Страховая компания «Росгосстрах» является одним из лидеров российского рынка добровольного медицинского страхования (ДМС) и обязательного медицинского страхования (ОМС). Для обеспечения качественного обслуживания страхователей компания предоставляет многоканальную систему поддержки: от круглосуточной горячей линии до личного приема руководства. В этой статье собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезная информация для держателей полисов «Росгосстрах Медицина».

Описание услуг и направлений деятельности

Направление «Росгосстрах Медицина» объединяет продукты для физических и юридических лиц:

• ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные программы для бизнеса, индивидуальные полисы, семейные программы, страхование выезжающих за рубеж (VZR).
• ОМС (Обязательное медицинское страхование): выдача полисов ОМС, защита прав застрахованных, контроль качества медицинской помощи.
• Медицинское сопровождение: телемедицина, вызов врача на дом, организация госпитализации, второй медицинский экспертный взгляд.

Главная цель горячей линии и служб поддержки — оперативно решать вопросы страхователей: от поиска клиники и согласования госпитализации до рассмотрения претензий и жалоб на качество обслуживания.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт

Адрес: www.rosgosstrakh.ru

На сайте представлен полный каталог продуктов, калькулятор стоимости полиса, поиск клиник-партнеров, новости и акции. Раздел «Медицина» доступен в главном меню.

Личный кабинет страхователя

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент удаленного управления полисом.

• Вход: через официальный сайт (кнопка «Личный кабинет» в правом верхнем углу) или по прямой ссылке: lk.rosgosstrakh.ru.
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю.
• Функции ЛК:
  • Просмотр активных полисов (ДМС, ОМС, ВЗР) и их условий.
  • Заказ справок и дубликатов полисов.
  • Обращение в службу поддержки (чат/тикеты) и отслеживание статуса заявок.
  • Согласование медицинских услуг (для ДМС).
  • Поиск клиник-партнеров по геолокации и специальности.
  • Оплата продления полиса.

Также доступно мобильное приложение «Росгосстрах: Полисы и Помощь» (App Store, Google Play, RuStore), дублирующее функционал ЛК с пуш-уведомлениями.

Горячая линия и Номера телефонов

Контакт-центр работает круглосуточно, без выходных и праздников. Звонки по России бесплатны.

Единый федеральный номер (Горячая линия)

8 800 200-0-900

Альтернативный формат: +7 -95 200-0-900 (для звонков из-за рубежа, по тарифам оператора).

Специализированные линии

Направление	Номер телефона	Режим работы
ДМС (согласование, клиники, оплата)	8 800 200-0-900 (доб. 1)	Круглосуточно
ОМС (права, полисы, жалобы на качество)	8 800 200-0-900 (доб. 2)	Круглосуточно
ВЗР / Страхование путешественников	+7 -95 200-0-900	Круглосуточно
Корпоративным клиентам (B2B)	8 800 200-0-900 (доб. 3)	Пн-Пт 9:00–18:00 (Мск)
Телемедицина / Врач онлайн	Через приложение / ЛК	Круглосуточно

Важно: При звонке подготовьте номер полиса и паспорт. Для ДМС часто требуется знать программу страхования (название корпоративной программы или тип индивидуального полиса).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, отправки сканов документов, претензий и официальных запросов используйте следующие адреса:

• Центральный аппарат (общие вопросы): info@rosgosstrakh.ru
• Департамент ДМС (согласования, претензии по ДМС): dms@rosgosstrakh.ru
• Департамент ОМС (жалоба на качество, права застрахованных): oms@rosgosstrakh.ru
• Работа с претензиями и жалобами (управление качеством): claim@rosgosstrakh.ru
• Корпоративным клиентам: corp@rosgosstrakh.ru
• Приемная Генерального директора (эскалация): ceo@rosgosstrakh.ru

В теме письма обязательно укажите: «Обращение по полису ДМС/ОМС № [Номер полиса]», ФИО застрахованного, контактный телефон.

Личный прием и График приема руководства

Для решения сложных вопросов, нерешаемых дистанционно, предусмотрен личный прием граждан.

Центральный офис (Москва)

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (Бизнес-центр «Малый Дмитровка»).

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье, выходной.

График личного приема руководства (Примерный, уточняйте по телефону +7 -95 200-0-900)

• Генеральный директор / Заместители ГД: прием ведется по предварительной записи через приемную (email: ceo@rosgosstrakh.ru или тел. приемной). Обычно 1-2 раза в месяц в определенные дни.
• Директор по медицинскому страхованию (ДМС/ОМС): прием по четвергам 14:00–16:00 (требуется запись за 3-5 рабочих дней).
• Руководитель Управления качества / Претензионной работы: прием по вторникам 10:00–13:00.

Порядок записи: Направить официальное обращение на email приемной или позвонить по телефону справочния центрального офиса +7 -95 200-0-900 (доб. 0 — приемная). Необходимо иметь при себе паспорт, полис и копии документов, подтверждающих суть обращения.

Региональные офисы

В каждом регионе присутствия есть страховые представительства с приемными. Адреса и график конкретного отделения в вашем городе можно найти на сайте в разделе «Контакты» → «Офисы в регионах» или в Личном кабинете.

