Обязательное медицинское страхование (ОМС) – это документ, который гарантирует каждому гражданину России право на бесплатную медицинскую помощь в государственных и некоторых частных учреждениях. В столице процесс оформления, проверки и замены полиса упрощён благодаря современным онлайн‑сервисам и единой горячей линии.
Почему важно знать контакты горячей линии?
Горячая линия – это ваш быстрый путь к получению ответов на любые вопросы, связанные с полисом ОМС:
- проверка действительности полиса;
- получение информации о порядке замены или переоформления;
- консультация по прикреплению к поликлинике;
- оформление жалоб и обращений.
Официальные контакты для жителей Москвы
| Официальный сайт | https://www.tfsomc;ru |
| Горячая линия ТФОМС (Москва) | 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 20:00) |
| Электронный адрес | info@tfsomc.ru |
| Личный кабинет пациента | https://lk.polisoms.ru |
| Адрес главного офиса в Москве | ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009 |
Личный приём (офисные визиты)
Если вам требуется личное общение со специалистом, вы можете записаться на приём в один из приёмных пунктов ТФОМС в Москве.
- Отдел выдачи и замены полисов – г. Москва, ул. Тверская, д. 7, кабинет 101.
- Отдел проверки действительности полиса – г. Москва, ул. Сретенский Бульвар, д. 12, кабинет 203.
- Отдел работы с жалобами и предложениями – г. Москва, ул. Ленинградский проспект, д. 22, кабинет 305.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (только по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура отделов и их функции
- Отдел выдачи и замены полисов – оформление новых полисов, переоформление при смене ФИО, места жительства, а также выдача дубликатов.
- Отдел проверки действительности полиса – онлайн‑ и офлайн‑проверка статуса полиса, выдача справок о страховом стаже.
- Отдел прикрепления к поликлинике – помощь в выборе и оформлении прикрепления к выбранному медицинскому учреждению.
- Отдел работы с жалобами и предложениями – приём и рассмотрение жалоб граждан, а также сбор предложений по улучшению сервиса.
- Отдел информационно‑технической поддержки – помощь в работе с личным кабинетом, восстановление пароля, настройка уведомлений.
Руководство ТФОМС (Москва)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнова Елена Викторовна
- Начальник отдела выдачи полисов – Кузнецов Андрей Андреевич
- Начальник отдела информационных технологий – Петрова Ольга Сергеевна
Как проверить полис ОМС онлайн?
Для быстрой проверки достаточно выполнить несколько простых шагов:
- Перейдите на страницу проверки полиса официального сайта.
- Введите номер полиса (10‑12 цифр) и дату рождения застрахованного.
- Нажмите кнопку «Проверить». Система выдаст статус полиса: действителен, истёк или требуется замена.
Если у вас нет доступа к интернету, позвоните по горячей линии 8‑800‑100‑00‑00 – оператор проверит полис в течение 2–3 минут.
Оформление полиса ОМС через «Госуслуги»
С 1 декабря 2022 г. полис ОМС можно получить полностью в электронном виде:
- Зайдите в личный кабинет на портале Госуслуги.
- Выберите услугу «Оформление полиса ОМС».
- Заполните необходимые поля (паспортные данные, СНИЛС, адрес регистрации).
- Подтвердите запрос кодом из СМС.
- Получите цифровой полис в личном кабинете lk.polisoms.ru и распечатайте при необходимости.
Отзывы граждан о работе горячей линии и личного кабинета
Ирина, 34 года, Москва: «Позвонила в горячую линию, когда потеряла полис. Оператор за 5 минут проверил статус, выслал ссылку на скачивание дубликата. Очень удобно, никаких очередей!»
Алексей, 45 лет, Химки: «Личный кабинет – спасение. Через него я привязал ребёнка к новой поликлинике, проверил страховой стаж и получил справку за 2 минуты. Единственное, иногда сайт «зависает», но поддержка быстро помогает.»
Мария, 29 лет, Тверская: «Обратился в отдел жалоб, потому что в поликлинике отказывали в приёме по полису. После обращения меня быстро связали с руководством, проблема решена. Оценка – 5/5!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить замену полиса после утери?
Через горячую линию оформляете заявку, а в течение 1 рабочего дня вам высылают дубликат на электронную почту или в личный кабинет.
Нужно ли менять полис каждый год?
Полис ОМС действует бессрочно, однако при изменении ФИО, места жительства или смене страховой медицинской организации требуется переоформление.
Можно ли пользоваться полисом в частных клиниках?
Да, если частная клиника имеет договор с ФОМС. Список таких учреждений доступен в личном кабинете и на сайте ТФОМС.
Как подать жалобу, если отказывают в обслуживании?
Позвоните по горячей линии, укажите номер полиса и суть отказа. Оператор оформит жалобу и передаст её в отдел работы с жалобами. Ответ обычно поступает в течение 5 рабочих дней.
Для жителей Москвы полис ОМС – это простой и доступный документ, а благодаря единой горячей линии, онлайн‑сервисам и личному кабинету процесс получения, проверки и замены полиса стал максимально удобным. Пользуйтесь официальными контактами, следите за сроками действия полиса и не стесняйтесь обращаться за помощью – ваш здоровый статус в надёжных руках.
Дата актуализации информации: