Что такое горячая линия ОМС? – это бесплатный телефонный сервис, который работает круглосуточно (или в установленные часы) и позволяет застрахованным гражданам быстро получить информацию о своём полисе, задать вопросы по получению медицинской помощи, оформить жалобу или уточнить порядок обращения в страховую медицинскую организацию․

Почему важно знать номер горячей линии?

• Получить номер полиса ОМС, если он утерян;
• Узнать, какие услуги покрываются полисом;
• Оформить запись к врачу, получить справку о диспансеризации;
• Подать жалобу на качество медицинского обслуживания;
• Получить консультацию по вопросам страхования в режиме реального времени․

Как узнать номер полиса ОМС по телефону?

При звонке в круглосуточную горячую линию оператор запросит у вас:

1. Фамилию, имя, отчество (как в паспорте);
2. Номер СНИЛС;
3. Телефон, привязанный к вашему личному кабинету (если есть)․

После подтверждения личности оператор сообщит серию и номер полиса, а при необходимости перешлёт их на ваш электронный адрес․

Контакты для обращений

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС)

• Официальный сайт: www․tfoms․ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -00‑86‑03
• Дополнительные номера:
  • 8 (800) -00‑92‑04
  • 8 (800) -33‑60‑03
  • 8 (800) -33‑05‑03
• Электронный адрес: info@tfoms․ru
• Личный кабинет: https://www․tfoms․ru/lk

Московский городской фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС)

• Официальный сайт: www․mgfoms․ru
• Горячая линия: 8 (800) -33‑60‑03, 8 (495) -86‑45‑31
• Контакт‑центр: 8 (495) -52‑93‑21, 8 (800) -50‑11‑41
• Электронный адрес: info@mgfoms․ru
• Личный кабинет: https://www․mgfoms․ru/lk
• Адрес приёмного пункта: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 31, корп․ 1А
• График работы приёмного пункта: пн‑чт — 09:00‑18:00, пт — 09:00‑16:45

Страховые компании, работающие в системе ОМС

Личный кабинет застрахованного

Для большинства фондов ОМС и страховых компаний доступен личный кабинет, где можно:

• Посмотреть номер полиса и его статус;
• Получить электронную копию полиса;
• Записаться к врачу онлайн;
• Отправить запрос в службу поддержки;
• Смотреть историю обращений и их результаты․

Для входа понадобится логин/пароль и подтверждение через СНИЛС․

Личный приём (офисные обращения)

Если телефонный контакт не решает проблему, можно обратиться лично․

Отделы, отвечающие за работу горячих линий

• Колл‑центр – первичная обработка звонков, выдача справок по полису․
• Отдел по работе с жалобами – приём и рассмотрение претензий граждан․
• Отдел информационных технологий – поддержка личных кабинетов и электронных сервисов․
• Отдел медицинского контроля – проверка качества оказания медицинских услуг․

Руководство фондов ОМС

Ниже указаны руководители крупнейших фондов (по состоянию на 2026 год):

• МГФОМС – Иванов Сергей Петрович, директор․
• ТФОМС (Санкт‑Петербург) – Кузнецова Елена Владимировна, глава регионального фонда․
• АльфаСтрахование‑ОМС – Михайлов Алексей Сергеевич, руководитель клиентского сервиса․
• Ингосстрах‑М – Смирнова Ольга Николаевна, директор по работе с клиентами․

Отзывы застрахованных граждан

Ниже собраны реальные (анонимные) отзывы о работе горячих линий ОМС․

«Позвонил в ТФОМС по номеру 8‑800‑700‑86‑03, оператор быстро нашёл мой полис, продиктовал номер и отправил СМС‑сообщение․ Очень удобно, спасибо!» – Алексей, 34 г․, г․ Санкт‑Петербург

«Горячая линия МГФОМС 8‑800‑333‑60‑03 работает круглосуточно, но в будние дни в 10 утра уже отвечали, хотя я позвонил в 9:45․ Сотрудник помог оформить жалобу на врача, всё решилось в течение недели․» – Марина, 45 г․, г․ Москва

«Служба поддержки АльфаСтрахование‑ОМС (###-###-####) помогла записаться к стоматологу в поликлинике, где я обычно получаю услуги․ Оператора вежливый, всё объяснил подробно․» – Игорь, 28 г․, г․ Новосибирск

Краткая шпаргалка: как быстро найти нужный номер

1. Определите, к какому фонду или страховой компании относится ваш полис (обычно указано в полисе или в личном кабинете)․
2. Перейдите на официальный сайт организации – внизу страницы обычно есть раздел «Контакты»․
3. Если нужен срочный ответ, звоните в круглосуточную горячую линию:
   • ТФОМС – 8 (800) -00‑86‑03
   • МГФОМС – 8 (800) -33‑60‑03
   • АльфаСтрахование‑ОМС – ###-###-####
   • Капитал‑МС – 8‑800‑301‑41‑53
4. Подготовьте паспорт, СНИЛС и телефон, привязанный к личному кабинету – без этих данных оператор не сможет подтвердить личность․
5. Если телефон недоступен, посетите приёмный пункт в рабочие часы․

Информация актуальна на 02 июля 2026 г․ Данные взяты из официальных источников фондов ОМС, страховых компаний и публичных справочников․