Структура отделов (Ключевые департаменты по медицине)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужный подразделение:

1. Департамент добровольного медицинского страхования (ДМС): разработка продуктов, тарификация, корпоративные продажи, методология согласований.
2. Департамент обязательного медицинского страхования (ОМС): работа с ТФОМС, выдача полисов, защита прав застрахованных, экспертиза качества/объема помощи.
3. Управление медицинским сопровождением (Медицинский колл-центр): врачи-координаторы, согласование госпитализаций/хи-тек/ВМП, телемедицина, второй экспертный взгляд.
4. Управление претензионной работой по медицинским рискам: рассмотрение страховых случаев, выплат, отказов, судебная работа.
5. Управление качеством обслуживания и клиентским сервисом: обработка жалоб на операторов, клиники, сроки, контроль SLA.
6. Департамент информационных технологий (Медицина): поддержка ЛК, приложения, телемедицины, интеграции с клиниками (ЭМИАС, СМЭВ).
7. Региональные страховые представительства: «полевая» работа: выдача полисов, прием граждан, взаимодействие с местными клиниками и министерствами здравоохранения.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Данные актуальны на 2024 год. Состав может меняться, актуальный реестр — на сайте в разделе «О компании» → «Руководство».

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Громов (с 2022 г.).
• Первый заместитель Генерального директора: Андрей Викторович Емельянов (курирует финансы, риски, IT).
• Заместитель Генерального директора по медицинскому страхованию: Ответственен за блок ДМС и ОМС (ФИО уточняйте на сайте, должность ключевая для эскалации медицинских вопросов).
• Директор Департамента ДМС: Руководит продуктовой линейкой ДМС.
• Директор Департамента ОМС: Курирует обязательное страхование и взаимодействие с госорганами.
• Главный врач / Медицинский директор: Руководит Управлением медицинским сопровождением (врачи-координаторы, экспертиза).

Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон

Агрегированные данные с публичных площадок (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Профинс) за 2023-2024 гг.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Широкий список клиник-партнеров: Включает федеральные сети (Медси, ЕМЦ, СМ-Клиника, Лаборатория здоровья, ГК «Мать и дитя» и др.) и сильные региональные больницы.
• Круглосуточная горячая линия: Реально берут трубку быстро (среднее время ожидания 1-3 мин), операторы компетентны, знают программы.
• Телемедицина и приложение: Удобный чат с врачом, быстрые рецепты/направления без визита в клинику. Приложение стабильно работает.
• Корпоративное обслуживание: Наличие персональных менеджеров у крупных клиентов, быстрая выдача полисов сотрудникам.
• ОМС: Бесплатная доставка полиса домой, помощь в смене поликлиники/СМО через ЛК/Госуслуги.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Согласование хи-тек/дорогих процедур: Частые отказы или долгие согласования (до 3-5 дней) на МРТ, КТ, дорогие препараты, операции квотированного ВМП. Требуют много справок.
• Франшизы и лимиты: В корпоративных программах часто встречаются скрытые франшизы на приемы или жесткие сублимиты по стоматологии/родильным программам, о которых сотрудники не знают.
• Работа с отказами по ВЗР: Жалобы на формальные отказы в выплатах по путешествиям (предсуществующие заболевания, алкоголь, спорт) без детального разбора.
• Сложность возврата денег (расторжение ДМС): Долгая процедура перерасчета неиспользованной части при досрочном расторжении (до 30-45 дней).
• Региональное неравенство: В Москве/СПб сервис и клиники на высоте, в регионах список клиник может быть скудным, сроки согласования дольше.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке на горячую линию.
2. Пишите официальные претензии на claim@rosgosstrakh.ru с требованием письменного ответа в срок 10-15 рабочих дней (ст. 958 ГК РФ).
3. Если отказ в согласовании кажется неgrondным — требуйте заключения врача-координатора в письменном виде и оспаривайте через Управление качества или в суд (госпошлина для физлиц в страховых спорах не взимается).
4. Используйте претензию в ФАС/ЦБ РФ (Центральный Банк), это самый эффективный левер для ускорения рассмотрения.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Ситуация	Куда обращаться (Приоритет 1)	Куда обращаться (Эскалация)
Нужно срочно согласовать госпитализацию / МРТ / операцию (ДМС)	Горячая линия 8 800 200-0-900 (доб. 1) — говорят «Медицинское сопровождение»	Email dms@rosgosstrakh.ru + звонок Главному врачу / Мед. директору
Отказ в оплате чека / возмещении расходов (ДМС)	Личный кабинет (раздел «Обращения») или claim@rosgosstrakh.ru	Претензия на ceo@rosgosstrakh.ru + Жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru)
Проблемы с полисом ОМС (не выдали, ошибка данных, смена СМО)	Горячая линия 8 800 200-0-900 (доб; 2) / Госуслуги / ЛК	Email oms@rosgosstrakh.ru / Приемная ТФОМС вашего региона
Жалоба на качество лечения в клинике-партнере	Горячая линия / ЛК (жалоба на клинику)	claim@rosgosstrakh.ru (требуют экспертизу качества) / Росздравнадзор
Страховой случай по ВЗР за границей	Телефон в полисе (обычно +7 -95 200-0-900) — СРАЗУ ДО ВИЗИТА К ВРАЧУ	Ассистанс-компания (указана в полисе) / claim@rosgosstrakh.ru по возвращении

---

Система поддержки «Росгосстрах Медицина» построена на многоуровневом принципе: от автоматизированных сервисов (ЛК, приложение, чат-боты) до живого общения с врачами-координаторами и руководством. Ключ к быстрому решению — правильный выбор канала: для срочных медицинских вопросов только телефон 8 800 200-0-900, для документальных споров и претензий — официальная переписка на email (claim@rosgosstrakh.ru, dms@rosgosstrakh.ru) с сохранением всех входящих/исходящих номеров.

Рекомендуем сразу после получения полиса зайти в Личный кабинет, изучить условия программы (лимиты, франшизы, список клиник) и сохранить контакты горячей линии в телефонную книгу. Это сэкономит время в критической ситуации.

Данная статья носит информационный характер. Контакты, графики приема и структура отделов могут изменяться. Перед визитом или важным звонком сверяйте актуальные данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru или в мобильном приложении.