаление зубов, санация полости рта, консультации узких специалистов (ортопед, ортодонт, хирург, пародонтолог);
• Специализированный уровень (центры, межрайонные поликлиники): сложное протезирование (в т.ч. на имплантах по показаниям), лечение тяжелых аномалий прикуса, онконаблюдение, стоматология для детей с особенностями развития, лечение под седацией/анестезией.
• Стационарная помощь (стоматологические отделения больниц): удаление ретинированных зубов, операции на челюстно-лицевой области, лечение острейших воспалительных процессов, травм.

Важно: Бесплатно предоставляются материалы и методы лечения, входящие в основной и территориальный программы ОМС. Эстетическое восстановление (виниры, керамические коронки на передних зубов без показаний, блечирование, имплантация «по желанию») оплачивается отдельно или в рамках платных услуг той же клиники.

Официальные контакты и порталы для обращений

Главный регулятор здравоохранения столицы — Департамент здравоохранения города Москвы (Депздрав). Именно через его ресурсы проходит основная навигация.

Официальный сайт

• Главный портал: mosgorzdrav.ru — раздел «Организации», реестр лицензий, новости реформы.
• Портал записи на прием (ЕМИАС): emias.info / gorzdrav.mos.ru (единая точка входа для записи к врачу, просмотра истории болезни, получения направлений).
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — запись к врачу, смена поликлиники, получение направлений на ВМП/ХМП.

Горячая линия и телефоны

Электронные адреса (E-mail)

• Приемная Департамента здравоохранения: info@mosgorzdrav.ru
• Техподдержка портала ЕМИАС / Госуслуг (личный кабинет): support@emias.ru
• Обращения граждан (электронная приемная): через форму на mosgorzdrav.ru/citizens/appeals/

Личный кабинет пациента (ЕМИАС / Госуслуги)

На 2026 год основным инструментом управления своей медицинской картой и записью является Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) или приложение «Госуслуги. Здоровье» / «EMIAS.INFO».

Возможности личного кабинета:

1. Запись к стоматологу (терапевт, хирург, ортопед, пародонтолог, ортодонт) по полису ОМС.
2. Просмотр истории посещений и выписок из медицинской документации (протоколы осмотра, рентген-снимки в цифровом виде).
3. Получение направлений на консультативно-диагностическую помощь (КДП), ВМП/ХМП, госпитализацию.
4. Управление прикреплением к поликлинике (смена участка/организации 1 раз в год).
5. Заказ справок (095/у, санаторно-курортные и др.).
6. Просмотр рецептов (электронные рецепты на лекарства по льготе/ОМС).

Как войти: Авторизация через ЕСИА (полная учетная запись Госуслуг). Для детей до 14 лет доступ открыт у родителей/законных представителей в разделе «Семья и дети».

Личный прием руководства и гражданские обращения

Если вопрос не решается через горячую линию или администрацию поликлиники, можно обратиться на личный прием.

Приемная Департамента здравоохранения Москвы

• Адрес: г. Москва, ул. Новяgatская, д. 11 (или актуальный адрес на mosgorzdrav.ru).
• График приема граждан: Обычно по предварительной записи через портал Госуслуг («Запись на прием к руководителю») или по телефону +7 (495) -39-55-55.
• Электронная приемная: Форма обращения на сайте Депздрава (срок ответа — до 30 дней).

Личный прием в поликлинике (Главный врач / Зам. главврача по стоматологии)

• График уточняется на сайте конкретной поликлиники (раздел «Обращения граждан» / «Приемная»).
• Чаще всего: 1-2 раза в неделю в утренние или вечерние часы.
• Необходимо иметь паспорт, полис ОМС, направления/выписки.

График приема стоматологических поликлиник (типовый)

Внимание: График конкретного врача и кабинета смотрите в талоне записи (ЕМИАС) или на сайте поликлиники. Ниже приведен типовый режим работы организаций.

Важно: Многие поликлиники переходят на режим «вторую смену» (до 20:00-21:00) и субботний прием для снижения очередей. Запись на удобное время открывается за 7-14 дней (зависит от настроек поликлиники).

Основные отделы и структура государственной стоматологии

В составе крупных ГБУЗ (например, ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №…», ГБУЗ «Городская стоматологическая поликлиника №.;.», ЦРС, Центры развернутой стоматологической помощи) выделены следующие структурные подразделения:

• Терапевтические отделения: лечение кариеса, некариозных поражений, эндодонтическое лечение (каналы) под микроскопом (в современных клиниках).
• Хирургические отделения: удаление зубов (в т.ч. сложных, ретинированных), имплантация (по строгим показаниям ОМС), лечение остеомиелитов, кист.
• Ортопедические отделения: съемное и несъемное протезирование (металлокерамика, цирконий по показаниям, акриловые/найлоновые протезы), венерирование (по показаниям).
• Пародонтологические кабинеты/отделения: лечение пародонтита, гингивита, кюретаж, сплайнтирование.
• Ортодонтические отделения: коррекция прикуса у детей и подростков (до 18 лет — бесплатно по ОМС полностью, взрослым, по показаниям/частично).
• Детские отделения (Педостоматология): адаптация, лечение молочных и постоянных зубов у детей, фторирование, герметизация фиссур, лечение под седацией (ксилол/оксид азота) и в наркозе (по показаниям).
• Отделения рентгенодиагностики: визиография, ОПТГ (ортопantomограмма), КБКТ (конусно-лучевая КТ), по направлению врача бесплатно.
• Отделения неотложной помощи (Приемный покой): работают 24/7 для острой боли, травм, кровотечений, острой одитемы.
• Анестезиологико-реанимобильные бригады / Отделения анестезиологии: проведение лечения под медикаментозным сном (седция) и генеральной анестезией (по показаниям: фобии, сложные вмешательства, дети).

Руководство отрасли (на 2026 год)

Управление системой осуществляется Департаментом здравоохранения Москвы. Ключевые фигуры (должности актуальны на 2026 г., ФИО могут меняться, актуальные данные на сайте Депздрава):

• Глава Департамента здравоохранения Москвы: Назначается Правительством Москвы. Курирует всю систему ОМС и ВМП.
• Заместитель главы Департамента по медицинской помощи взрослому населению / детскому населению: Отвечают за доступность и качество стоматологической помощи.
• Главный внештатный специалист-стоматолог Департамента: Методическое руководство стоматологической службой города, внедрение стандартов, контроль качества.
• Главные врачи ГБУЗ/ГУЗ (Стоматологические поликлиники, ЦРС, Стоматологические отделения больниц): Непосредственное управление организацией, прием граждан, качество лечения.

Для уточнения ФИО текущих руководителей обратитесь к разделу «Руководство» на mosgorzdrav.ru или сайте конкретной поликлиники.

Как найти адрес поликлиники «по месту жительства» (прикрепления)

Бесплатная помощь по ОМС предоставляется в организации, к которой вы прикреплены (выбрали в качестве базовой).

1. Заойдите в Личный кабинет Госуслуг -> раздел «Здоровье» -> «Мои прикрепления».
2. Там указано: Название поликлиники, адрес, телефон регистратуры.
3. Если стоматологического отделения нет в вашей поликлинике (малые поликлиники), вы прикреплены к межрайонному стоматологическому центру или крупной стоматологической поликлинике, обслуживающей ваш район.
4. Список всех организаций с адресами: Реестр организаций Депздрава (фильтр: «Стоматология», «Взрослые»/«Дети»).

Примеры крупных государственных стоматологических организаций Москвы (ориентировочно):

• ГБУЗ «Городская стоматологическая поликлиника № 1» (ЦАО)
• ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 2» (САО)
• ГБУЗ «Центр развернутой стоматологической помощи № 1 (ЦРС-1)», высокотехнологичная помощь, имплантация по ОМС.
• ГБУЗ «Детская стоматологическая поликлиника № …» (по округам).
• Стоматологические отделения ГБУЗ «Городская клиническая больница № …» (стационар).

Актуальные адреса и телефоны конкретных поликлиник ищите только на mosgorzdrav.ru или в ЕМИАС.

Отзывы пациентов: где читать и как оставить

Обратная связь — важный инструмент контроля качества.

Официальные площадки для отзывов:

• Портал Госуслуг (Госуслуги.Здоровье / ЕМИАС): После визита приходит пуш-уведомление/СМС с предложением оценить прием (шкала 1-5, текстовый отзыв). Анонимно для врача, но видно администрации.
• Сайт Департамента здравоохранения (mosgorzdrav.ru): Раздел «Оценка качества медицинских организаций» / «Народный контроль».
• Сайты поликлиник: Почти у каждой ГБУЗ есть раздел «Обращения граждан» / «Задать вопрос» / «Отзывы».
• Проект «Народный контроль» (Mos.ru): Независимая оценка доступности и качества.

Частые темы отзывов (2025-2026 гг.):

• Плюсы: Внедрение цифровой записи (нет очередей в регистратуру), появление микроскопов и КБКТ в поликлиниках, вежливый персонал, бесплатная анестезия/седция по показаниям, качественное протезирование (металлокерамика/цирконий) по ОМС.
• Минусы: Дефицит ортодонтов/имплантологов (долгая очередь на консультацию), не во всех поликлиниках есть современные материалы (эстетические композыты на передних зубах иногда предлагают за доплату), сложность получения направления на ВМП (имплантация), работа колл-центра 122 в часы пик.

Как написать эффективный отзыв/жалобу:

1. Укажите ФИО врача, номер кабинета, дату и время приема.
2. Опишите суть: факты (не сделали анестезию, отказали в направлении, грубость, грязь, долгое ожидание за записанным временем).
3. Четко сформулируйте требование (перезапись к другому врачу, проверку качества лечения, направление на ВМП, письменный ответ).
4. Оставляйте контакты для обратной связи (телефон, email).

Краткий чек-лист: как получить бесплатную помощь по ОМС в Москве в 2026 году

1. Проверьте полис: Действующий полис ОМС (пластиковая карта или электронный в приложении Госуслуг/СМО). Прикрепление к поликлинике актуально.
2. Запишитесь: Через Госуслуги / EMIAS.INFO / 122 / терминал в поликлинике. Выберите «Стоматолог-терапевт» (первичный осмотр) или узкого специалиста (если есть направление терапевта).
3. Придите на прием: Паспорт + Полис ОМС. За 10-15 минут до времени (опросник, шонорки).
4. Получите план лечения: Врач составляет план, объясняет, что входит в ОМС, а что — платные услуги (ДМС/Доп. соглашение). Подписываете информированное согласие.
5. Лечитесь: Все манипуляции по плану ОМС — бесплатно. Материалы (пломбы, коронки металлокерамические/циркониевые по показаниям, протезы) — бесплатно;
6. Проблемы? Звоните 122, СМО (телефон на полисе), пишите на mosgorzdrav.ru или в приемную главврача.

Данные актуальны на . Адреса, телефоны отдельных поликлиник, графики приема врачей и состав руководства могут меняться. Обязательно сверяйте информацию на официальных порталах mosgorzdrav.ru, emias.info или в приложении «Госуслуги» перед визитом.