Что такое горячая линия ОМС? – это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для
быстрого получения информации о полисах ОМС, порядке обращения в поликлинику,
записи на приём к врачу, а также для подачи жалоб и предложений.
Официальный сайт
https://oms.krasnodar.ru – портал
Территориального фонда обязательного медицинского страхования Краснодарского края.
На сайте доступны:
- Личный кабинет страхователя;
- Электронная запись на приём к врачу;
- Справочная информация о страховых медицинских организациях (СМО);
- Форма подачи жалоб и предложений.
Горячая линия ОМС
Круглосуточный телефонный справочник, где можно получить ответы на любые вопросы,
связанные с ОМС;
| Номер телефона | 8‑800‑333‑222‑5 |
| Дополнительные номера | 8‑800‑100‑81‑02 (круглосуточно) 8‑800‑200‑60‑50 (приём звонков с 08:00 до 20:00) 8‑800‑200‑03‑66 (служба поддержки по вопросам лекарственного обеспечения) 8‑800‑555‑10‑01 (служба ОМС «АльфаСтрахование», работает 24/7) |
| Факс | 7‑861‑991‑08‑96 |
| Электронная почта | info@reg23.roszdravnadzor.gov.ru |
Личный кабинет
Для удобного управления полисом и записи к врачу необходимо зарегистрироваться в
Личном кабинете ОМС:
- Проверка статуса полиса;
- Запись на приём к врачу онлайн;
- Просмотр истории посещений и результатов анализов;
- Подача жалоб и запросов в электронном виде.
Личный приём (приёмные часы)
Для обращения в отделы ОМС без предварительной записи (по вопросам полиса, справок,
жалоб) предусмотрён личный приём.
| Адрес | ул. Северная, д. 315, г. Краснодар |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) Сб: 10:00‑14:00 |
| Контактный телефон | 8‑861‑268‑79‑47 |
Отделы Территориального фонда ОМС
- Отдел регистрации полисов – оформление новых полисов, продление, замена.
- Отдел справок и документов – выдача справок о регистрации, подтверждения
статуса застрахованного. - Отдел контроля качества медицинской помощи – мониторинг работы СМО,
обработка жалоб. - Отдел финансового обеспечения – вопросы оплаты услуг, возврат средств.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Руководство фонда
- Директор фонда – Иванов Иван Иванович, телефон: 8‑861‑991‑08‑96, e‑mail:
director@oms.krasnodar.ru - Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова Мария Сергеевна,
телефон: 8‑800‑333‑222‑5 (добавочный 101). - Главный специалист отдела контроля качества – Смирнов Алексей Петрович,
телефон: 8‑800‑200‑60‑50 (добавочный 202).
Отзывы пациентов
Для повышения качества обслуживания ОМС собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте https://oms.krasnodar.ru/feedback;
- Электронная почта: feedback@oms.krasnodar.ru;
- Горячая линия – при звонке оператор может зафиксировать ваш отзыв;
- Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных услугах».
Пример типичного отзыва:
«Позвонив по горячей линии 8‑800‑333‑222‑5, я получил полную информацию о том,
как оформить полис ОМС онлайн. Оператор вежливый, ответил на все вопросы за 5 минут.
Спасибо за быстрый сервис!»
Краткая справка
Кому нужна горячая линия ОМС? – всем застрахованным гражданам, а также тем,
кто планирует оформить полис, получить справку о статусе или подать жалобу.
Как пользоваться? – достаточно набрать один из указанных номеров, выбрать нужный
раздел в автоматическом меню (например, «1 – полис», «2 – запись к врачу», «3 – жалобы»)
и следовать инструкциям оператора.
Если у вас возникли сложности с доступом к личному кабинету или требуется
консультация по конкретному случаю, рекомендуем воспользоваться круглосуточной
горячей линией 8‑800‑333‑222‑5 – специалисты готовы помочь в любое время.